【干货】沟通技巧：如何避免沟通中产生误解？(一)

语言就像下水道，只有在出问题的时候我们才会去注意它。大多数人不仅严重高估了他们向别人解释得有多好，而且也高估了他们有多理解别人。所以我们今天就来讲一讲如何让自己的意思更好地传达到对方那里。语言由字词、结构和情境组成。

首先我们来说一说字词。

字词都是有一定的语义规则的，比如我们都同意“书”是用来阅读的，“自行车”是用来骑的。但当人们给相同的词语赋予不同的意义时，语义误解就会出现。

语义误解主要有以下四种情况：

一、模棱两可

有时候我们说的话不明不白的，会给对方造成困扰。比如如果护士对病人说一句“以后你都用不着这些书、修复工具了”，病人会作何感想？他是会觉得自己要出院了？还是觉得自己生机渺茫？但其实，在我们说话的时候，很难注意到每一个模棱两可的表述并澄清它，所以准确地诠释话语的责任在很大程度上落在了信息的接收者身上。具体方法我们以后会讲到。

二、需要进行比较的词汇

比如大与小、快与慢、聪明和愚蠢这样的词语，都只有通过比较，才能知道他们的意思。比如问你的学校够不够大？你是拿他和大学比呢？还是拿它跟幼儿园比？

三、静态的评价

比如“小明是个急性子”、“你总是能指望你叔叔”这些话，里面的“是”代表了固定不变。但是要说明在什么情况下小明才是急性子，什么情况下才能指望叔叔才是更准确地说法。

四、抽象化表达

更具体的语言会比抽象化的语言更给人以信服力。比如，与其说“你需要有个好心态”，不如说“你对在周末加班工作的抱怨需要减少一些。”还有一些高度抽象化的描述，比如“玩滑板的都是不良少年”或者“男人没有一个好东西”，这些都是贴标签似的，过于草率，忽视了事物的具体特性，造成刻板印象，从而伤害人际关系，因为它对人们进行归类和评价的方法可能是不准确的。