当你乘坐地铁，附近乘客手机播放声音很响，你会怎么做？
01 叶璇与老伯的争执
近日，香港女演员叶璇将一段视频发到微博上。视频记录了她与高铁上乘客的对话。
叶璇乘坐高铁时，后座一位老伯用手机大声外放音乐，叶璇劝阻：“你这样大声，已经骚扰到其他乘客了。”老伯骂道：“我发现你这个人神经病”。
37秒的视频显示：几经劝阻，老伯不听，并放大手机播放声音。
视频发到网上后，引起网友热评。
老伯先是承认自己的错误，随后表示：“当时好多人都在大声放手机，前边一个女的也在放，感觉她（叶璇）就针对我。”他对记者说：叶璇发布视频，对自己影响很大，让儿女也脸上无光，她侵犯了自己的肖像权，要求叶璇删除视频并公开赔礼道歉。
律师表示：叶璇此举，并不涉及侵犯肖像权。
这位老伯，既然知道侵权，为何意识不到自己大声播放音乐的行为是对其他乘客权利的侵犯呢？
在高铁这样的密闭空间，手机外放的声音直接影响了其他乘客的体验，是一种噪音干扰。
列车乘务长表示：乘务员会提醒乘客戴上耳塞或降低音量，但如果乘客不听劝，也无法强制执行。据悉，目前的高铁规定里，并无这条禁令。（而在很多城市的地铁规定里有这条）
我在高铁上如果遇到这样的乘客，会请乘务员提醒他，一般来说对方会接受。但这位老伯蛮横强硬，口出狂言，看来，他和“文明”、“素质”、“公德”这样的词离得很远。
当文明与野蛮共处一个车厢，冲突难以避免。
02 令人诟病的“国民素质低”，根源在哪里
2008年，我在去北京的飞机上和邻座的两位美国人交谈，我问他们对于中国的印象，他们说了一些赞赏的话，而当我问他们有何建议时，他们回答：“regulation.”（规则）这个回答不让人意外，但我听到时，脸上微微发烫。
其实，大部分国人的素质还是不错的，但也不可否认，还有很多人的文明素质、规则意识实在不敢恭维。餐馆里，说话的声音都快把屋顶掀翻了；排个队，时不时就会有人插进来；街上随地吐痰、乱扔杂物，小车乘客打开车窗，天女散花......
完全不顾他人的感受，完全不考虑对环境的影响。
当事人却毫不在意。
一部分人缺少公德，损害的是更多人的利益。
都说我们是“礼仪之邦”，事实上，“礼仪文化”经过一些特殊历史时期后，已然断裂。
文化复兴在路上，但是，想要真正提升“素质”，要靠“法则”。
和“道德教化”相比，“法则”更有效。
面对高铁上这位老伯，叶璇劝阻，乘务员提醒，他不以为然，还觉得你多管闲事；叶璇发到网上，他才感到压力。如果高铁上有相关规定，乘警就可以依规处理，岂容他猖狂？
03 为了建立“社会规则”，其他国家的法则是怎样的
1993年，一个美国人在新加坡乱写乱画，被罚3500新元（相当于1.8万元人民币）以及4个月监禁和6下鞭刑。
2015年，两个德国青年涂鸦地铁，被判9个月监禁，鞭刑3下。令他们终身难忘。
乱扔垃圾，美国罚金是300美元；在新加坡是500新元（约合2500元人民币）。
在日本排队插队，罚款+拘留，“拘留”是指被关1—29天。
在德国骑车走路也会犯规扣分罚款，骑自行在红灯亮起后1秒仍闯红灯，罚100欧元，扣驾照1分；在铁轨交叉路口闯栏杆，罚350欧元，扣驾照分2分。
在德国，开车“爆粗口”吐舌头，竖中指，会被罚款250—600欧元。
所以，当你看到这些发达国家秩序井然、国民优雅文明时，别以为他们天生就是高素质，主要还是靠法治。在这样的法规下，谁吃得消犯规？久而久之，习惯成自然，遵守规则成了条件反射。
国内这几年严查酒驾醉驾，人们规矩多了，代驾公司的生意好了很多。
冷冰冰的法治可以约束人性中的恶，道德却对此无可奈何。
如果人性不加约束，会有多可怕？
04 女艺术家的人性实验
当一个人将自己的身体公开任人摆布时，围观群众会是什么表现？
1974年，艺术家玛丽娜·阿布拉莫维奇在意大利的那不勒斯，做了一次特殊的人性实验。她对自己的身体进行麻醉但刻意保持着自己大脑的清醒，然后将自己身体的处置权交给一群陌生的男人女人。
她宣称，对方不管如何处置其身体，均不负法律责任。为了更直白的、更全面地进行观测，她签署了不追究后果的法律文件。
她还准备了72种工具，包括面包、口红、鲜花、镣铐、鞭子、刀具甚至是带子弹的手枪。陌生人可以随意取用。
开始，很多人表现得十分谨慎，当第一个人确认她确实被麻醉后，人们开始用口红、画笔在她脸上乱画，在她身上泼水，用玫瑰花刺她。
随后，人们胆子越来越大，有人用剪刀剪破了她的衣服，拍下她裸露的身体。有人甚至用手枪顶住她的头。现场的保安人员出手制止，才避免酿成大祸。
6个小时之后，施暴者四散而逃。
玛丽娜这才哭出声来。
人性的黑暗在此时展露无遗。
人是一种具有两重性的矛盾体。具体说，人悬于“两极”，既神又兽；既高贵又卑劣，既自由又受奴役；既向上超升又堕落沉沦；既弘扬挚爱和牺牲，又彰显万般的残忍和无尽的自我中心主义。
05 如果不能自律，就请法则来约束
面对复杂的人性，如果依赖道德或自律来维持文明与素质，是一件危险的事，因为人的“本我”，有时会以巨大的能量冲破自身约束，产生破坏力，“超我”很难阻挡。
所以，需要外在的法则出马，约束个体行为，让个体“不敢犯”。
先是外化于“行”，再是内化于心。
好的制度，能让坏人变成好人；坏的制度，能把好人逼成坏人。
当高铁上缺少制度规定时，把不文明行为曝曝光，让舆论来监督，让更多人传导文明，让更多人敬畏规则。
期待着，我们不再被诟病素质低，而是有了高度的文明自信。
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作者：大象老师 资深成长导师 国家二级心理咨询师国家 高级人力资源管理师
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