045 《关键对话》读书笔记（6-10章）

2020/4/29

(1) 控制想法（如何在愤怒、恐惧、受伤的情况下展开对话）

①行为方式模型：所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行为

②控制想法的技巧：通过反推上述过程，来思考和质疑自己的想法

a.关注你的行为表现；b.确定行为背后的感受；c.分析感受背后的想法；d.寻找想法背后的事实。

③三种常见的“小聪明”：受害者想法，大反派想法，无助者想法。

(2) 陈述观点（如何循循善诱而非独断专行）

①维持安全感的三个方面：自信、谦逊、技巧。

②综合陈述法：

a. 分享事实经过

b. 说出你的想法

c. 征询对方的观点

d. 做出试探表述

e. 鼓励做出尝试

记住，对问题本身越关注，就越能做出正确的行为表现，要时刻提醒自己的目的，控制情绪。

(3) 了解动机（如何帮对方走出沉默或暴力状态）

①自我审视：真诚、好奇、坚持、耐心

②四种倾听方法（也是根据行为模型反推来帮他找到行为背后的想法）：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。

③应对方式：赞同、补充、比较。

(4) 开始行动（如何把关键对话转变为行动和结果）

①决策的四种方式：命令式、顾问式、投票式、共识式

②如何布置任务：确定行动人（人员&第一责任人）、行动目标、行动时间、检查方法、跟踪记录。