《组织行为学》学习笔记

以下分享是得到《组织行为学》学习笔记：

美国麻省理工学院，有一位教授，他很喜欢为企业提建议、做咨询。但他是个理工科出身的人，不大会讲理念，每天就是钻到实验室里，摆弄仪器。那你会问，这样还怎么给企业提建议啊？

有一次，美国银行找到了他，说电话客服部门的员工，工作效率不高，怎么办？如果换了别人，肯定是滔滔不绝地开始讲授相关理论和以往经验。

但这位教授说：走，我和你一起去现场，咱们来做实验。他带了自己发明的特殊仪器，有点像一个挂在脖子上的小型音乐播放器。它会记录佩戴者日常交流的数据：比如和谁说了话、内容是什么、语气怎么样。

他让电话客服中心的3000名员工都在工作时间内佩戴这个仪器，搜集数据。然后，把那些绩效相对较好的团队的数据与低绩效团队的数据作对比，结果发现，绩效的差异和管理水平、有没有搞团建，甚至团队负责人的个人领导力都没有关系。差异产生在一个再简单不过的事情上：大家彼此间非正式聊天的机会多不多。

他给这个部门支了两招。一是把食堂的桌子搞长一点，让更多的人能同时坐下；二是调整倒班时间，让更多人可以一起休息。你能听出其中的妙处么？

这样的安排，大家吃饭时就会一起聊天。“我怎么搞定了一个特别难缠的客户；我哪句话说得不好，惹人生气了；我有一个推销产品的好方法”，等等。有价值的经验就在饭桌上被传开了，而那些因为工作产生的负面情绪也被同事间的互相安慰消解了。

我想，这两招恐怕是任何管理思想家都提不出来的，那种极其具体、直接的行动方案。

你知道效果如何么？调整后，呼叫中心的年利润提高了1500万美元。

这位教授名叫阿莱克斯·彭特兰，被誉为“可穿戴设备之父”。2011年，美国《新闻周刊》评选他为“改变20世纪的100位美国人”之一。他是一位组织行为学家，也是一个行动派。

彭特兰的实验的依据，就是组织行为学的一条基本观点：除了物质和能量的流动外，组织中存在一条看不见的信息河流。

组织行为学和其他传统的社会学科不太一样，它的研究方式更像是物理、化学。一方面，很多像彭特兰一样的行动派学者，用实证研究为我们提供了结论；另一方面，它交付给你的不是模糊的理念，而是具体的行动指南、操作手册，你可以直接上手。这是它和其他学科最大的不同。

学习心得：这里的信息流，其实就是我们平时相互吐槽、八卦或者分享内部消息。

不然憋在心里难受。