Ecitication 一词翻译为“引导”，ecilitation是从干系人和其他源头引导出信息和接收信息，主要目的是为了发掘需求和设计相关信息，可以通过workshop 、experiment、survey等结构化活动方式，也可以通过其他非结构化方式。 而Collaboration 译为“协作”是指两个以上的队友一起朝着共同的目标协作。 Ecitication引导和Collaboration 协作是两个持续进行的活动。
Chater 4又分为5个小章节，Start From the first one：
4.1 Prepare for Elicitation
Prepare for Elicitation 的主要目的是为了更好的理解引导活动的范围、选择合适的引导技术、支撑引导计划的材料和资源。
Input 输入 :
（1） Needs （基于现实需求的引导）；
（2）Stakeholder Engagement Approach (干系人的沟通和协作有助于准备的顺利进行和引导过程的展开)；
Output 输出:
Elicitation Activity Plan 引导活动计划，包括物流、引导活动的范围、选取的技术、支撑的材料
Elements 要素：
1. Understand the Scope of Elicitation ，理解引导的范围，范围包括：业务领域、整体的文化环境、干系人的位置、战略方法、未来解决方案的范围等；
2. Select Elicitation Techniques , 选择引导的技术，为了适应动态的情形，BA需要选择多种不同的引导技术；
3. Set up Logistics ,建立物流，包括识别活动的目标、参与人员和他们的角色，资源日历、位置、沟通渠道、技术、干系人的语言等；
4. Secure Supporting Material ,获取支撑的材料，识别资源信息通过文件，如已有系统的文件，相关的业务准则、组织规章政策、合同等；
5. Prepare Stakeholder ，预备干系人，通常需要教导感谢人引导技术的运作和所需要的信息
4.2 Conduct Elicitation
Conduct Elicitation 的主要目的是为了抽出、探索和识别相关的变更信息，三种常用的引导方法：（1）Collaboration 协作；（2）Research 研究； （3）Experiment 试验；
Input 输入 : Elicitation Activity Plan 引导活动计划
Output 输出: Elicitation Results (unconfirmed) 引导结果（未确认的）
Elements 要素：
1. Guide Elicitation Activity 指导引导活动
2. Capture Elicitation Outcome 获取引导的结果，引导过程是迭代式一系列的活动，根据引导活动可能并行或是顺序执行，获取引导结果是为了保证后续的参考和使用有参考信息；
4.3 Confirm Elicitation Results
Confirm Elicitation Results 是为了检查在引导过程中收集到的信息是否准确，和其他信息是否一致。
Input 输入 : Elicitation Results (unconfirmed)
Output 输出: Elicitation Results (confirmed)
Elements 要素：
1. Compare Elicitation Results Against Source Information ，同源信息比较引导的结果；确认引导的结果独立且准确；
2. Compare Elicitation Results Against Other Elicitation Results ，同之前的引导结果作比较，如之前的历史数据结果;
4.4 Communicate Business Analysis Information
Communicate Business Analysis Information 是为了确保干系人对业务信息有一致的理解。
Input 输入 :
（1）Business Analysis Information
(2) Stakeholder Engagement Approach
Output 输出: Business Analysis Information (communicated) 业务分析信息同目标干系人沟通确认，并对内容和含义达成一致理解
Elements 要素：
1. Determine Objectives and Format of Communication 确定沟通的目标和形式，如 正式文件、非正式文件、演讲；
2. Communicate Business Analysis Package 沟通业务分析包；如小组协作、个人协作、邮件或是非语言方式
4.5 Management Stakeholder Collaboration
Management Stakeholder Collaboration 是为了鼓励感干系人朝着共同的目标推进。
Input 输入 :
（1）Stakeholder Enagement Approach 干系人参与计划；
(2)Busines Analysis Performance Assessment 商业分析绩效分析
Output 输出:
Stakeholder Engagement 干系人参与
Elements 要素：
1. Gain Agreement on Commitments , 针对预期结果有一致的确认；
2. Monitor Stakeholder Engagement， 确保干系人的参与是有效的，干系人的态度和兴趣一直持续的提升；
3. Collaboration ,协作通常是规律性，时常的，及双向的沟通；