在历练中成长

  所谓“磨刀不误砍柴工”，讲的就是要想干好一件事，就必须要做好充足的准备。7月10日部门全体员工参加了岗位练兵活动，为做好服务工作“磨刀”。

    在现场，评委们聚精会神地听着选手的解答，充当顾客的评委们更是拿出十二分的精力，假设出各种刁难的问题直到我们做出满意的答复。比如：顾客提出调整房间，说出一大堆理由，必须现在就调。我的回答是：因为现在房源紧张，满足不了顾客的需求。但顾客根本不听解释，遇到这样的顾客，怎么处理？怀着紧张的心情，我又进行了实际操作，终于圆满地完成了练兵活动中的所有项目。

    淡主管在点评时说到：“给顾客解决问题时，不能一味的推拖，先要安抚顾客的情绪，讲究方式方法，接待顾客时声音要适中。在平时服务过程中相互之间多学、多做、多看，这样才能在工作中得心应手，更好的服务于顾客”。

  通过这次的岗位练兵活动，我得到了许多收获：在接待每一位顾客时，对顾客提出的要求尽量做到最好。我要始终保持积极主动地工作态度，从而不断地提升自身的素质和服务质量及业务水平