APP用户体验设计参考原则

曾试图总结产品设计中那些约定俗成的设计原则，意外看到《腾讯金融产品体验设计之道》这本书，刚好谈到这一块，我就将其中重要的原则整理下来，供大家参考。

一、产品的安全感—可控感和确定感

1.反馈上的安全感

·正向反馈：预计10分钟到账；

·反向反馈：比如输错金额、协议未勾选等）

2.品牌上的安全感：“本服务由xxx提供”

3.文案传达上的安全感

·不能看不懂：提前结清—>提前还清

·不能有歧义

·不能没有重点

4.设计上的安全感：蓝色、绿色给人稳重可靠的感觉

二、详情页的精益安全设计

1.对用户操作状态的明确反馈或提示：如支付成功

2.商家/商品/服务的信息

3.订单信息、订单号、交易时间等信息记录

4.吸引再次购买：继续转账/展示其他产品信息

5.客服咨询途径：咨询客服

6.其他需求：服务、说明、广告

三、信息扁平化

1.通过tab减少跳转：内容进行清洗分类、用户一目了然

2.通过信息的重叠和位移提升页面利用率：如banner、信息轮播等

3.设置快捷通道，直达目标：避免一层一层地返回

4.信息的提取和整合：信息合并，从而减少页面跳转，避免信息冗余

四、h5设计原则13条

1.使用弹层控件减少交互层级：减少页面交互

2.L型视觉纵线：导航和重要的操作往往在下面

3．避免双层返回，如三方浏览器自带顶边栏

4.保持视觉焦点：砍掉不需要的信息，突出重要的内容和功能

5.隐藏二级信息，信息展示的层次感：让用户聚焦在重要内容

6.选择代替输入：提升输入效率和准确率

7.自动或模糊填充：通过用户历史操作/或位置

8.表单信息要分组：信息分类，次重点

9.表单信息分步校验：对于错误信息及时进行反馈，不要等到提交时再提示

10.连续化数据的展示：客户根据需求随意拖动

11.三种提示方式：

·非阻断式提示不打断任务流

·用户进行错误操作或重要任务流程中断时才进行阻断式提示

·操作提示，重要操作或用户可能会点的操作放右边，返回取消等放左边

12.用好假反馈，如倒计时等文案

13.口语命令式文案，如：碰一碰完成充值

五、产品文案

1.场景化文案：通过挖掘用户需求导出聚焦的设计目标，并加入场景化引导设计。

如：用户输入转入金额的过程中，适时地出现“存1000元以上赚更多”的引导“气泡”，既不打扰用户，又巧妙地引导用户做更多的转入

2. 金融产品来说中性而不失温暖的文案能给人带来安全感和信任感

如：基金发起取出的动作时，系统会弹框提醒，投资理财需要有耐心，基金更适合做长期投资，鼓励用户继续坚持

3. 好文案的标准

表意清晰、统一性、快速传达（如：今天已经猜过啦）、引导用户、促成点击（如：领钱啦）、情感共鸣（如：残忍拒绝）