概念是无数聪明人总结而来的，它是所有知识的基本面。好比如学一项运动技能，都是要从基本功抓起。比如学舞蹈，上课前先压腿拉伸等。比如我经常打篮球，还是要学基本功，运球，投篮上篮等最基础的技能，看看运动员平时里的训练就知道了，它是多么重要。同样，概念也是如此重要。
以下是我看一些书后收集加整理的一些概念及方法论。
用户运营
定位：用户至上
用户运营的目标是取得收益
用户运营三要素：拉新、留存、促活
拉新（做活动来拉新，如扫码关注或注册就送）
新媒体运营（发帖推广），线下地推（发传单）
付费广告（电视，网站），人工邀请（大咖推荐），口碑传播,搜索引擎优化，应用商店优化
留存率：比如10月1日，新增用户为1000人，次日活跃数有4000人，留存率=新增用户/次日活跃数，即40%，用户的留存率实际上就是用户的转化率。
用户的层级可以大致分为四种：活跃用户、不活跃用户、忠诚用户和流失用户
活跃用户指的是经常登录平台、浏览信息，并为网站带来价值的用户
活跃用户的质量很重要，留存率越高代表该应用的用户黏性越强，并且只要留存率大于流失率，就表示用户活跃度是正向发展的
提升用户活跃度：
消息推送
增加活跃用户，提升用户使用率；增强用户黏度，如资讯类产品能够第一时间推送消息，用户忠诚度会更高；带动功能模块使用率，引导用户关注及使用新功能
设置小游戏
开发新颖功能
设置话题激发UGC
设定一些长期日常活动
吸引人的非日常活动
用户周期可分为潜在用户期、活跃用户期和沉默用户期
沉默用户期
沉默用户指的是那些流失、或者很长时间不使用产品的用户
调研先行：弄清楚用户为何会流失，探究产品环节、运营环节、客服环节哪个节点出了问题。
产品优化：调研以后，针对得到的反馈结果进行优化。如果用户对产品内容不满，那么就改善内容；产品使用界面不友好，就进行界面优化；如果是客服态度不好，就进行客服培训。
升级提醒：要让这些用户知晓产品和服务已经改善升级
正常情况来讲，新用户的流失率要高于老用户的流失率，但是相较于新用户的流失，老用户流失的影响更为严重
当企业发现老用户的流失率增高时，
就要对流失掉的用户进行更详细的分析，将流失掉的用户分类，做好流失用户的跟踪记录，并根据分析出来的结果对之后的产品进行优化。解决问题要从根源出发，只有提高产品质量、优化产品功能
新用户流失率重点关注
流失用户的调研
产品或内容的改善
及时沟通
分析用户流失的原因
分析用户行为数据
用户行为：访问频率及时间间隔
购买产品的点和未访问的时间长度
采用调查访谈的方式和用户直接一对一面谈，询问他们不再使用产品的原因究竟是什么。在和流失用户交流的时候，一定要“刨根问底”
询问用户不再使用产品的原因是什么。用户可能会回答说是因为产品比较麻烦或者不实用，在问到此处时不要放弃访问，要继续问下去。要让用户说出来产品哪里比较麻烦，又哪里不实用，一定要问出具体的细节，然后让用户举例说明，应该增加哪些功能或者应该做出哪些改进。只有这样才能达到访谈的效果，企业才能知道到底是产品的哪一环节出现了问题，要通过这次访谈清楚地认识到产品的不足之处，再想办法解决问题。
用户流失分析还是要从产品的角度出发，不论是对用户进行访谈，还是采用其他的调查方法，所询问的问题都要紧贴产品，从产品的角度分析用户的流失原因，才能从根本上有效控制用户流失。
有些时候用户也不知道自己想要的产品应该有哪些功能，他们并不能清楚地知道自己对产品细节具体的需求，而是在看到产品之后才知道自己是否需要。
曾经有人说过：“我们的产品创新在于不是创新出别人需要的东西，而是我们要比用户更了解自己需要什么，我们创新出一种产品以后，用户才意识到原来这是自己需要的。这样的产品才会源源不断地收获新的用户，同时又不会失去太多的老用户。也就是说，我们要有预知的能力，我们创新出产品，让用户看到产品才觉得恍然大悟：原来这就是我需要的产品！”
我们不仅要对自己产品的数据进行分析，还要了解用户的真正需求，要知道用户需要什么，什么样的产品功能受欢迎，才能进一步根据这些数据对产品进行优化升级。要从用户的角度对产品、平台等环节进行优化，例如将用户的热搜页面设置在显眼的位置、对于产品的展示陈设页面进行顺序的调整、优化商品的布局等。
内容为王”是产品运营的关键，但是在大数据技术、互联网技术迅速崛起的今天，企业也要注重“渠道运营”。有效的渠道运营方式有很多，例如社区、新媒体、社群、活动运营等
用户成长体系
用户分级成长体系、
用户积分商城体系、
优惠券奖励成长体系、
用户套餐折扣满减成长体系
用户评价成长体系
对于一个平台而言，真正有意义的是活跃用户数而非总用户数
优秀的运营主管必须具备三个条件：
有围绕用户的运营战略理念和运营目标，执行力强；
熟悉市场上的运营规律，能制订、完善公司的运营制度；
能协调各部门工作，管理运营团队。
用户运营工作的核心是用户至上，所以必须和用户打交道，和用户进行沟通，为用户做好服务，提升用户体验。
核心就是主动分析用户行为与心理特征，提供用户急需的信息。做到用户想看什么，我们就能提供什么。
拉新就是通过各种方式和渠道吸引用户，提升产品的用户量（开源）；留存就是保持已有用户数量，同时召回已经流失的用户人群（节流）；促活就是提升用户的活跃度。
获得用户的口碑推荐和推动产品功能不断完善。
重视用户对产品的反馈信息，根据用户的反馈信息进行对应的调整，形成良性循环，从而弥补产品的不足之处，进一步优化完善产品的功能。
用户使用产品，产品为用户服务。两者互为依托，相辅相成。所以良好的用户运营必须不断提高产品的性能与服务的质量。
运营数据的关注点较多。例如，产品的性能数据、用户的喜好数据、产品的销量数据、产品的销量变化数据及用户的反馈数据等。用户运营人员，需要时常关注这些数据的变化情况，并思考数据变化背后的原因，及时找出产品在p功能上的不足或者在营销方面存在的缺陷。通过一系列的弥补措施，日益完善产品的功能，最终使我们的产品成为用户喜闻乐见的高质量产品。只有这样，用户运营人员才能把工作做到位，同时享有成就感。
运营包含四大方面：用户运营、渠道运营、内容运营和活动运营，
及时解决用户的问题，增强了用户黏性。
张小龙说：“互联网产品应该由用户来推动，而不是产品经理来推动。产品经理的作用只是找到四两拨千斤的地方稍微用点力。”这里的“四两”就是用户需求
运营：战略能力、策划能力、执行能力、数据能力等。
运营岗位的需求共同点，
文字表达能力：注意歧义
项目管理能力：计划、沟通、协作、执行、反馈等步骤；即统筹规划
人际沟通能力：多方沟通
用户洞察能力：戳痛用户痛点,满足心理
热点跟进能力：Freestyle
渠道整合能力:跨界创意合租
数据分析能力：Excel或更专业的数据分析
用户运营的四个方面：
拉新：推广，如朋友圈抖音
促活：如抽奖活动或发福利
留存：增加新功能，内容更新
转化：引导用户成为付费会员
一是绘制用户画像，为用户运营工作锚定方向。
二是搭建用户体系，打牢用户运营的基础框架。
三是寻找目标用户，提高用户获取质量。
四是设计用户玩法，提升活跃度并减少用户流失。
用户画像（User Profile）是大数据时代用户运营的基础
用户画像（用户标签）=固定属性+用户路径+用户场景
固定属性即用户的基本特征，这些特征在短时间内不会发生变化，包括用户年龄、性别、职业、地区、学历等。
用户路径即用户的互联网浏览喜好，包括打开频率较高的聊天软件、常用的搜索网站、购物喜好平台等。
用户场景即用户在某特定场合或特定时间的动作。如在早上起床、上下班路上、晚上睡前等场景内，用户如何学习、如何娱乐等。
新媒体运营最终是为了转化，让用户愿意付费
获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此新媒体运营者必须提升用户活跃度、降低用户流失率，将路人变为忠粉
产品宣传的常见渠道：
第一，企业官方自媒体，如官方网站、官方微博、官方微信等。
第二，合作自媒体，如行业论坛、行业微信公众号等。
第三，付费广告，如百度广告、微博广告、论坛广告位等。
内容运营（设计走心内容）有助于
提高产品知名度：
产品本身不会说话，需要内容进行表达
颠覆性的内容选题、年轻化的内容风格、精准的内容渠道、多平台的内容宣传，如“故宫淘宝”
提高营销质量
提升用户参与感
2017年“双十一”前夕，@天猫 微博发出一条互动内容：“天气那么好～大家一起来晒……订单……看看你们都买了啥”
第一，提前聊购物，为“双十一”预热。
第二，引导晒订单，提升用户参与感。
用户运营需要关注的指标：
新增用户、活跃用户、启动次数
留存用户、留存率、流失用户
用户留存率越高，说明产品越能够满足用户需求。
用户划分：
区域、年龄、消费能力、需求及频率
运营人员的工作表现：
执行力、工作态度、价值观、团队意识和凝聚力、学习能力、用户观念、思维活跃性、沟通能力等。
两个意识：数据意识和用户意识
三个工作思路：多学习、多实践、多总结
种子用户有许多特点，例如活跃度高、对产品感兴趣、总是能够提供优质的反馈意见等。
高质量的种子用户，不仅活跃度会非常高，还会提升企业产品的用户流量。另外，种子用户还可以经常对产品进行反馈，提出自己的问题和意见，促使产品研发人员对产品不断进行改进和调整，帮助产品快速迭代。而且，优秀的种子用户大多会成为产品的忠实“粉丝”，他们反馈的内容大都是有质量的。
获得种子选手：
杀熟”策略，利用已有资源获取种子用户；利用名人效应发起赞助活动；邀请模式打造口碑，吸引种子用户；马甲运营；交叉推广。
马甲运营是指运营人员自己注册一个账号，或者把自己伪装成一个用户然后去与其他用户进行互动，向他们推荐这款产品
社群运营的本质是筛选用户，而不是圈定用户。
漏斗模型所展示的是一个传递和转化的模型，任何东西在转变和传递时都会发生流量的损失，社群的运营也是如此
对用户进行筛选的手段其实很简单，运营商可以为其设计一系列的动作，例如扫描二维码码进入一个新群、填写表格等。当然，最直接的方法就是付费，这是价值判断的最直接的手段。比如运营商想在网上分享一个在线课程，那么可以设置一个9元的入群门槛，但这样做的目的并不是要以此牟利，而是筛选真正想要学习这门课程的人。9元对人们来说真的是一件小事，但只要人们付费就是一种价值认同，这是最简单的筛选方式。一个为学习而付费的人和一个不需要任何代价就可以进来学习的人心态是不同的。
维护社群热度
树立社群的核心价值观（一致的目标）
培养意见领袖，形成规范的制度和管理
定期举行活动，形成用户黏性（答惑解疑）
利用工具提高运营效率
避免用户屏蔽：
用户原创（，网易云音乐）
社交关系（豆瓣，知乎）
用户记录自己的数据（keep、悦跑圈）
增强用户的参与感
满足用户的需求，解决用户的痛点
让用户参与产品的研发（小米产品）
用户使用产品后获得满足感（抖音，美图秀秀）
用户在使用一个产品时，不仅对产品有功能需求，还有心理需求。企业要做好产品的优化，使产品不断更新迭代，让产品越来越强大，满足用户对产品功能的需求，企业就需要提高用户的参与意识，调动用户的活跃性。
提高用户参与度，满足用户的心理需求，使用户参与进来，给用户以归属感，让用户对企业的产品有很强的依赖性，这是非常重要的。
用户的生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。考察期是用户关系的培育期，形成期是用户关系的快速发展阶段，稳定期是用户关系的成熟阶段和理想阶段，退化期是用户关系逆转的阶段。
服务部门是为昨天的利润工作，给已经购买产品的客户提供承诺的价值；销售部门是为今天的利润工作，把产品变成利润，争取更多的客户；开发部门是为明天的利润工作，确保明天我们有优秀的产品可以卖；研究部门是为后天的利润工作，了解趋势、发展科技，保证永远处于领先位置。
维护一个老客户的成本大约是开发一个新客户的成本的四分之一。
待补充.......
现在更多人发现学校里教的知识，在职场上还不够用时。我想可能是教科书来不及更新新的知识点，这样自己只能去自学，去看书，做做笔记，收集一些概念等。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。