客服重要性

在电商运营的几个环节的工作，有一个环节是非常重要的，在我看来是最重要的环节的。那就是客服部分，客服部门每一位客服，因为他们是店铺负责接待，推荐，收款的最重要部分。因此客服重要性非常大。

客服简单分为售前售后两个部分环节。

一、售前客服主要负责接待进店客户，产品推荐，引导客服下单，并给予温馨提示，减少售后的概率。

二、售后客服主要负责备注下单到系统，并打印出库单快递单进行，同时接待售后问题的客户，保证客户的满意度。同时邀请客户确认收货，好评的重要工作。

到底为什么大家都认为运营推广最重要的，而我却一直推崇客服是最重要的部门，是因为平台规则变了。如今dsr评分里面

包括产品描述，物流评分，售后评分，客服咨询，纠纷评分订单。也就是说成交+发货+确认收货+评价+复购几个环节的权重都非常重要，缺一不可。因此对于团队的整体服务能力特别重要。

在保证产品质量性价比非常不错的情况下，运营做好店铺运营工作和推广，剩下来的工作都是客服要完成的，而且关乎店铺的整体评分。

不过你的运营工作做的多好，推广和自然搜索多厉害，最终负责接待到收钱，发货这些环节都是客服完成的。因此我说客服是电商公司最重要的部门。

对于客服培训和跟踪尤其重要，对于客服的管理激励制度非常关键。不能把客服当成是最基层的岗位，而应该把客服当成最关键的岗位。

把客服招聘工作，培训跟踪，管理激励，薪资提升，都重视起来。现在的电商时代已经不是重运营的年代了。

                                                          信语