成长锦囊[41]：如何在沟通中让他人减少抗拒？

Q：素心，我发现我说话特别容易让孩子和同事抗拒，他们总是对着干，如何能在沟通中让他人减少抗拒？

深受人际关系困扰的设计师诗情，因为沟通问题，前来咨询。

@素心人生设计：在工作生活中，我们或许很难意识到我们所说的话，可能会给他人带来抗拒。

比如在和诗情的探索中，诗情就说，自己在工作生活中常常会说孩子很懒惰，同事不负责任，每当他们听到这样的话时，就会产生抗拒。

这其实是因为我们在沟通中夹杂着自己的评判，人们便不那么容易真正听见我们想要表达的内容，就会产生抗拒。

非暴力沟通的第一步就是不带评判地观察，它要求我们保持客观，不做任何评判。它是一个动态的语言，并不鼓励一成不变、一概而论的陈述。

因此，我们就要区分观察和评论。

观察，其实就是指你客观地看见了什么，听到了什么，等等。它往往是客观的，动态的，会随着情境而变化。

评论，则是指你对此有什么观点，推断他人的想法，对事物进行主观的自我印象的阐述。它往往是主观的，静态的，很难发生变化。

例如，诗情很爱拖延，这就是评论。诗情在工作截止前一晚完成工作，这就是观察。

如果我们在沟通中经常会使用总是、永远、从来、很少，甚至给他人贴上一个标签，就要警惕自己是在观察还是在评论。

在其中，自己要注意的是：有没有指代不具体？有没有把预测当成确定的事实……注意了这些，你就容易区分什么是观察，什么是评论。

最后请大家做这样的练习，区分下面的句子是观察还是评论：

1. 昨天晚上，小李一边看电视，一边咬指甲。

2. 小王花在工作上的时间太多了。

3.儿子经常不刷牙。

（答案在明天揭晓）

希望今天的成长锦囊对你有所帮助。

小贴士：

今天的分享来自《非暴力沟通》，作者马歇尔·卢森堡博士。

马歇尔·卢森堡博士，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。

他以一种非常简单的沟通方法传递人本主义的思想。我在咨询中，最喜欢给来访者推荐的沟通方法就是非暴力沟通。而我的来访者所实践的结果，恰如马歇尔所说“当暴力褪去后，爱就会自然流露”，所以，我也想推荐给你。

#成长锦囊# NO.41

心理/生涯咨询师素心：国家二级心理咨询师，生涯规划师，美国正面管教父母讲师，沙盘游戏治疗师，人际关系咨询顾问，英国思维导图导师。

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本锦囊来自《非暴力沟通》，在此鸣谢。