2W2H故事

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故事得从1年前说起。那时候,我通过在行刚好认识了@协和张羽,她是协和医院的专家医生,微博大V,但她的另一个身份就是畅销书作者,她的医疗扫盲系列科普书《只有医生知道》123册,卖了超过400万本。虽然是科普书,但是却用了讲故事的方式,大家喜闻乐见,相比起纯干货,对医疗常识的科普效果也更好。


于是,我给她分享如何用印象笔记做个人知识管理,打造个人知识库、写作素材库,她教我写书的秘诀。


她说,她所有的书都是在讲故事。但是,故事一定要简单,干货大家不愿意看,看了还记不住,但是好故事人人都爱听。最好的讲述就是把干货融合在故事当中,让别人有兴趣听完了故事,你也达到了传递干货的目的。她讲故事的基本模式,就是2W2H。


讲故事模型:2W2H


2W2H就是一个故事模型:


Why:你为什么要听我说?


What:一句话总结,我想说的,到底是什么东西?


How:怎么做?


How Good:做了之后,效果有多好?


对于《只有医生知道》这样的医疗扫盲书,why就是故事里的各种场景,不知道如何爱护自己身体、不知道怎么看病而陷入的困境,因此你要认真听我后面说的哦,因为那很重要,能解决你的困境;what就是把你的中心思想提炼为简洁的一句话,都是医生知道你不知道,但是医生觉得你应该知道,因此讲给你听的话;how就是干货了,和故事交织在一起;how good就是故事的美好结局,前后对比,授人以渔。


讲故事不是写虚构小说,不是文学创作,而是为了有效沟通。关键点在于把事情的前因后果理顺弄清楚,按照why、what、how、how good组织好,费曼出来,用故事把你的想法串起来,更流畅地实现你的诉求。简单,再简单一点,说人话,回归常识,把故事讲清楚,这就是畅销400万册背后朴实无华的原理。


小到1分钟的电梯说服(Elevator Pitch)、10分钟的商业汇报(Business Presentation),大到写一本书、回答一生的主旨问题,2W2H这个故事模型都普遍适用。


专栏作者们怎么讲故事?


后来的一年多,我一直在观察、学习、实践、思考这个基本款的讲故事模型,越发觉得这个方法很受用,这也成为我平时说话、分享学习方法论的基本模式。我还发现这个方法为很多人普遍使用。例如很多专栏作者,包括《5分钟商学院》的刘润,讲故事高手老罗(罗永浩)。


刘润的专栏文章,就是典型的2W2H。每篇文章在2000字以内,分成4个部分:场景引入,指出错误,解决方案,总结提炼。


场景引入是Why:一个笑话,一个现实场景,告诉你为什么你要听他说,把你带到这个语境里;


指出错误是What:一句话总结,颠覆你过去的观念,你错了,问题的本质是这个;


解决方案是How:放干货,一二三点。而且,干货是放在具体的场景和案例中的,还是故事。怎么解决问题,用什么方式来解决?


总结提炼是How Good:让你带走的结论和效果对比。


其实,2W2H就是我们实践费曼技巧的主要方式之一。费曼是说人话,但是不是只讲一个概念,沦为飘在空中的大道理,或者正确但空洞听不进去的定义,而是讲清楚why、what、how和how good,别人才愿意听,听了才可能明白。大家平时也可以观察一下,用2W2H来费曼,是很多高手的基本功。

用2W2H帮自己和孩子写文章


2W2H不仅仅能帮助专栏作者讲故事,还能用来辅导孩子写作文。我的一个学员和我分享了她是如何用2W2H模型辅导孩子写作文的。


写作文对于她的孩子来说是一直是「老大难」问题。孩子经常坐在桌子前,半小时就写不了一个字;「不知道写什么」「没有东西写」「不知道怎么写」;孩子最爱干的事情就是好不容易憋出来一行字,就迫不及待地从头开始数到尾,看看写了多少字了,是不是达到作业的要求了;300字的作文,对于他来说就是长征……家长看了干着急,恨不得手把手地教他写,但是不管怎么辅导,孩子好像就是不开窍。


有一次,孩子的作文作业是关于电影的观后感。孩子又开始爬雪山、过草地的长征之旅了,一个小时过去了,没写几个字。我这个学员上了知识管理课程之后,就开始用2W2H来辅导孩子写作文了。这次她没有直接教孩子怎么写,而是选择了对话的方式。


妈妈问「这个电影好看吗?」只要不谈到作文,一谈到电影,孩子的眼睛马上就放光了!马上和妈妈在讲电影里的情节了,手舞足蹈,神灵活现的,别提多生动了!这个不就是2W2H的What嘛!


接着妈妈就问「为什么你觉得电影这里最精彩啊?」「电影看到这里你是怎么觉得的啊?」孩子略作思考,马上就能流畅表达自己的感受、想法,以及为什么会有这些想法。这不就是由情节的「What」带出来的「Why」嘛!


妈妈又问了「哇,太棒了!你觉得在学习上能怎么应用呢?你可以向主人公学习什么呢?」孩子就能把电影中的精神引申到自己生活中。这就是具体的「How」


最后,妈妈问了,「你学习电影主角,会给你怎么样的改变呢?」这不就是「How good」吗?


在这样的对话之后,孩子再去写作文就流畅很多,再也不会出现「无话可说」了。这个妈妈也发现,其实并不是孩子不开窍,相反孩子的一些精彩的想法是让妈妈也很惊讶的。


过去之所以自己和孩子写文章「老大难」,不是笨,而是缺乏一个正确的引导和方法。2W2H就像「知识助产士」,帮我们的想法从十月怀胎到顺利生产。


用2W2H打造职场说服力


不仅在生活、在文章中可以讲故事,哪怕是看起来关注实际利益、甚至冷冰冰的商业世界和职场中,故事的运用也随处可见。


比如说,一个销售部门这个月的销售业绩不佳,背后可能就是一个非常精彩的职场故事。起因可能就是一件鸡毛蒜皮的小事,引起了同事之间、部门之间的爱恨情仇,穿插了公司和客户沟通之间的阴差阳错,或许还有竞争对手的横刀夺爱,所有的一切导致了销售业绩不佳的结果。领导看到的只是故事的结尾「销售业绩不佳」,他想知道业绩不佳的原因,以及改进措施。


于是老板开会的时候突然让你来讲讲。你身在这个故事中,你了解其中的来龙去脉,你也有自己的分析和思考。怀才不遇这么久了,这可是在领导面前展现自己的好机会啊!终于有出头之日了。但是轮到自己说的时候,就全不是这么回事了;感觉自己心里都明白,说出来的是「一团浆糊」,逻辑混乱,一个事情没有说清楚又跳到另外一个事情上,一会儿说部门协作,一会儿说竞争对手降价……自己一边说一边冒冷汗,老板的脸色也越来越难看,一个故事变成了一次事故。


而有了2W2H这个万能的讲故事模型,即使你事先没有准备,会议上老板临时点名让你发言,你也不会惊慌失措了,因为你不再是手无寸铁之人,你有讲故事的制胜法宝了。


What:首先就说自己要说的主题是什么。「这个月我们的销售业绩下降了10%」。如果你有更具体的数据,可以说「其中华南地区下降最明显,降幅高达15%」……


Why:分析业绩下降的原因是什么。「我认为造成销售业绩下滑的主要原因是以下3点:第一点是部门协作不畅;第二点是和用户沟通的问题;第三点是竞争对手降价策略应对不及时,下面我会针对这几条原因详细分析……」。这样一来,就用结构化思维把what这个现象拆解得清晰明了,逻辑顺畅,给人头脑清楚、讲话干练、心明眼亮的印象;


How:提出了问题,也分析了原因,下面就该说解决方案啦。「针对以上谈到的销售业绩下降的原因,我提出了以下5条具体解决措施」,之后再分别说具体措施是什么;在商业汇报中,要对应之前分析的原因,提出有说服力的应对措施,摆数据,讲事实,拿出支持证据,分析类似案例,证明你的解决方案是可落地、有效果的。


How good:提出你的解决方案之后,你还要让老板信服这样的方案是真正能解决问题的。你就可以具体阐述每条措施落实之后为什么会解决问题,会给公司带来什么变化。甚至要提出解决问题后的新愿景,清晰、具体地描绘出未来的美好图景。甚至,你可以用费曼技巧「打比方」的方式,告诉对方,按照这套方案执行,你可以成为「教育领域的苹果」、「餐饮行业的滴滴」等等等,真正说服利益相关方,让他们心向往之。


2W2H提出了一个模块化的讲故事解决方案,提供了讲故事的脉络。2W2H提供的是故事的架构,是骨架,我们需要做的就是往具体模块中填充血肉就好了,这样一个丰满的故事就塑造好了;而以往我们是既要思考如何搭骨架,又要想着如何填充血肉,没有经过充分训练的人往往手忙脚乱,顾此失彼;而事先有了2W2H的骨架,就降低了讲故事的难度,让我们游刃有余,即使是普通人也能讲述一个逻辑清晰的故事了。


会讲故事的人在商业领域往往有着超出常人的说服力,商业领域的大神们,也往往都是讲故事的高手,不论是在发布会上施展魔力的乔布斯,还是引领人类想象力、走向未来的埃隆·马斯克。


故事即人生:没有故事的人,人生就出了事故


可以说,我们上学、考试、读书、工作,获得的是知识,但讲故事体现的是能力。每个人都有自己的干货,或多或少,特别好或没那么好,但是,故事比干货更吸引眼球,故事加干货,就是无敌法宝。


3岁到13岁的时候,我们围着有故事、会讲故事的大哥哥,他是孩子王;23岁,我们围着有故事、会讲故事的大叔,他是商业世界的领导者;63、73岁的时候,如果我们没有故事、不会讲故事,你的孙子孙女就要去听别的老头讲故事。那些会讲故事的老爷爷,就成了有智慧的思想领袖,成为哲人王。就好像在人类没有文字之前,村子里负责讲故事、传递人类神话的老头,就是权力的中心。现在也是如此。


没有故事的人,人生就出了事故。


一生要讲的6个故事


关于讲故事的书,有很多很多,最好的当属好莱坞编剧们写的那些,感兴趣的话,可以去读《救猫咪》这些书。不想让人生出事故,那么,我们普通人要讲什么故事呢?


有一本书叫《故事思维》,整理了一生要讲的6个故事,我重新梳理了一下,费曼给大家:


第1个故事,我是谁?| 介绍自己,关于Who的故事。其实就是connecting the dots,像托尔斯泰和乔布斯一样回答人生的主旨问题。只有你说清楚自己是谁,别人才可能通过你的故事知道你是谁。


第2个故事,我为何而来?| 说明目的,关于Why的故事。我为什么来和你聊天?你为什么要听我说?咱们为什么在这里吃这顿饭,为什么大老远坐地铁在咖啡馆见面?


第3个故事,我要往哪里去?| 愿景与使命,关于What的故事。我们一起要干个什么事情?我说的话和你有什么关系?例如,我每天都在搬砖,每天做10个番茄,但是,我搬砖是为了盖一栋房子,这栋房子是什么样子的,它有多漂亮,有多结实,生活在这样的房子里,我们会有多温暖,多幸福?


第4个故事,我准备怎么做?你准备怎么做?| 授人以渔,关于How的故事。干货与故事,在这里交织,水乳交融。你别跟我讲道理,「你要好好学习啊?你要读经典读大部头?」道理都在风中飘,我作为人的本性是懒惰的,不想改变,听不进去道理。你也别跟我讲鸡毛蒜皮的事情,用kindle看书还告诉我点这里点那里,印象笔记记个笔记还点这里点那里,这是浪费你的生命,侮辱我的智商。而是你要用故事、用场景,用关于改变的故事,激发我自己的思考、和主动学习主动解决问题的激情。我准备用什么方法学习和读书?我怎么跟着你授人以渔的方法论来打造一个学习闭环,给自己的大脑装一个私人Google?你用故事告诉我。


第5个故事,这么做有什么好处?| 行动价值,关于How Good的故事。用具体的事例来对比效果,可以用来传递价值观,也可以用展示实际好处。很多成年人不在乎道理,他们看的是利益,所以,这个故事也很有用。


第6个故事,我知道你们在想什么?| 换位思考,关于Whom的问题。当你对面听众时,人的本性就是要发表意见,而且还不愿意主动去阅读你,理解你,和你对话。思想是有上下文的,但是批判者只会抓住你的一句话。所以,你得给自己上一个保险,提前准备一个台阶。所以,这是一个自嘲的故事,为了你自己好。例如,我第一次面对500个人演讲,我第一句话就是,「大家好,我是一名审计师。我们这一行,每天跟数字打交道,在古代被称为账房先生,在西方被称为数豆子的人,在香港被称为核数师。是的,我是个严肃死板的会计。甚至我的网络ID都叫Howie_Serious。所以,下面的演讲,你要坐稳了,可能是你听过最无聊的一次。」听众哈哈大笑,同时也降低了预期。然后,你就可以放宽心,讲一些笑话,如果笑话不错,还能制造反差萌。

除了基本款,还可以讲一个豪华版故事


除了2W2H的基本款故事,世界上当然还有激动人心的豪华版故事,常见于好莱坞大片和商业领袖演讲。好产品配上好故事,你就是乔布斯。这种讲故事的方法,来自我的一个在行学员给我的评价。她说:


“哲学家和神话学者约瑟夫·坎贝尔将探寻使命和目标的过程视作‘英雄之旅’,其基本元素在诸多文化和历史长河中熠熠发光。坎贝尔说,自我改造是人类最大的挑战。当改变的需求被唤醒,就成为英雄之旅的开端——启示、不适和痛苦。坎贝尔将它描述为‘冒险的召唤’。一旦接受了召唤,我们就踏入了未知的领域,面临怀疑、不确定、恐惧和困境的磨难。有时,我们会意识到自己无法独自完成‘英雄之旅’,这时便需要寻求精神导师的帮助。”作为典型的INTJ(我的直觉),看似木纳的小能熊老师实则大智若愚。在完成了自我的涅槃之旅后,用他强大的自我升级系统点亮他人。他理应当是一类少数人的好伙伴及精神导师。




因为这个评价,我就看了坎贝尔的《千面英雄》。然后,我发现,这里面的英雄之旅,其实是每个人都有的探索自我的过程。如果自己梳理好,用故事讲出来,这样,等我们老了以后,除了不跳广场舞,还可以给孙子孙女讲讲自己的故事,传递些人生智慧。为了下半辈子的尊严,我觉得必须得掌握这个豪华版故事模型。


世上只有一个神话:英雄的历程


其实道理很简单,关于英雄,不论是中国的还是西方的,是白人还是黑人,是外星人还是熊猫,来自漫威或者DC,英雄的故事都是同一个故事,或者说,有一个共同的模式。大致是这样的:


英雄从日常生活的世界出发,


冒种种危险,进入一个超自然的神奇领域;


在那个神奇的领域,ta和各种神奇的、强大的、超越个人的、超自然体相遭遇,


战胜了一系列困难,经过一次大战,取得决定性的胜利;


于是,英雄完成神秘的冒险,带着能够为他的同类造福的力量,归来。


英雄故事里的人物原型


先谈故事里的人物。坎贝尔把所有人物归类为英雄、导师、小丑、守门人等基本类型,主要人物类型有3个,还有一些辅助人物。




先得有英雄。英雄的关键词是成长、改变。最好是犯过错误的,这样更真实,更有感召力,浪子回头金不换。这样的英雄,才会抓住你女朋友的心,甚至产生移情的效果。英雄的行动,他不断打怪升级后力量逐渐强大,他对自我牺牲态度的改变,不断推动故事前进。


其次,得有对手,有敌人。但是,英雄的对手不可能是办公室八卦吐槽级别的,那样的故事太low了,因为与什么人为敌,直接决定了英雄的高度。正因为小丑强大,蝙蝠侠才更强大。


第3个主要人物,是导师。大部分英雄不是学校老师教出来,是他们自己找到了精神偶像,找到了人类大师,在师傅门前跪了一个月,最终得到了启迪,被传授了奥秘。


当然,精彩的故事,配角是非常重要的,通常包括:


阴影,这是英雄的第2个自我,性格中被排斥、不能被接受的部分,威胁着英雄主体的自我认同;就像蝙蝠侠童年掉进的蝙蝠洞;


小丑,增加故事的戏剧性,更重要的是,他要限制英雄自我的过度膨胀。


信使,给主角传递信号,是从普通人踏上冒险之旅的最初萌芽;


守门人,经过这道门槛,英雄才能进入陌生的冒险领域,进入充满奥秘的境地。这是对英雄资格的最基本测试,也预示着未来冒险旅程的艰难;


盟友,也就是英雄的战友们,让英雄更有人性,也代表了尚未被开发和利用的潜能;


变形者,英雄之旅中经常转变立场、改变敌我双方力量对比的人,或者说,他们是绝大多数普通人,是英雄需要去赢取支持的力量之一。他们让故事更有悬念。


英雄之旅的三个阶段


所有这些人物,围绕一个英雄主角的行动展开故事。基本上就三个阶段:


分离

英雄主角,在日常生活中,接受到了信使传递的信息,从日常生活的世界出发,冒种种危险,跨过了守门人看守的第一道门。跨过这道门,他从此进入一个超自然的神奇领域。他的整个人生,翻篇了。


奥秘

然后,他上下求索,经过导师的训练,在朋友的帮助下,和对手展开多个回合的战斗。中间,他会被打倒三次,然后爬起来三次,中间会有坚定的朋友牺牲,有不坚定的盟友离开,他会被伪装的朋友、被变形者背叛,但是,九死一生之后,在导师缺席的背景下,甚至他本身就得就拯救自己的导师和英雄,然后他必须用自己的力量,击败大魔王。


归来

最后,英雄完成神秘冒险,带着能够为他的同类造福的力量,归来。就像超级玛丽,最后要抱着桃子公主,回归现实生活。他要成为一个精神榜样,给其他小超级玛丽们以力量,给他们平淡的生活带来希望。


《硅谷海盗》的故事


不是说我们只有在电影院围观英雄的命,虽然场面大小有差异,但每个人的人生都是这样的一个英雄之旅。我举个真实人物的例子,他的故事也遵循这个英雄之旅的模式展开。


这个故事来自1999年的一部电视电影,叫《硅谷海盗》(Pirates of Silicon Valley),讲的是乔布斯创业最早期的故事。




分离


一开始,主角是个普通青年,过着那个时代普通青年的正常生活。故事从1971年开始,乔布斯16岁,高中毕业刚上大学,有1个女朋友,有几个小伙伴,喜欢捣鼓电子产品,喜欢听音乐,对东方神秘修行抱有玫瑰色的幻想,留长发,光脚,就是个普通的嬉皮士。


然后,与日常世界的分离。他得打工挣钱,有一次,他和朋友woz,女朋友三人一起在公园里,在小孩子生日会上穿着戏服当卡通玩偶。对普通人来说是个挺有趣的经历,但是乔布斯忽然受不了了。他无法接受这种生活,他隐约接受到信使传递的信息,他不满意现在的自己,但是还不知道自己到底该干什么,所以就和女朋友吵架,大家都很不开心。就是生活的一地鸡毛。




奥秘


然后,他寻求出路。他的守门人,是教他破解付费电话的一个黑客,技术型嬉皮,人称「嘎吱船长」。然后,乔布斯和小伙伴因为破解电话被警察抓住,跨过了这道门,他真正踏进了电子计算机这个充满奥秘的神奇领域。


当时,很多没钱的硅谷青年都喜欢淘二手电子垃圾来组装电脑。乔布斯就是进入了「用电子零件装机」这个神奇领域。Woz就是他的盟友,是他的技术合伙人。1976年,他们在装机爱好者俱乐部homebrew上展示了woz装出来的Apple I主机。Woz的装机技术比别的爱好者都好,乔布斯的讲故事能力比所有人都好,于是,他们卖出去了50台机器。忽然间,乔布斯明白了自己的一生到底要做什么:装机。他找到了自己一生的主旨问题,也找到了自己的敌人。


他的敌人,就是当时统治PC市场的老大哥IBM。是的,一个高中生,他一开始的敌人就是IBM。


他和其他装机爱好者不一样的地方,在于他的导师。他的精神导师们,包括印度的灵修大师,Beatles乐队,那些艺术家、反叛者。是的,乔布斯一直相信,自己前世肯定是一个艺术家,一个诗人。


乔布斯自己都总结了自己的主旨问题:


你觉得我站在这里是干什么的?我是要在宇宙中砸出一个坑(make a dent in the universe)。




归来


当然,这部电影没有展示乔布斯作为英雄的归来,电影拍摄于1999年,故事情节到1985年乔布斯被CEO赶出公司就结束了。但是,乔布斯真实的人生故事,比这部电影还要精彩。他确实回归了,回到现实世界,改变了地球上每个人的生活,也确实如他的使命,打败了IBM这个曾经的老大哥,也超越了微软这个敌人。或者用他自己的说法,在宇宙中砸出了一个坑。


总结 & 最小行动


今日总结


好,我们总结一下今天的内容。


每个人都有故事,每个人都得讲故事。没有故事,人生就是一个事故。你可以用2W2H讲基本款故事,也可以用英雄之旅这个模型,讲豪华版故事。


作为这个英雄之旅的主角,你觉得这个故事要讲多久?一辈子。课后,你也可以分享一个自己的小故事,丰俭由人,基本款或豪华款都OK。

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