关于电商ERP

写在离职后的一些总结（二）——关于电商ERP

奇夫 2012-8-11 10:06 7176 37

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考虑到内容的价值方面，这篇文章会聚焦在两个内容上，一是谈谈我对国内电商ERP行业现状的一些粗浅了解，希望可以帮助商家朋友们对各电商ERP有一个初步但相对客观的认识，说“相对客观”，有点循了“生是****的人，死是****的鬼”这句老话，虽未死，但毕竟对网店管家是有感情的；第二个就是跟大家谈谈选择ERP时需要注意的一些事情，希望对大家做ERP系统应用时有所借鉴参考。

 

一、国内电商ERP市场初探

 

这部分的第一句话是：国内现在还没有真正意义上的电商ERP产品。为什么说产品？因为如果说ERP系统的话，几家大的B2C公司，如京东、当当、1号店这样的公司还是有较强大的真正意义上的ERP系统的，所以这里强调的是ERP产品。为什么说国内现在还没有真正意义上的电商ERP产品？主要还是从功能覆盖来说的，尤其是作为ERP系统核心功能的两块：供应链的管理和财务税务一体化管控，目前还没有看到国内的这几家ERP厂商的产品做了很大支持的，而他们的产品名称之所以叫ERP，主要还是从市场宣传的角度做的考虑，这个我想大家都懂的。这里，我们就不纠结于是否真正ERP这个问题了（相信随着这个行业的发展，电商企业需求的成熟，真正的电商ERP产品也是会诞生的），结合国内电商ERP供应商的来源，我重点来说说我对一些主要参与者的认识，当然，如果里面有涉及到不正确的看法，也欢迎各位指正。

 

1、纯粹的电商ERP，代表：网店管家、e店宝、管易。

之所以说这三家纯粹，一是因为这三家公司就是以各自的电商ERP产品起家的，二是因为这三家到现在其主干业务也还是围绕着电商ERP，可以说在专业性方面，是有了比较厚重的积累的，尤其是网店管家，这个产品的第一个版本是2003年，算是和淘宝一路走来的一个产品了。

 

这三家的产品，在功能延展路线上具有一定的共同特征：最开始都集中力量于订单处理流程的效率保障，然后延伸到采购、库存管理功能的增强，接着再在客户关系管理方面做功能或产品附加。这个路线，遵循了淘宝商家系统应用需求拓展的方向，加上这三家都属于市场的早期进入者，所以无论是在功能需求满足方面，还是市场开发层面，这三家都走在了电商ERP竞争市场的前列。尤其是在通用产品领域，直到现在，市场的主要竞争还是在这三家企业之间展开，一个典型的工作中的反映就是客户咨询网店管家的产品时，通常会把e店宝、管易作为参照对象来对比，而较少看到拿其它的几家产品来做对比的，另外，在用户切换系统方面也更多的是在这三家的产品间换来换去。

 

正因为基于上面的共同的功能延展路线，三家的产品在功能上是大体相似的，其产品方面的区别主要体现在对细节操作的不同理解和实现方面。所以，如果要去做这三家的对比，可能更适合的是将三家的产品运营、客户服务和市场营销方面的思路和表现来做对比。

 

产品运营方面，与竞争对手相比，网店管家走的似乎是一条单品路线，企业营收的绝大部分比例都来自网店管家软件的销售，而缺乏其它盈利性强的辅助产品，虽然曾经先后部署开发了网店奇兵、e桥网（分销平台）和web3.0模块等衍生产品，但却因为种种原因而未能真正产品化推向市场。产品线的单一不仅带来用户需求满足的局限而影响到直接的企业销售，也对公司代理渠道体系的扩展带来不利影响——单一产品以及产品一次性收费的模式对于代理商的业务开展难以提供长期性的营收支撑。当然，虽然网店管家本身产品线单一，但有个工作却是走在了前列的，那就是数据库的开放，这也使得网店管家成为行业中唯一一个可在主程序基础上做二次插件开发的产品。目前第三方程序开发团队针对网店管家开发的插件已有10余个，如果网店管家更好地部署其开放策略，引入更多的第三方开发资源，并为这些二次插件的产品化和市场推广提供有益的系统性支撑，那么无论是从自身的产品生命力，还是从用户价值满足角度，都是一件可以瞩目期待的事情。

 

而对于e店宝和管易，这两家的产品结构和收费模式无疑比网店管家更为丰富。e店宝按照电商企业不同的规模等级和需求层次分别推了e仓宝、e店宝企业版和e店宝专业版，以及专门的crm程序、呼叫中心等产品，收费上则除了软件产品的首次付费外，还有每年的服务费；而管易的产品线丰富路线和e店宝有些不同，除了ERP应用的增强产品（比如crm、kp、分销平台等）之外，其产品和服务还向平台入驻、店铺装修、代运营、流量推广和模特租赁和拍照服务方面延伸，有向商派的全业务线模式靠近的趋势，当然收费模式上面也和e店宝一样，由产品初次购买费和后续服务年费组成。

 

服务方面，三家的表现也有所不同，网店管家的服务体系以公共知识平台的搭建和线上服务系统为主，公共知识平台涵括论坛、问答、在线视频为主，线上服务系统则由空中课堂（在线互动培训）、售后服务受理系统和线上一对一培训为主。而其上门服务则采取分阶收费方式来控制服务成本（因为他们没有年费这一说，所以后续的服务基本都是纯粹的成本）。在这个线上为主线下辅助的服务体系中，值得一提的是他们的“售后服务受理系统”，日常情况下客户申请的服务基本能实现“秒级反应”，也就是客户刚申请提交问题，就有客服抢着受理，然后联系到客户。这个系统除了很好地提升了客户问题受理的响应速度外，还因为加入了客户服务打分功能，使得售后服务的质量也得到有效保障。

 

在e店宝和管易方面的服务方面，两者对于新客户都提供了时间较长的上门服务，e店宝是免费，管易则是由商家支付其蹲点员工的工资，时间长度分别是半个月和一个月。这个措施无疑对商家快速上手系统提供了很大的帮助。在后续服务中，e店宝和管易则承诺的是随叫随到，当然，在具体的执行中未必能做到，这也是为什么两家的后续服务在网络上有不少用户抱怨的原因。当然，两家也在今年对服务这块增加了资源投入，管易在获得其首轮投资后宣布2012年为其“服务年”，可以关注下他们的具体动作。

 

市场营销方面，网店管家仍旧走的低调路线，这和其企业营收规模有限以及决策层对产品服务营销的理解有很大关系，目前仍是围绕着展会和培训来做开展；e店宝则继续发挥着陈总的个人魅力，将产品品牌营销与个人品牌营销结合；管易则开始在淘宝体系之外做着更广泛的营销动作，携其所获投资之资本优势频频亮相各峰会论坛，以会议营销加电话跟单为其利器，重点转向了传统企业客户的开发上。他们的市场营销方面还一个特点比较鲜明的可以说是大胆（当然也可以理解为敢吹），这家2009年下半年推出产品的企业在2010年的网货交易会展台上第一次亮相就打上了自封的“电商erp第一品牌“的招牌，魄力足见一斑。如果说网店管家、e店宝的市场营销有很大部分是在线上，那么管易则是比较彻底的线下营销思路了，这个可以从他们官方网站了解一二，一些朋友说管易这个产品公司为什么自己的官方网站做的那么烂，如果你了解了他们走的是线下营销思路的话，也就可以释然了。

 

2、从其他电商服务拓展而来的，代表：商派、五洲在线、又一城。

这三家本身都不是做电商ERP产品的，商派是由网店系统（前端系统）起家的，五洲在线之前做的整体运营，然后转向仓储服务提供，后来才将其自己用的系统产品化出来；又一城，之前做的是传统零售业的品牌行销服务，包括店面设计、管理培训、渠道规划等一体系的内容，然后才切入到电商ERP和DRP这块产品市场。

 

这三家产品开发、服务和营销与前面的e店宝、管易有点类似，但也稍有区别，商派走的是标准产品路线，而五洲在线侧重于系统的培训和整体仓储实施，又一城则可以提供更多的产品定制开发服务。单从产品上面来说，这三家的ERP产品也有所区别，如果将ERP产品从通用性和专业性两个角度去定性的话，商派的淘管通用性有余而专业性不强，毕竟他们对电商ERP各节点应用的熟悉还需一段时间的积累；而五洲在线的系统则一开始便是高标高配，专业性很强，但因为其过于专业，系统实施应用中对于商家团队的整体素质要求也会较高，其严谨和规范对于商家的一些灵活应用可能会有所限制；又一城的产品应该也具专业性，不过其专业性更多体现在DRP分销管理方面，因为未接触过他们的产品，所以其他就不多言。

 

3、传统财务和ERP软件厂商切入电商ERP业务，代表：百胜、管家婆、维富友、瑞金麟等。

这类软件厂商都是由传统企业服务转向向电商企业以及切入电商的传统企业服务，他们的一个共同点是将其原来产品的特点带入到了新产品中，一个比较显著的特点是新产品中对于管理思想的体现会较多一点，但同样的原因，他们对于电商业务中流程的理解未必达到了前面三家纯粹型电商ERP软件厂商的理解，而这里面，除了管家婆仍走的是通用产品的路线，其他几家或多或少地以产品定制开发的项目式合作来提供产品。这里面可以稍作一提的是管家婆，在2010年知道管家婆也要做电商这块市场的时候，我们是比较紧张的，因为管家婆的市场基础，特别是财务产品方面的影响力，使我们感觉一个强劲的对手来了，不过后来看到他们的产品后，发现其推的在线版几乎是一个全新的产品，没有了对其原先产品体系的继承，也欠缺对电商业务的理解，推出后并未在市场获得认可。不过他们也应该是认识到了这个问题，现在调整了方向，在其原先财务软件的基础上增加了对淘宝等平台的对接，起码是保留了他们的原先优势，但究竟市场接受与否，还需观察。

 

到这里，关于目前电商ERP参与者的一些了解就基本结束了，当然有的朋友会说谈ERP岂能不谈用友、金蝶这样的大佬级人物？事实上，用友、金蝶也有做电商这块的业务，只是个人以为他们现在似乎还没找到感觉，用友、金蝶做ERP的优势一方面是其产品，但更关键的是其管理实施，为什么说是管理实施，因为他们的实施并不单纯是一个软件操作的问题，而是深入到对用户企业的管理方面的一揽子方案。目前电商企业自身管理的无章法以及人才的欠缺，加上用友、金蝶对电商企业管理办法的积累不足，使得他们现在来对电商企业做这一揽子解决方案，无论是从产品上，还是从管理实施上，都还需要一段时间的摸索，起码从目前来看，并无可圈点的表现。

 

当然，谈到电商ERP市场的参与者，有一个对象是不得不说的，那就是淘宝本身，或者说是淘宝商家服务平台。提到这个参与者，是让其它的参与者感觉心情复杂的事，一方面，各erp厂商都希望从它这里获取足够的认可，以及强大的市场资源支撑，另一方面，又不希望商家服务平台对他们的产品和行销有过多的干涉。而从商家服务平台来说，他们对于各家ERP的态度也同样有两方面，一方面希望他们得到一定的成长，以证实在商家平台可以成长出大的软件公司，证明自身的价值；另一方面，又不希望这些ERP获得不可控制的成长，不听话的成长。简而言之，对商家服务平台来说，他希望见证一件事情，这些ERP成长了，而且是因为商家服务平台的支持而成长的。

 

清楚了这点，你就可以较客观地去理解商家服务平台上发生的一些事情了，为什么有的软件企业用户规模和服务都排在前列，却没有能进入淘拍档；为什么商家服务平台推荐的优秀商家每年都会有轮替。

 

当然，这种通过资源倾斜的制掣平衡术并不那么好用，商家平台发现有些他们没有做资源扶持的ERP企业在体系外依靠自身的产品和服务也活的很好，而他们所扶持的那些却也有扶不起的阿斗，所以他们不得不持续地思考。于是有了将黄页类展示（erp软件产品在商家平台之前主要是黄页展示，用户购买ERP产品不在商家平台完成）改为在线订购的提法，并有了聚石塔的推出。可以说，在线订购的转向和聚石塔项目的推进都将对现有和将来电商ERP参与者产生至关重要的影响

 

（要出去见一个朋友了，这篇的第二部分下午继续，另外这些天在看书，希望朋友们可以推荐一些关于品牌管理、企业管理和市场方面的一些好书，先行谢过了哈）。

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快捷回复

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gz秋风

坐回沙发，持续关注中。

1F2012-8-11 11:24 回复 •  

凌小清2012

品牌管理、企业管理和市场方面的好书没怎么读过，最近读了一本高晓松的《如丧》。虚度青春的大家都可以看看。

    商派的更多的能力可能是在整个行业的资源整合方面。现在有些传统企业，比如美的，一年几百亿的规模，也非常想做电子商务，但现在诸侯为王，受线下经销商的牵制，只能拉着经销商一起做。

    这就需要针对他们给出一个全套的解决方案。不仅是入驻天猫装修ERP、DRP 也不仅是给他建个B2C、建个平台更不仅是代运营、仓储、物流。甚至是线下线上全打通，线上下单，线下某经销商出货，让经销商跟着一起赚钱。通过自己全国星罗棋布的渠道网也拿到线上的这批客户。

    商派最开始的时候是帮助百丽、KAPPA这种年销售近百亿的公司提供解决方案的，可能一个单子几百万，过的也挺好，看不见淘内，后来发现哇，原来淘内也是块金矿，所以差不多10年的时候开始做ERP、那时候其实已经是管易、E店宝、网店管家的天下了。

   商派的ERP其实是10年才起步的，开始的时候比较被鄙视，现在好多了，他们有个双系统并行的政策，可以让已经用了比如管易的卖家双系统并行，你比较比较，好了就换他们。不好你们就继续用你们的。这个过程应该是免费的吧。

    

    

2F2012-8-11 14:11 1 回复 •  

又一城孙其友电商服务商（又一城）

熊总的文章干货很多。学到了。

3F2012-8-11 11:58 回复 •  

咖啡喝可乐

持续的

4F2012-8-11 12:34 回复 •  

晓说

这文笔真够好啊

5F2012-8-11 12:49 回复 •  

枫韵

有对国内电商ERP的发展有了新的认识。谢谢分享！

继续期待下文...

6F2012-8-11 12:55 回复 •  

SunnyV

继续关注，有时间介绍下ERP系统的全部功能吧

7F2012-8-11 13:47 1 回复 •  

奇夫用心工作，热心服务。

谢谢推荐，看了下百度百科关于这本书的简介，应该是成长历记的文字，找机会看看，想当年，成为文艺青年也是一朝痴梦啊，哈哈。

凌小清2012  :  品牌管理、企业管理和市场方面的好书没怎么读过，最近读了一本高晓松的《如丧》。虚度青春的大家都可以看看。    ...... 显示全部

8F2012-8-11 14:00 回复 •  

奇夫用心工作，热心服务。

关于这个，可以去各ERP厂商的官方网站看下他们的产品介绍，一般都有比较详细的说明。

SunnyV  :  继续关注，有时间介绍下ERP系统的全部功能吧

9F2012-8-11 14:01 回复 •  

爱立方男装www.wineth.com

 

继续关注

11F2012-8-11 14:42 回复 •  

  

hurri砖家观点,仅代表砖家个砖观点！

哈哈

最近也在整ERP/OA/CRM

有关注过weberp/openerp/服务社 吗？

网上看到“3分软件7分实施”，感觉是这么回事

前2天看到某公司已经撕掉脸皮要强制收费升级，不升级，结束服务！

呵呵，把ERP整的啥似的

12F2012-8-11 15:18 1 回复 •  

独步舞林

分析的真够透彻，当年在E店宝的时候，要整理这些竞争对手资料是花尽了心思也没整出多少，早点分享就好了

13F2012-8-11 15:57 回复 •  

xinrongdaiwww.zsfans.com

erp不是很懂

14F2012-8-11 17:23 回复 •  

花有意

不错，非常好的文章，我正在纠结于选择那个ERP~~

15F2012-8-11 21:07 1 回复 •  

superay为自己吹过的牛B奋斗终生

不错，写的挺全面的，收藏了。

16F2012-8-11 22:26 回复 •  

奇夫用心工作，热心服务。

二、选择电商ERP系统的注意点

 

回来了，那就继续聊聊电商企业选择ERP的事情。ERP和其他应用程序的显著区别是它是一个内部外部资源整合应用的系统，公司的日常经营活动都是围绕着这个ERP系统提供的各功能应用展开的，甚至人员分工、流程制定、业绩考核等管理工作也是与ERP系统的支持关联在一起的。而且在商家使用ERP之后，企业经营的多数核心数据都是在erp系统中体现的，切换系统，原先系统中的所有数据未必能全部转移到新的系统。这两点也解释了为什么电商企业可以很容易切换他们使用的营销工具、图片工具、宝贝管理工具等软件应用，却对ERP切换慎之又慎。

 

用哪家的ERP，这的确是个需要慎重考虑的事情。但如果你这里直接问我哪家ERP最好？这我真回答不了。作为国内现在主流的电商ERP软件供应商，上面这些公司的产品都有了一定的用户群规模，而这些用户群的存在，也多少证明了一点，就是各家的产品是可以满足他们的业务需求的，如果一家的产品很烂，相信也无法做用户的积累。服务方面也类似，各家的用户中都有说他们服务好的，也有说他们服务不好的，不同的经历，不同的遭遇而已。

 

那么在选择ERP时总体而言需要做哪些考虑?

 

1、看对方的ERP是否满足自己的需求。这个判断的前提是知道自己的需求，当然，有些商家在用ERP之前确实对ERP不了解，对自己的需求也没有很明确的认识，有些需求是在软件公司介绍了功能后才知道：哦，原来还可以这样。

 

怎样去明确自己的需求，一个是可以去跟自己的员工做调查，发一个表格给他们，让他们说下自己工作中遇到的问题，这些问题有的还可以再进一步，让他们说下希望的改进方式，当然，很多情况下员工无法分析出改进的方式，那么针对他们提的问题就需要管理层去思考有没有改进方式。在这个调查分析过程中得出哪些改进是需要借助IT系统去完善的，这样得出对ERP系统的初步需求；第二个方式是跟同行学习，有机会去做电商的朋友那里看看，看对方有没有用系统，用了系统后主要的改变是什么，看下这些改变是否是自己也需要的；第三个，就是去跟ERP厂商了解，多接触几家，让他们的销售人员来介绍其产品的主要功能亮点，然后汇总，结合自身情况，看哪些功能的确是自己需要的。

 

通过上面的三个工作初步梳理了自己对电商ERP系统的需求后，然后就是去接触一家家的ERP厂商，看哪家ERP能更好更全面地满足自己的这些需求。这个接触，尽可能是线下的面对面的，当然受制于时间和距离因素，可能更多的是线上的沟通，那么在这个沟通了解需求满足上面，就需要注意第二点了：综合判断需求的真实满足情况。

 

2、综合判断需求的真实满足情况。为什么加了一个真实？因为第1步考虑中更多的是初步的需求提炼和需求满足了解，但我们知道，当商家在询问ERP软件公司的销售时，问某项功能有没有，是有可能碰到“忽悠”型的销售的。这个忽悠，有两个层面，一是将软件没有的功能说成是有，这在一些销售与售后严格分开考核的软件公司表现的比较明显，一些销售的心态是只管卖出软件，卖出了有什么问题都是售后的问题，自己只要卖出去了多挣了提成就好；二是的确有，但这个功能的体现方式不是你原先希望的那种方式，也不是科学合理的方式。举一个简单的例子，某软件公司的ERP产品宣称支持多货位管理，但其多货位管理在配货单上的体现居然是将货品所涉及的多个货位全部打印在配货单上，没有多货位管理情况下的货位筛选程序（综合货位库存、配货路径、先进先出等逻辑）支持，这样的多货位功能就有些鸡肋了。

 

所以，在这个需求的真实满足情况沟通中，商家应该尽可能详细地去了解ERP满足自己某一需求的具体操作方式和功能设计原理，多问下几个“这个是怎样….的”。加上第1步的工作，你也不那么容易被“忽悠”了。

 

3、了解你所联系的销售人员。对ERP销售的人员或项目顾问多去了解，尽可能去看下这个人是否靠谱。之前看过一句话，是某位牛人说的（没有记名人语录的习惯，哈哈），大致意思是这个世界好的销售员多数并不是那种能说会道，口若悬河的，而是那些低沉冷静的，细心缜密的。一些电商企业在购买ERP系统或是其它电商服务产品时，总是不经意地就被对方市场人员或销售人员口若悬河滔滔不绝的一番说辞给煽动了，搞得自己心潮澎湃，恨这么牛逼的产品竟未能早遇，现在居然还有这么优惠的折扣，机不可失失不再来，就你了。这种冲动型购买ERP系统和其他电商服务产品的，在会议营销中反映的比较突出了。但在这里，我还是建议商家们冷静一下子，多去了解下在你面前跟你推荐产品的人是否靠谱？为什么是对这个人去分析？而不是去分析他的公司或他公司的产品和服务是否靠谱？在前面说过，能在行业初步立足，这几家ERP的产品和服务多少都有靠谱的成分在，但这些靠谱的成分和商家自己想要的靠谱成分是否一致，就只能通过跟销售人员的了解去做判断了，不仅要问他，还要清楚他的回答是否真实。我在网店管家的时候让销售的同事尽可能去跟商家做朋友，其实，在商家这边也是一样，去和给你销售产品的人做朋友，如果他和你成为朋友，他可能会更坦诚告诉你你的需求哪些是他们的产品能做到，哪些不能做到的，后面的服务相对而言也就更有保障了。当然，如果你在接触过程中发现站在你面前的这个销售纯粹就是个大嘴巴，或者给了你责任心方面的负面感受，或者摸不清这个人，那么这种情况下就再考察考察吧。

 

4、多渠道去了解对方。对于一个陌生的对象企业，我有个百度搜索的习惯，用的关键词是“**** 垃圾“、”**** 骗子“之类，你也可以用用，当然这里面稍微要甄别下，去简要判断下相关内容是否是黑这家企业的，或者相关内容中真正有责任的应该是哪方。除了百度，还有新浪微博也是一个途径，多看一些关于对象公司和产品相关的微博内容，丰富下自己的认识。还有就是行业圈子的朋友了，电商行业和其他行业的一个显著区别或许就是圈子文化的浓重，在这个圈子里多交一些靠谱的朋友，跟他们去了解对象公司和产品。

 

基本上，通过上面的4个工作你起码对于选择哪个产品更有把握了。选择好了后，便是系统的实施了，这里面需要商家从公司层面高度重视ERP的实施工作，电商ERP的实施不是一两个部门的事情，更不是一个系统管理员的事情，需要全员的广泛参与，并在实施后做积极反馈，对于这点，就不细谈了，不希望还有很多的电商企业花个几千几万元钱结果只是买了一个打单软件。

 

（本篇完）

18F2012-8-12 10:32 1 回复 •  

奇夫用心工作，热心服务。

我大概知道你说的是哪家公司了，总体而言，这不是家靠谱的公司。对于这种情况，只能看当时的合同是怎么约定的了，如果里面没有说明，那就只能靠媒体资源去争取权益了。

hurri  :  哈哈最近也在整ERP/OA/CRM有关注过weberp/openerp/服务社 吗？网上看到“3分软件... 显示全部

19F2012-8-12 10:35 回复 •  

Jack红军学习中.沉淀中

写的非常好，对我帮助很大，谢谢

20F2012-8-12 11:27 回复 •  

lwj169苦逼电商，无助救援

晕，熊林林要走？？？走向何方？？？  把我也带走吧

21F2012-8-12 14:24 回复 •  

lwj169苦逼电商，无助救援

又重新看了一遍，我卖了这么多年的网店管家，感觉管家的现在离不开你们这些老员工的努力和奉献！

22F2012-8-12 14:45 回复 •  

子小雪

熊再写一篇关于 ERP系统对店铺或公司运作所能起到的推动作用的帖子吧，或者是怎么更好的利用ERP系统，像我这种偏运营偏策略的人对于系统技术等问题不是很关注，可能大部分中小卖家也和我一样，要到遇到实际问题的时候才会想去研究系统技术，而且基本是乱摸乱撞的。

23F2012-8-12 14:57 3 回复 •  

又一城孙其友电商服务商（又一城）

有空可以交流下。把你要知道的问题可以发派邮。1日内回复。

子小雪  :  熊再写一篇关于 ERP系统对店铺或公司运作所能起到的推动作用的帖子吧，或者是怎么更好的利用ERP系统，像我这种偏运营偏策略的人对于系统技术等...... 显示全部

24F2012-8-13 0:06 回复 •  

E店宝CEO如来

有空来个电话，微薄私信联系下我钡，哥们。

25F2012-8-13 0:13 回复 •  

奇夫用心工作，热心服务。

对ERP系统对电商企业运作的作用个人认为主要体现在两个层面，一是对工作流程的支持，在目前阶段以订单处理流程为主要支持对象，还有采购流程、售后流程、采购退换流程等，通过ERP系统的功能来提升各流程的效率和效益，降低企业在前端销售背后支撑工作的成本。这里面每个流程的支持又可以延伸为细节的支持，以订单处理流程而言，一个好的ERP会将其对订单处理的效率提升渗透到各环节，如订单抓取的速度和稳定性，如对订单审核工作的筛选批量处理支持，如对单据打印和物流单号登记的批量支持，以及对多种配货方式的支持，对快速出库校验的支持和一键发货同步的支持，等等。第二个层面，则是数据的管理，所包含的数据也很广泛，如销售数据、采购数据、售后数据、客户数据、员工绩效数据、供应链数据（供应商及商品数据）、库存数据以及账款财务数据等。ERP的数据管理支持，最直接的，是数据的汇总（提供多维度的数据查询功能）和数据的统计（基本层面的汇总统计），做深入一点，则是数据的筛选，通过复杂的指标体系来为商家从大数据库中筛选目标数据进而做运营分析提供支持，再进一步地，是数据分析功能支持，通过数据分析结果的直接展示，来为商家提供历史数据参考，为后续的运营决策提供参考。 关于怎么更好地利用ERP，除了我前面说过的企业需把这个ERP的应用实施重视起来外，也有个基本的应用步骤可供参考： 1、首先是掌握系统在订单处理方面的应用，将订单发货的效率提升作为此阶段的主要目标； 2、在第一步的前提上，通过商品的匹配，将库存管理与订单管理结合起来，并完善采购管理、库存管理，将库存的准确作为第二阶段的主要目标； 3、将售后流程、客户管理、账款管理等其他应用逐渐使用起来，实现企业运营数据在ERP系统中的集中，并在此基础上构建自己的企业数据体系，并作此数据体系的分析应用。

子小雪  :  熊再写一篇关于 ERP系统对店铺或公司运作所能起到的推动作用的帖子吧，或者是怎么更好的利用ERP系统，像我这种偏运营偏策略的人对于系统技术等...... 显示全部

26F2012-8-13 9:01 回复 •  

奇夫用心工作，热心服务。

派代回复居然不支持分段，受伤了。

子小雪  :  熊再写一篇关于 ERP系统对店铺或公司运作所能起到的推动作用的帖子吧，或者是怎么更好的利用ERP系统，像我这种偏运营偏策略的人对于系统技术等...... 显示全部

27F2012-8-13 9:03 回复 •  

建闯学习、分享、升华

目前电商圈大部分公司所有的ERP都是自己开发的，一般情况都是由最初的简单业务需求一点一点累加，真正重要的东西我觉得在于以下几个方面： 1.订单流 订单的高效流转是一个ERP系统的核心 2.业务流转的单据支持 所有的业务流转（采购、销售、盘点、调拨、采退、销退等）都应该有相应的单据支持，以便后续给财务系统提供初始数据 3.数据分析 完善的数据报表对采销决策的意义不言而喻

奇夫  :  二、选择电商ERP系统的注意点   ... 显示全部

28F2012-8-13 9:44 回复 •  

管家2号小李

您好 我是网店管家这边的小李 您可以联系我 QQ ：1602914427 我可以安排您试用

花有意  :  不错，非常好的文章，我正在纠结于选择那个ERP~~

29F2012-8-13 15:54 回复 •  

每文

    感觉现在做淘宝的或者其他平台的也好，自己对于管理以及流程各方面都不熟悉，很多时候就算有一款很实用的软件可以帮他解决问题，他仍然是坚持自己的一套老路子，不愿意改变。

30F2012-8-14 16:58 1 回复 •  

奇夫用心工作，热心服务。

同感，所以电商ERP软件企业不仅要教客户怎么使用软件，还需要去指导软件应用中的一个工作规范的思路，有时候商家在述说产品需求时会因为自己观点的错误而提出一些伪需求，这就需要软件销售人员作出判断，并细致耐心地跟客户解释正确的处理办法是什么。

每文  :      感觉现在做淘宝的或者其他平台的也好，自己对于管理以及流程各方面都不熟悉，很多时候就算有一款很实用的软件...... 显示全部

31F2012-8-14 18:05 回复 •  

凌小清2012

还有续集吗