12.20

今天真的累爆了~

一早楼上的z姐就要求我尽快做出这个月的绩效，下周一就得上报。

等等，平时最多可以拖个5_6天的啊~这次这么快？z姐称最后一个月特殊，必须尽快报，让我全力去做。

话虽这么说，可现场还有很多活不能不理啊！

早上增值妹子丢了个疑难问题让我处理，跟客户联系后发现和分公司反馈有出入，又得调账又得退设备报停啥的，特别麻烦，耽误了不少时间。

L姐也转了个公众号的客户投诉给我处理，先安抚客户解释半天，又引导用户查交易记录，最终减免部分费用，客户满意。

接着又是几个退单，需要进行系统操作。

中午前经理开测评总结大会，途中手机不停响起信息，算算看一共来了5个投诉，还有一个昨天遗留的，共6个，唉～除了中午做一点，剩两个下午处理。

中午休息时间有客户直接杀到公司想办业务，Q不在，只能我出面接待，幸好不复杂，很快处理好了。

接着保安队长让我帮忙修改他的年终总结，也不复杂，很快弄好发给他了。

反正中午时间用了大半，干脆不午休，加班把活干完算了！一是下午还有其他工作，二是中午人少可以集中精力。于是开始导数据算话务量，制表，剔除大夜天数，剔除事假病假，补上代班和临时有事时段的话务量，算出加班时长，减去吃饭时长，算出工作时长，日均话务量，考勤记录，工单质检……几个表密密麻麻全是数字，做得眼睛都快瞎了。不过今天做事效率挺高，一口气做了考勤，日报表，话务量汇总排名，绩效排名，加班等几个表，还抽空修改了排班，算是没有浪费一丝儿时间吧~

夸完自己，再来吐槽俩人。

一个是经理，总结大会上基本百分之九十采用我写的稿子，不同在于开头多了他自己写的内容，中间还穿插了一些亲身例子。

但是，我明明写得慷慨激昂的词儿，明明很严肃的语气，为什么说得那么疲软无力，人多不用麦克风，声音又哑，说到重点就含含糊糊拿着稿子念，超级没气场，完全没达到我想要的效果，而且说得唯唯诺诺，明显不想得罪人，这哪有威信可言，气~

一个是增值妹子，不，以后还是叫增值组长吧，毕竟也是个负责人。

今天的疑难问题需要她在系统调改，她问我想不想学，想学就过去看她操作，于是我屁颠儿跑过去看，结果呢~

动作慢的呀……点几次鼠标，停下，问：“哎你帮我想想这句话怎么写比较顺。“教了她，想半天，打出来了，下一步，又点几次鼠标，卡住，双手抱头做：“咦？到这一步对吗？你等等我打电话再确认一下。“于是等她打电话确认完毕，接着下一步，下一步，终于快结束了，又有一个需要填写文字说明的，组长又思考了好一阵，想着应该怎么写才看得明白，我又教，她再改，妈呀10几分钟快过去了，还没提交完，有这时间我都操作销户好几个了。最终我说：“写完说明点最后这一步提交就行了是吧？好的我知道了，你慢慢写。“这下总算知道为啥组长老嚷着时间不够活干不完了，这效率堪比疯狂动物城里的闪电啊！

吐槽完毕，我也好不到哪里去，晚上回来发现加班时长统计有误，又得重新弄，吃饭也无法好好吃，折腾~

总之明天终于可以休息一天喽~开心^_^