问卷调研作为一种定量研究用户，收集需求的方法，可以用于定量描绘用户画像、验证想法或者方案、挖掘需求、确定需求优先级等，有助于决策产品优化方向。本文以一个案例说明问卷调研背景、目的、设计问卷、发放及回收问卷、问卷分析及结论五方面分析问卷调研方法和流程。
一、调研背景
产品经理需要注意的是问卷属于群体研究，定量分析，可以发现现象，偏向于证实；而焦点小组、用户访谈等是个体研究，定性分析，可以找出原因；可以根据不同产品阶段和目的选择调研方法，或者两种方法结合，比如在产品初期有一个产品概念时，先定性的了解，然后使用定量研究方法验证定性的结论。
本案例的背景：腕式录音笔上市3个月，OTA3个版本后，希望了解用户对于“手环+录音笔”这一新产品形态的认可程度、“随时、快捷”的录音场景是否很好满足用户需求、验证对于用户痛点的理解程度，从而有助于明确产品的优化方向。
二、明确目的
明确调研问卷的主要目的有助于我们从要得出结论的角度设计问卷，本次调研问卷有以下几个目的：
1.定量地描绘用户画像，具象化用户、需求和场景。录音笔的用户，根据职业及使用场景不同，需求会不同，因此用户的职业就很重要，还有一些用户画像的基础信息有助于具象化用户的大概情况，如性别，年龄，地域、教育水平，婚姻，消费水平，生活习惯，娱乐方式，个性标签等。当然这些信息也可以通过数据来对比分析，如地域可以根据用户激活账号的城市来分析用户的城市分布。
2.了解用户的购买流程，有助于市场评估资源投放渠道。购买流程主要包括用户了解/购买产品的渠道、购买动机/目的、购买产品的主要决策因素。
3.根据产品使用反馈，收集分析需求。包括用户的使用场景、对产品的整体满意度（NPS）、产品的推荐点和贬损点。
三、设计问卷
1.问卷的目标用户
本次调研对象是交互过腕式录音笔的用户，并且最好选取活跃率较高的用户，这些用户更加深度体验了产品，有助于暴露更多的使用场景和需求，而且用户活跃率高，一定程度上说明了用户的忠诚度，这样的用户填写的问卷更加真实可靠。
另一方面，也要考虑回收的问卷数量，当然问卷用户数量越多越好，但是资源有限的情况下，为了达到定量研究的效果，最好不低于50个。当然根据产品及业务不同，所需的问卷数量不同，因此需要提前规划好回收问卷的最少用户数。
2.投放渠道
投放渠道一方面要考虑是否匹配想要调研的用户群，另一方面也要看团队或者业务的资源。一般可以通过短信、App push、智能硬件终端、微信公众号、官方微博、电商平台等方式，而且不同渠道的问卷回收率、问卷的有效性都不同，可以酌情根据具体业务及资源选取。
本次调研投放的渠道以短信为主，为达到定量研究效果（回收问卷数不小于50），按照短信的经验回收率N，抽取有一定活跃率的用户。
3.问卷的大纲
首先尽可能全面地列出希望通过问卷获得的结论，由此形成一个树状结构的大纲。然后，根据对结论的重要程度的判断，删除一些不需要的问题，并将重要性高的问题标注出来。在此案例中，我主要在大纲中重点考虑想了解以下几个方面：
（1）有哪些用户群？他们是什么类型的人？对于产品、每个场景下使用各个功能的反应是什么？原来是否有类似的产品需求？是如何解决的？——通过问卷定量描绘用户画像，以及用户使用手环/手表的习惯，最常用的人口统计学属性，如年龄、性别、职业、行业类别、收入、地域等。
（2）购买偏好调研——用户了解及购买产品渠道或方式、购买动机、购买决策因素、日常休闲娱乐方式等（微信、抖音，小红书等），方便市场优化资源投放渠道以及语音渠道的重点。
（3）用户对产品整体满意度以及推荐点和贬损点——方便对比未来新的产品方案/需求上线后的满意度变化，一般用NPS表示产品满意度。一般推荐点和贬损点包括录音转写功能、硬件(内存，体积，电池，腕带等)、操作易学性、多端编辑便捷性、产品实用性、界面等
（4）用户对产品核心点的满意度——重点发掘用户不满意的功能点，后续可以访谈这些用户。
（5）核心功能的使用习惯——对于录音笔来说，录音场景、录音后对于文件的操作（播放、分享、导出、转写、上传云空间）习惯会影响产品的设计方案，若用户一般都是会议时使用录音笔，开完会需要整理会议内容，这时候PC端的编辑查看转写文本的场景就很重要，但是可能我们目标用户的公司有安全网络限制，不能登陆web端，不能安装客户端，那么产品需要重点规划App端功能，通过App将文件发送至用户邮箱也是方案，对于这个方案用户的认可程度也需要调研。
对于用户的使用习惯最好还是通过访谈不同目标用户群获取用户对于操作上的感知。然后根据用户使用习惯和场景输出几种产品方案，以问卷的形式调研用户对产品方案的认可度。当然在调研过程中，要区分用户的说和做，最终的产品方案也是要结合技术可行性，投入产出比，公司资源来定。
4.问卷题目的设计
根据大纲设计题目，需要一定的用户研究的专业知识，也可以参考竞品、市面上量级较大的产品的问卷是如何设计题目的。
（1）题目数量能少则少。没有人愿意花5～10分钟来填写问卷，即使奖品丰厚，用户也只会为了奖品而尽快完成问卷，而不是认真思考的写问卷，这样问卷结论的准确性会不确定。所以，思考设计题目的逻辑、尽量减少题目是唯一可行的办法。每道题目都要判断是否必要，是否能与别的题目合并，而这个过程需要重复两三轮，直到确实没有可以删除或调整的题目了。
（2）题目的顺序。一般在问卷开始应该排放那些不太需要思考、浅层次的问题。从易到难，让用户逐渐进入状态，投入时间和精力来思考问卷后半部分复杂的问题。而性别、年龄、职业等用户隐私信息，也要放在问卷后面，并且要设定一个不方便透露的选项，这样用户填写问卷的压力就会小很多。
（3）题目的文案和选项要简单易懂，选项不要过多，尽量以选择题为主。设计问卷要时刻注意抓住重点，明确目的和结论，可以设计足够多的问题来验证你想了解的最重要的信息，可以将设计好的问卷先内部投放测试。
（4）由于后续还需要邀约用户访谈，可以在问卷最后让用户填写访谈意愿、手机号或者微信号等信息
（5）针对新的产品形态，新的产品线，还要建立微信用户群，可以在问卷最后说明入群福利。注意：微信群有人数限制，要想好入群策略，如可以附上自己的微信，用户可以加微信后，再拉入用户群。
四、发放及回收问卷
本次调研使用问卷星生成问卷链接，然后用短信发出，注意发短信时问卷链接的长度可以处理一下。
在问卷星平台可以看到问卷填写情况，短信的回收一般在2~3天结束，超过这个时间，用户填写意愿降低，而且问卷回收的数量达到后，也没有必要回收了。
五、问卷分析及结论
问卷后台可以导出Excel、也支持以饼状图、柱形图方式展示，还可以用spss分析。
在分析过程中一定要注意挖掘到的信息是否真实、问卷调研的结论如何应用到产品方案中
通过定量的研究可以发现现象，证实方案，在团队内部甚至和市场、研发、销售、客服、售后团队分享以后，达成对产品共同的认知。在问卷分析及结论的基础上，制定产品方案、下一步计划或者说明需要的资源，然后逐步迭代。
由于涉及具体工作内容和产品方案的规划，在此不展开说明问卷分析方向、方法及结论。感兴趣的同学可以留言探讨~~~