腾讯8分钟产品课产品课——用户

    近期腾讯大学推出了“腾讯8分钟产品课”课程，作为国内大厂，腾讯在过去的19年推出多个日活亿级别的产品，9位产品大咖历经16个月的时间，对腾讯的产品经验进行总结沉淀，制作出了8节8分钟的产品课 。作为一名产品，经过学习之后对课程进行了总结梳理。

定义用户

    任何一款产品服务的核心都是用户，那么到底什么样的用户叫用户呢？我们怎么定义用户？

    用户是一个笼统的概念，而我们定义用户其实是在给我们产品的用户构建画像，我们的目标用户是什么？我们的用户喜好是什么？他们会在什么时候用？

    定义用户的目的是对用户进行一个框架构建，完成了用户框架的搭建就可以去走进用户、了解用户。

走进用户

    走进用户才能了解用户，课程中给我们提供的方法有以下一个方式：用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、分析用户数据、观察用户行为。总的来说有两类方式，一种是直接和用户交流沟通，另一种就是间接的方式去接触用户。

了解用户

    任何一款产品的用户是不同的群里，当我们去了解用户的时候，需要去考虑在不同身份、不同环境、不同角度、不同场景下的用户。不同的用户他们的需求是不同的：我们把用户分为四个主要群体：

    蝌蚪：是产品小白，对产品和业务的知识不够充分，这一类的诉求简单直白，需要便捷的功能；

    穿山甲：对产品有了一定的了解，并且有很强的参与愿望；

    考拉：比较佛系的一类用户群体，对产品的改进变化并不关心

    河马：专家型产品，自己知道怎么解决专业领域的问题，不需要你们提供的服务

变成用户

    放下自己的固有认知，把自己作为一个用户亲自去体验自己的产品，就像生活中你只有真正的走进别人的生活才能来接他真正的需求。

    用户量增长是所有产品的追求，只有当我们了解了用户，解决了用户的问题，满足了他们的需要才可以获得他们的青睐。

   附：产品课视频——用户