觉察：用心交流

【觉察主题①】你和你的朋友是如何相处的？
朋友就像是签订了一个契约，你希望从朋友那里获得了什么，你就要付出什么。
回顾你的朋友，你是如何和TA相处的？TA带给你什么支持？

一、事件：

给同事李四发了7月份绩效分数表，她的团队新人入职资料不及时项扣了5分。

李四：“我要投诉”，然后给我发了长达十几页的截图和聊天记录，感觉比窦娥还冤。

良清：这是有点异常呀，感受到李四的委屈和气愤。这事应该怎么处理呢？

良清：如何妥善的处理呢？教练？讲道理？归对错？含糊过去？一系列的方案在脑中纠结。不过当下思考之后就开始打电话过去。

李四：我已经很及时，因为张三延误了，不是我的错，在以往的工作中，我都是最及时高效的……。我很累呀，不相干了……。

良清：你很委屈，感觉我们把所有的责任都推到你身上是不是？你是我们内训师团队的人，我知道你的为人，我能够理解，打电话过来也不是要怪谁……。

倾听，同理心，讲出对方的感受，引导。最终达成一致，为结果服务，有什么心事给我打电话，绩效考勤分只扣一半。

二、【头脑中心】的想法：

这耿直的性格呀，估计是受了委屈，不然也不会为了5分闹。

到底怎么处理才比较妥当呢，毕竟是团队成员，而且我还蛮喜欢她的，要不直接放过，方正也不差这几块钱。

不对，这个事情不是钱的问题，李四工作的也很认真，很负责任，我要妥善的处理好她的情绪。

很大的情绪啊，先听听她的话。

学了这么多的教练技巧，应该用哪一个呢……。

不要去关注她的事情，多关注李四的情绪和感受，听听心声，同理心对待。

回归正题，要引导她一起看到这个事情中我们能做得更好的部分。

三、【情绪中心】的感受：

头疼烦躁，郁闷，着急，疑虑，放松，惊讶，轻松，愉快

四、【身体中心】的体验：

手拿着手机，看着微信，走来走去的思考着

打电话过程中，大脑飞速的转动，周边的一切都仿佛模糊了

五、对自己的发现&背后的信念：

我发现自己比较善于聆听和同理心，能够对有情绪的一方，有更多的包容心。

前段时间一直在练习的教练技能开始发挥作用，在沟通的过程中会一直浮现相应的方法，并且很好的消除了说教的念头。

有一个很好的开头，当遇到冲突时不再那么恐慌，也不再想着赶紧把事情处理掉，而是先想着如何与人打交道，先把人解决好了事情，自然就OK。

六、对自己的调整

最后的环节应该引导对方看到自己的优化方面，而不是自己帮对方总结出来。最后你觉得我们在这个事情中，有哪些可以做的更好的地方呢？

时间：谢良清，2021/6/22→2021/07/24

【觉察主题②】你/我/他，说这句话，做这件事的动机/需求是什么？分析写1条
每句话背后都有信念，每个行为背后都有动机，当你能够觉察时，你就能真正懂TA。

我：你来这边上班多久了（动机：聊聊天吧，关心一下）

李四：快半个月了吧

我：感觉好像来了好几年，熟悉度和情商特别高呀（动机：表达对方融入团队速度很快）