2022-05-12

《等待猫吠》 之 保持说服动力

摘抄

企业要想建立自己的说服动力,说服用户参与购买,需要回答三个问题:

  • who:我们试图说服谁采取行动
  • what:我们希望消费者采取什么样的行动
  • how:这个人需要怎么样才会有信心采取行动
    完成上面三点,就需要理解并预测客户在做决策的过程中每一步需要什么答案,或者了解解决方案的关键点,帮助客户做出正确的决定。
    在此过程中,作为企业需要了解消费者的购买流程、购买决策影响因素等方面,可通过对消费者访谈、陪同购物等方式进行总结,而不是在办公室中自己制定购买决策流程。在对消费者访谈后、陪同购物后,应用鱼骨图进行总结,确定消费者在每个购买点上的影响因素,消费者需要了解什么才可以做出相应的决定。下面示例是消费者对终端店铺的要求

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