读万卷书 | 《非暴力沟通实践篇》

如何用不带伤害的方式平和而有效的沟通？今天为大家分享一本关于沟通的书籍《非暴力沟通实践篇》，这本书的作者、国际非暴力沟通中心的创始人马歇尔.卢森堡博士，有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。

《非暴力沟通》自2013出版至今仍畅销不衰，而这本实践篇，具体从如何化解冲突和管理愤怒、如何修复人与人之间的关系、在亲密关系和亲子关系中如何进行非暴力沟通等具体场景，来为我们深度解析非暴力沟通的实际应用。

非暴力沟通，简称NVC，除了是一种强大有效的沟通方式，亦是一种我们世上存在、思考和生活的方式。我当时翻开这本书，主要是因为工作中面临比较大的沟通和人际关系的挑战，工作一度很压抑，而这本书给了我比较大的启发，尤其是如何化解冲突部分的内容。

书中提到，有助于化解冲突的非暴力沟通实践包括五个方面：

1、准确表达我们自己的需要；

2、感知他人的需要，不论他人如何表达他们自己；

3、检查是否准确听取了需要；

4、感同身受地倾听他人的需要；

5、将提出的解决方法转化为积极的行动语言；

马歇尔用一个冲突调解的案例来帮助我们理解如何践行这五步：

一对已经结婚39年的夫妻，在钱的问题上有冲突。结婚半年内妻子两次透支了支票，从那以后丈夫就掌控支票本，为此双方吵了39年。马歇尔是如何调节的呢？

首先，双方需要准确表达他们的需要，到底彼此的需要是什么？需要不涉及某个特定行动的具体的人，比如说“我要摆脱这个婚姻”是在谈一个具体的行动（他自己要怎么做）。刚开始双方均不知道如何表达需要，只有对对方的指责批判，比如：她对钱完全不负责任！他不想让我花任何钱，跟他爸一个德行……最后在马歇尔的观察下引导双方说出了需要：一个需要在经济上保护好整个家庭，一个需要被人信任，很想别人认可自己可以从经历中学习。

在沟通的过程中，马谢尔让双方只努力匀倾听需要，而不要去听其中任何对自己的批判，对方如果暂时做不到不批判，那自己就忽略掉，只关注对方需要。

并且让双方重复一遍对方说过的话，确认准确听取了对方的需要。当人们积怨多年，即时对方清楚的表达了需要，这个人也不见得听进去。通常他们都沉浸在各自痛苦中，听不进对方所说的。所以，马歇尔会用类似问题“你能告诉我，你刚才听到对方在这种情况下有什么需要”来帮助双方确认。

当一方仍无法听进对方的需要时，可以使用化解冲突的另一个技巧---转移话题，比如“我感觉到你很伤心，你需要被人信任”，努力去理解她感受到的痛苦，引导她放下抵触情绪，开始去倾听对方的需要。

最后，寻找满足每个人需要的策略，以行动结束，引导双方用“你是否愿意……”等现时语言说出请求，表达此刻最想要的回应是什么，而不是不想要什么。然后，不管对方是答应还是拒绝，都予以同样的尊重和理解，如果不答应，那就努力理解对方之所以不答应是因为什么需求没有得到满足。

最后，马歇尔博士使用这一套非暴力沟通方法，花了20分钟，解决了39年的矛盾，是不是非常神奇呢？

如果人们在沟通时能直截了当地问：“这是双方的需要，这是现有资源，怎么才能满足这些需要？"冲突很容易就能化解。相反，如果人们相互用各种标签、评判来将人非人化（物化），简单的冲突都会变得难以解决。

非暴力沟通的方法，不管是解决个人冲突，还是去调解他人冲突，亦或是与自己的沟通对话，都非常适用。如果你也存在这方面的困惑，那就赶紧打开这本书吧。