物业服务礼仪在在物业管理中的重要性和作用

（写在前面:最近发现很多物业管理不是很到位。态度粗暴，蛮横无理，言语暴力，推推搡搡。今天的日更就写写我个人的观点吧，我看了很多关于物业管理的资料，文章，甚至书籍，同时真的感叹现在管理人员的素质低下）

中国上下五千年以来都有着“礼仪之邦”的美称，随着素质教育的普及与发展，人的自我修养与素质越高，也就更加谦和，礼貌。常言道：“礼多人不怪”自然也是这个道理。同时现代人与人的交往接触中，大家也越来越注重礼节，礼仪是交往中的艺术。“礼出于俗，俗化为礼”，每个人都需要被尊重，而物业管理服务，正是管物服务于人，融经营，管理于服务之中，礼仪的运用恰到好处的满足了业主和物业使用人的需求。所以，礼仪是服务的基石，桥梁。

一、物业服务礼仪的重要性物业管理属于第三产业，隶属于服务业。要将"客户至上，服务第一"作为服务宗旨。对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，即使有再好的规章制度，如果对客户服务不周，态度不佳，也会导致公司的信誉下降。讲礼仪是物业公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。随着市场经济的发展。客户导向正在逐步取代市场导向。凡事“以人为本”的观念也逐渐深入的每个行业中。礼仪礼节自然成为了物业管理企业必不可少的培训课程。所以学会物业服务礼仪，懂得物业服务礼仪，并恰到好处的运用到物业管理中，是进行“以人为本”人性化管理的前提，是服务品质的体现，对做好物业管理工作具有重要的意义。

二、物业服务礼仪能够提高物业管理服务水平

社会的发展进步，简单而死板的服务已经无法满足客户的需求，还需要服务上的高品质，人性化和新鲜感。因此，物业管理也需要在原先的基础上推陈出新，革故鼎新。物业管理企业员工们的一举一动，一言一行，都直接代表企业的利益和形象，这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理工作人员应统一着装、统一用牌、统一用语，接待业主以及宾客时应该做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。注重培养物业管理服务质量的意识，同时提高内在服务质量。做到内强素质，外强形象。

三、物业服务礼仪能够提升物业管理人员企业凝聚力很多物业公司为了更好的树立自己的独特形象，纷纷学习并导入企业文化落地各项措施，例如通过企业形象设计、企业歌曲、企业口号、企业标识、企业制服等来明确向员工及公众表明企业精神、精英理念等。例如有的物业公司会在开张、庆典、首批业主入住时举办欢迎仪式等，这些都能够起到鼓舞员工士气，激发员工对企业的认同感与归属感，形成凝聚力和事业心，为企业发展打下坚实的基础的作用。物业管理企业一旦形成了自己企业文化，就会在社会上产生好的口碑，这也是提高内部员工凝聚力的一种方法。

四、物业服务礼仪可以拉近与业主之间的距离礼仪是人际关系发展的调节器，人们在交往过程中按照礼仪规范去做可以建立友好合作关系，缓和不必要的矛盾和冲突。有利于加强物业管理人员与客户之间互相尊重。热情友善，落落大方。使物业管理多一份尊重，少一分鄙视，多一些宽容，少一些争吵。文明和谐的工作环境会使物业管理人员与业主的关系更加融洽和睦。让业主感受到物业管理人员的诚意，拉近双方之间的距离。

五、物业服务礼仪能够使物业管理企业更好发展礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在物业管理企业中，服务的过程里学会设法使我们的礼仪和良好的服务技能给客户留下美好而深刻的印象，从而提高客户对我们的满意度，进一步提升公司的品牌形象以及员工的荣誉度，使得企业更好的发展！