好的服务态度很重要

今天刚好在京东抢到一瓶茅台酒,想着去哪回收好,刚好想到楼下有间烟酒商行,这家店一直冷冷清清没什么顾客。

于是我就打开门走进去,老板娘见到我进来了,连忙对我微笑,于是我问她,“你们店里有回收茅台吗?”,我注意到她立马没笑了,低下头继续玩她的手机,说了声“没有”。

对我态度转变真是快。见我不是来买东西的,立马就变了脸。

现在我终于明白她店为什么冷冷清清。

这社会有不少销售员,仿佛你不和她买东西,你就是她仇人一样。

做服务行业态度真的很重要,我以前遇到一个客户因为信用卡一开卡就被扣了年费,直接拿着卡过来骂我是骗子,说了一堆很难听的话,但是我一句话也没有反驳他,先听他说完。

事实上他的卡并不是从我这里办的,他是从我同事那里办的,当时因为我刚好站在我同事旁边。

客户有愤怒情绪就让他发泄,完了再让同事和他解释就可以。

我还真没有因为他骂错人而生他的气。

有些客户什么条件都没有,就想拿着个身份证过来贷款,资质很差。

有些同事就会很看不起这些客户,客户微信问他话直接不回别人。还嘴里说了声又是屌丝客户。

其实大大方方给别人回复说不符合贷款条件就好了,业务做不成,也不至于看不起别人。

我觉得做销售,态度放第一位,好好对待每个人,就算不成交,也可以微笑着说再见。

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