准备好了再接通电话

2020年3月27日            星期五          阴

三月不知不觉就快结束了，在二月底时心里一直默念着要是自己在三月份中，写作和早起这两个习惯能表现得不错就奖励自己一个蛋糕。

刚巧有一天刷美团，碰见了一家从未尝试过的蛋糕店在做活动，我毫不犹豫就下单了。因为这是特惠活动，所以持续的时间很短，假如没有消费的订单自动退掉，时间正好合适我的需要。

下了订单后，我特意看了一下蛋糕店的地址，貌似在我曾经住了好久的市中心附近，但是自从搬去新房子去住了，市中心悠闲自在逛街的机会变少了，更何况各大店铺经常更换，即使住了几十年也未知该店位于哪里，寻思着下回提前电话蛋糕店时一定要问个清楚。

今天刚好是周五，另一半也正好休息，四月虽还有几天才到来，但转念一想还是选择今天提蛋糕吧。打开美团寻找到电话，拨过去之后听到的是一个女性的电话。当时我就表达了我的需求、单号价格和美团单号，可她不耐烦分不清是什么样的款，当初下单时就看见这款有活动，并且力度是最大的，再重复一次她终于缓过神来了。这时，通话才过去半分钟，她跟我说你先想好要哪一款等下再电话我。当我打这通电话前已经想好了，我就固执的继续跟她说下去，就只想简单干脆跟她说明款式、问清楚地址和取货时间。

当她觉得我知道是个很明确要什么的人，这时倒是她变得比之前耐心不少，反而我这边坏情绪被她有所传染了，只想把你需要的信息该说的说完，不耐烦的挂电话了。她觉得我这边语速非常快似乎想早点结束通话之后，她说她刚才一边写着另外一个订单，所以才这样的。

当电话接通时，对方压根看不到你此时正在忙什么。当你的不耐烦时，这份感觉也会通过你的言语和语气传递过来。这年代，谁的时间都是宝贵的，没有谁愿意浪费自己的一分一秒。

当你和接通电话的这头假如是你的朋友，要是你此时真的很忙，请你客气的转达一声给对方，她也会识趣的先把电话挂掉，之后再重打。

假如你在忙着的时候，你怕你漏接了朋友紧急的电话所以就勉为其难的去接了，要是你此时此刻都抽不开身，那么你忙着的时候接通这电话也是没有必要的，不如等你手头空闲的时候再回打过去。

在生意买卖上，大家身份都是平等的，也不应过分强调顾客就应该是上帝。特别像现在传统行业都在不断转变经营方式，很多行业都有拓展线上服务，多渠道的销售方式，除了你所做的产品品质优以外，有时服务态度也起着至关重要的作用。

当你接起顾客的电话时，你一定是要准备好迎接一单生意的到来。若是你此时忙得抽不了身，那请你告知顾客你当下，并等下再回复电话，或者时间不是很久问一问顾客是否还能等她一下，相信这样大家都能理解。假如你此时无意间传递出不耐烦，不知情的顾客就会有多余的想法，对于你未来的口碑相传就不是很好。