沟通【百合养老院日记第14篇】

案例分析:护理员该如何深入老人内心做好心理护理?
护工云 春树养老

沟通是护理员与老人进行交流的一种心理护理方法,良好的沟通是护理员服务过程中必不可缺的重要方法。护理员应加强与老人的交流意识和沟通技巧,深入老人内心,真正把关爱送给老人。

例如,见到老人情绪消极,你会怎样沟通呢?一起来看看下边的小故事。

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案例分享

张爷爷是入住某养老院的自理老人,几年前老伴不幸去世,家里只有一个女儿,平时上班又忙,照顾不过来又怕他出事,才将他送到了养老院。女儿也是隔好久才会有时间来看他一次,每次草草地讲几句话就走了。

刚到养老院时,张爷爷还偶尔跟身边的老人、护理员搭搭腔聊两句。时间久了,就变得沉默寡言不爱说话,经常独处。

某日清晨,张爷爷走到护理员李阿姨跟前说:“小李啊,你能帮我量个血压吗?”“可以啊,您坐这里,我来给您量!”李阿姨将量好的血压数值告诉张爷爷,并告诉他血压很正常。

张爷爷叹了一口气,说:“血压正常管什么用,身体健康又有什么用,现在只有我一个人了,活着还有什么意思!”说完独自背着手,慢慢拖着步子向他经常坐的地方走去。

从老人的语气和行为中,李阿姨体会到他内心的悲伤与孤独。李阿姨想,张爷爷需要的不仅是生活照顾,还需内心的陪伴与心灵的呵护。想到张爷爷曾说过他退休前是一名教师,李阿姨有了主意,对他说:“张老师,您退休以前是一名光荣的人民教师,我能请您帮我一个忙吗?”

张爷爷很诧异地看着李阿姨,说:“我早就不是老师了,人也老了,能帮你什么忙?”

李阿姨说:“因为我在养老院里做的时间最长,护理技能和经验院长都比较认可,这几天我们这里新招了几名护理员想让我带着培训培训,可是我之前没有教别人的经验,我想请您给我指导一下讲课技巧,可以吗?”

张爷爷忙摇头说:“不行不行,我就一个小学老师,哪能给你指导啊!”

李阿姨接着说:“要不这样子,您给我讲几点老师怎么上课学生才爱听的技巧,好不好?您是专业老师,上课的技巧一定懂很多,您就传授几点给我呗。”“那好吧,那我就讲几点。”

张爷爷刚开始还有点为难的意思,但在讲话过程中,李阿姨适当附和着,最后张爷爷好像换了个人一样,滔滔不绝地讲了一个小时左右。

讲完后,李阿姨向张爷爷竖起大拇指:“张老师,您太棒了,我一定把您教我的这些用到我的培训里。非常感谢您今天给我上的这一课,让我学会了很多东西。太谢谢您了,以后有时间我还能向您请教其它问题吗?”

张爷爷楞了一下说:“可...可以啊,有什么不懂的,只要我知道的都会教给你的。”

“那就一言为定了。好了,张爷爷我得去忙了,您到那边跟其他老人一起聊聊天吧,里边也有几位老人退休前是老师呢。”李阿姨边说边拉着张爷爷的手走到了人群里。

看着张爷爷在人群里重新谈笑风生,一改往日颓废情绪,李阿姨会心地笑了。

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案例分析

案例中的张爷爷因为老伴去世、女儿不经常探望等因素,而产生了孤僻的行为及厌世等负面的情绪,语气和行为充满了悲观和对生活的绝望。

护理员李阿姨在与老人交流过程中,抓住老人的心理状态,利用老人熟知的领域,进行积极正面沟通引导,并通过具体事情来肯定了老人的价值,满足了老人的心理需求

那么护理员在与老人沟通交流时有哪些技巧可以运用呢?

1. 对于老人的情绪要充分理解

护理员要善于观察老人的心理变化,鼓励老人宣泄内心的感受,应多使用积极的暗示语言,调节老人情绪,给予老人最大限度上的支持和鼓励。

2. 鼓励老人与老人间的积极交流

让老人与老人之间进行积极正向的沟通,如生活经历、兴趣爱好、年代记忆等,可丰富老人日常生活、消磨业余时光,使老人内心愉悦。

3. 了解老人心理状态并进行针对性沟通

比如对于情绪焦虑的老人,我们可先以倾听为主,让老人诉说心中的各种焦虑,通过倾听来判断老人所焦虑的问题,再一一针对性解答,以消除老人的焦虑情绪。

4. 注意沟通交流时的方式方法

(1)在和老人交流时,要尊重老人,要有足够的耐心,并给予其肯定和鼓励,肯定老人的社会价值。

(2)交流时最好不要用命令式、责问式、批评式的语言,尽量本地口语化,避免过多使用老人不理解的词语,影响老人心理状态。

(3)交流时要真诚地看着老人,让老人觉得你确实在听他讲话,正确的目光接触,是对老人的尊重和肯定,会使老人更加信任我们。

来源:护工云

编辑:春树养老

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