金清 焦点网络中12 坚持原创分享第 414天

身后一步的引导——未知态度问句的使用。

（一）未知开放问句，可以收集来访者的资料，以及了解他的处境，澄清来访者的想法和感觉。开放式问句也会影响来访者和咨询师之间对话的历程与互动，咨询师也可以从来访者的回应中整理新的思路，发展出新的问句。

避免一连串的提问，会给当事人一种被询问，被挖心事的感觉，减少当事人的自我开放。

（二）代表性问句：

①成果问句。了解当事人的访谈动机和初步期待，可以引导当事人朝向正向未来解决导向的会谈方向。

②奇迹问句。引导当事人如何由目前处境向愿景靠近，它不仅包含了目标的建立，也包含如何达成目标，当事人的生活会发生什么样的改变？给当事人带来鼓舞和行动。

③假设问句。探问当事人在未来与某种特定情境下可能的想法和积极作为，创造可能性。

④例外问句。事情不发生时或比较不严重的时候，开发过去的成功解决方法，判断是否适用于现在，或如何促使这些例外多发生。促使当事人注意参考过去的成功之法，思考问题可以解决的策略，进而提升当事人的自信与赋能感。

⑤应对问句。既能同理当事人的感受，又能激发当事人看到自己已发挥的功能，将注意力转移至如何持续应对困境的种种优势，减少挫折感，找到走出困境的有效方法。

⑥评量问句。协助当事人发现已经做到或拥有的例外，思考下一步的方向与行动，还可以促使当事人扩大知觉和表达自己。

⑦关系问句。与人联结会使人产生价值感与提高尊严，重要他人的观点往往能够对当事人产生影响。

⑧赞美。除了直接赞美外，可以引导当事人进行自我赞美，并让当事人在回答过程中吐露出自己的能力、知觉与善意，有意识的转化成功方法，提升自我价值感。

⑨还有呢。这是一个看似普通却非常重要的问句，会使当事人发挥联想，平行扩大思考，带出引发一连串的记忆或扩大的图像，激发当事人更多的连锁思考和答案。

⑩提问后的等待。咨询师提出问题后，若当事人不知如何回答，即会选择沉默，沉默的原因很多，可能是正在沉淀、静思、琢磨刚刚的谈话内容。咨询师要学习对当事人沉默的忍受度，当事人反而认为咨询师不会帮他们回答问题，他们需要为寻找自己的答案而努力。给当事人足够的空间思考，建构属于他自己的解决之道，也触发当事人自我赋能的重要方式之一。