《可复制的沟通力》第15课笔记

15.5个方法打造你身边的沟通“无错区”

【知识点】

打造“无错区”的方法

1.将冲突视为要解决的问题。（没有谁对谁错）

2.确信你的需要可以得到满足。（富足心态和匮乏心态）

3.相信需要可以引出解决方案。（洞察背后的需求）

4.用合作和连结来化解冲突。（关注他的感受和需要，时刻关心他）

5.对有效的方法庆祝，对无效的方法学习。 （完全的接纳你此刻当下的状态）

【案例】

      前几天，老公出差回来，看到家里不整洁，就说你们娘三生活在垃圾堆里吗？然后一边叨叨一边收拾。不考虑我们娘三是怎么生活的，就把他眼中不整洁的原因归结到我身上，听了很不舒服。他如果表示，回来有空一起收拾卫生，让家里干净整洁些，都乐意。将冲突视为要解决的问题，而不分对错。

【感悟】

      本节课又学习了一个新词“无错区”，有一次颠覆了我的习惯性思维，平日生活中都爱分出个对错，出了事情，首先会想这是谁的责任，谁造成的。现在认识到了产生了冲突，只是大家的利益诉求不一样，或者大家出发点不同，或者大家想要达成共同的需求的那个路径是不一样。那如果以后我们再遇到冲突的时候，我们第一个反应不是谁对谁错，而是将冲突视为要解决的问题。培养自己要个富足心态，要敏锐的洞察行为背后的需求，关注他人的感受和需求，对有效的方法肯定，对无效的方法反思。

        所谓无错，是因为沟通中，没有对与错。只要站在不同的角度、变换不同的思维、尝试不同的方案，洞察行为背后的需求，总能找到解决冲突的方法。

        在对与错的区分外，有一片田野，我在那里等你。

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