组织经验萃取培训感悟

一、收获的4个知识点

1、组织经验萃取标准：可模仿、可复制、能分解、能应用。

这个道理说出来我们都懂，但是实际萃取过程中需要去判断、识别，某些专家的经验能否复制，能否应用。而不是仅仅完成萃取的动作，要真正的帮助到企业提炼有用的信息。

2、识别关键工作任务：重要性、频繁性、影响性、是否有专家、学习难度。

并不是每个工作都可以萃取，如果某一项工作没有专家，那么只有外聘老师授课了。这也是培训部需要去思考的问题，先找到某一关键任务的专家。

3、专家访谈法-访谈提纲五部曲：引发回顾、重回情境、提炼思路、应对挑战、达成共识。

这是最考验培训师功力的地方，如果提问不够深入和全面，那么会影响案例开发的完整性。对于我之前没有系统性的萃取过专家经验来说，无疑是个挑战，所以之前的锁定任务，聚焦问题就很重要了，真正的感觉到了是一个环环相扣的过程。

4、萃取方案-验证优化：5问

经验萃取并不是访谈之后就结束了，既然要复制，那么就要去验证和优化，又是一个与下一个步骤相关联的操作步骤。这是很有用的验证思考思路，如果不去反问自己或者思考，可能就没有办法进行优化与提升。

二、印象最深刻的3个情景

1、体验团队共创法。

不仅有头脑风暴，小组讨论，还与其他小组一起讨论，参与性、互动性更强，最后图示化赋予含义，很有成就感。这是以后在培训中可以借鉴的模式。充分调动学员自主性。

2、现场体验访谈专家的过程。

感受到要加强自己的提问技巧，深入提问才能了解到专家的思维层面。这需要多实践多演练操作。

3、体验层层迭代法第一项任务，画感受。

以前培训过程中，很少让学员表达他们遇到问题时的感受，特别是用图画的方式表现出来。很直观的反应出内心状态，为之后的培训课程顺利进行做铺垫。

三、现场演练中的2个反思

1、激发学习动机。

我在设计活动的时候，没有考虑全面。设计的这个活动是否全员参与，是否都有兴趣参加？而袁老师给出的四个方法，很有借鉴意义。

2、对比分析案例。

如果无法给到学员案例教材，只能口述案例的时候，一定要注意只讲述事实本身，客观的呈现，而不能添加有自己的主管意见。同时，在案例编写中，也应该注意避免类似问题。

四、如何运用所学

目前，我所在的企业的现状是：新员工不断增加、老员工技能不足；绩优员工（占比20%）一年比一年好，而绩平员工（占比70%）没有提升，绩差员工（占比10%）主动离职。面对每年不断增加的销售目标，公司业务主要靠绩优员工支撑。如何才能将绩优员工的经验萃取与复制，袁老师的组织经验萃取刚好可以解决这个问题。