组织行为学----沟通篇

掌握有效沟通的障碍

书中案例管理人员所犯的错误

1、不应该责备当事人，当错误发生时责备是不能解决问题的，而是查找问题发生的根源。

2、流程指导停留于说，也就是口头沟通是无效的，在被指导者没有完全理解指导者所教内容

3、应当让被指导者复述所理解的内容，形成书面的指导记录下来。

要获得竞争优势管理者必须提高组织效率、质量、顾客反应和创新，良好的沟通是基础。

在群体式组织中，沟通主要功能:控制、激励、表达情绪、提供信息。

沟通的过程当中包括传送阶段和反馈阶段

管理者要培养积极的沟通心态，要充分意识沟通对管理的重要性

下行沟通，是指管理者与下属之间的沟通

管理者命令式的传达信息员工就无条件的接受，管理者不清楚员工是否领会他的意思，也不去了解员工对接收到的信息有什么想法，也就是不重视反馈，缺乏互动式，这是下行沟通中最常见的问题

管理者要与员工建立相互信任，如果沟通不能建立在相互信任的基础上，传达的信息也就失去了可靠性，管理者应当注意保证传递信息的清晰明确，注意沟通时间和频率。

上行沟通是下级向上级沟通

为何有些沟通比较缓慢，容易扭曲，以下几点建议:

1、管理者要做一个好的倾听者

2、可以通过提问来鼓励下属继续说下去，开放式问题

3、采用小组会谈

4、有效利用非正式沟通

5、管理者要有开放的态度，要鼓励员工反映真实的情况

平行沟通，平行沟通是指评级之间的信息沟通

沟通方式分为语言沟通和非语言沟通

语言沟通，分口头沟通和书面沟通

非语言沟通:包括肢体语言，面部表情，手势，身体动作语调，个体之间的距离

链式沟通网络

链式沟通的优点:是传递信息的速度最快解决简单问题时效最高

链式沟通的缺点

1、信息经过层层筛选容易失真，使上级不能直接了解下次的真实情况

2、各个信息传递者接受的信息差异很大

3、处于最第1层次的沟通者，只能做上行沟通或一者接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感

4、每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不宜形成群体共同意见

环式沟通

他表示组织内每个人一次联络和沟通，每个人都可以和两侧的人同时沟通信息。因此个人心里满意度无明显高低之分，处于中间状态。

环视沟通优点，组织内民主气氛较浓，工作团体成员具有一定的满意度

缺点，组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，沟通速度慢，信息易于分散，往往难以形成中心。

轮式沟通

轮式沟通属于控制型。轮式沟通优点集中化程度高，解决问题的速度快，解决问题的，精确度高，对领导人物的预测能力要求高，处于中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心。

缺点，沟通渠道少，处于核心地位领导，了解全面情况的机会较少，平行沟通不足，不利于提高士气，组织成员心理压力大，成员平均满意度低，影响组织工作效率，容易滋长专制型的交流。