漫谈个人成长的思维认识：沟通能力和玻璃心

在职场上，沟通是一项相当重要的能力。不会沟通比不沟通可怕。玻璃心比不会沟通还要可怕。

沟通是知道对方想要什么，而不是自己想给什么。如果一个男生喜欢一个女孩子，他会各种方法搞明白她想要什么。如果你喜欢一个女孩子，只是给她“你觉得她想要的”，那必然就会出现沟通问题。在公司层面也是如此，你想要给领导他想要的东西，首先是要频繁沟通，刨根问底，也要从身边人下手，各个问一问，了解了解。这和追女孩子的方法是一样的。

在职场中，大多数员工是执行方，领导和上级属于监管方，“监”就是要关注你的做法，“管”就是要规范你的做法。监管方的职责是提醒告诉执行方有争议的行为，并不是否定执行方，否定别人对领导没有好处。

执行方要注意不能因为被提醒、批评或者教育就自己否定自己了。更不能“玻璃心”，谁愿意干那种——帮别人指出问题还被误认为对其进行人身攻击的行为呢？可见“玻璃心”的心态是毫无意义的。当有争议的行为或者问题被他人提醒时，正确的心态应该耐心听一听，好好理解，快点成长，当以后自己去管别人的时候，届时记住你没看到的问题，极有可能成为这家公司的阿格硫斯之踵。

怎么样才能养成良好的沟通能力呢？其实沟通不畅的主要原因在于没有抓住问题的本质。因此就如何抓住问题本质，我们可以参考四个步骤：

1.出现沟通不顺的情况时，用15个字概括你想提的问题；

2.你问题中的关键信息是什么（是人，还是事？）

3.你觉得自己可以做些什么自我调整搞定这个人/事？

4.有没有更好的方法替代你第三步提出的方法？如有，为什么不用？

在想法概括的过程中，不要还强调一些“假大空”的话了，像什么“确认执行需求”、“反馈纠正”之类都是不符合上述方法要求的，直接给出具体要做什么（比如“我现在打电话来问”），提出了这样的做法，才是真正起到抓住问题本质的作用。

在沟通上永远要记住一些原则——打电话比打字好，见面比打电话好，听上级指挥比自己瞎判断要好，在现成东西上扩展比自己从0到1的好，能力强的人给的帮助比“独孤求败”好，领导提出了想法就说明他有做事思路，领导没有想法的话就召集会议集思广益比较好……这些都是提高沟通和思维效率的原则。

此外，玻璃心最大的危害就是对当事人造成害怕被批评的误导，其实做错事是没关系的，就事论事的公司不会因为做错事就否定一个人的品性，不要怕犯错，犯错恰恰体现出当事人这个地方能力薄弱，要勇于承认自己的不足。犯错不怕的，知错就改就好了，只有“知错不改”、“强词夺理”的人才会令人极度失望

总而言之，一个人的成长，本质上就是察觉自己的做法和别人做法之间的差异，然后选确实有益的做法去做，这就叫做成长。成长不可能是别人无缘无故的和你讲一通道理。只有你做了，别人看到了，那些别人认为有其他思路的做法分享给你了，人才会有长进。

至于那些“如果这个考虑错误，我很抱歉，请问我现在需要做什么这样子你们比较满意？”“也不是明知故犯，只是没有想到您提出的解决方法按照您的解决方法去执行而已，以后按照您的意思执行”这些“阴阳怪气”的话记住千万不要说，如果只是就事论事而已，说这些做甚？说这类话，非但不会起到当事人想有的作用，甚至会起到相反的作用，这种沟通是有问题的。遇到了什么，如果被人误会了就解释，如果自己明白了，就告知别人明白。

凡一个人心里有想法，遮是遮不住的，言行举止都会表现出内心想法。我们和别人据理力争，是用逻辑和证据去争取的，而不是“不爽”、“不甘心”、“瞧不起”等负面情绪。如果我们认为自己的一言一行所溢出来的不愉快别人是看不出来的，那就是我们小看他人了。

不要让沟通效率和玻璃心拖垮了自己。