《高情商沟通》仲佳伟 文娅

情商：决定沟通力高低的根本因素。

沟通力只有在边用、边思考的时候才是满分。

学东西，先要认识所学东西的重要性，然后学习方法，再笨拙地试用方法，经过调整，最终形成技能或习惯。

学习沟通要打通学、练、用、悟四个环节才能真正学会沟通。

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从本质上来说“沟通”和“说话”根本不是一回事，话多，会说话，并不等于沟通力强；话少，腼腆，也不代表你就与沟通力无缘。

沟通的本质是服务你发展的工具，而不是目的。

练习“说话”的根本目的到底是什么？是为了把“事”顺利办成，而不是为了把“话”说的更好。

“说出来的话”只是你想法的外在表现，要想让你的话真正有用，达到“沟通”的目的，那必须从修炼内功做起。

真正的“高情商”，是能够看清自己要什么，并能结合组织（他人）的需要，与关键他人建立信任关系，从而实现自己的长远需求。

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信任：打通情商与沟通练习的关键入口。

信任度=专业度（光会干活）+可靠度+亲密度/自我（谦虚—降低自我）

问自己：“你和领导一问一答之间，最重要的目的是什么？”当领导主动找你沟通时，他的动机是不放心你，不信任你。

本质上和领导沟通，目的都是为了提升信任度，让彼此放心。

练习：沟通能力，表面上虽然是嘴巴上的功夫，但本质上都是大脑里的功夫—在开口前，想清楚该怎么说。

在学说话之前，先学会识别找准能助你提升的关键他人，然后需要同时展现专业、靠谱、亲密及谦虚的形象。大脑里有这四个标准，我们就可以在现实中“布局”自己的沟通。

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心态：内心强大，才能成为真正的高情商沟通者。

好心态之一：保持敏感，才能与对方情绪对路。（信息得到交流，但情绪不对路的沟通，依旧不是好沟通）

好心态二：耐心点，沟通才能按你的想法来

如何练就“耐心”？

第一步，理解“不耐心”的战略性失误。

第二步，开口前，牢记为什么要沟通。

第三步，别人讲，你要会听，更要会问。

好心态三：有韧性，才知道什么时候闭嘴，什么时候反弹。

有韧性，首先得做到“压得住自己”，认真聆听，适时提问

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逻辑：从三大维度入手，练就沟通中的强大逻辑力

真逻辑：听从对方的思路，又能在无形中主导对话

逻辑强大=条理清楚（说话一二三很清楚）+维度全面（能从各个维度看待一个问题或一件事）+节奏感好（每一部分的时长、力量平衡，能让对方跟得上思路）

真正强大的逻辑力，是让听众舒服，让他顺畅的的听你说下去，用听众惯用的节奏和表达习惯来安排你的沟通，而不是逆着对方，以你所谓清晰的逻辑和对方沟通。

维度一：条理清楚，是遵从大部分人的认知规律

“说者”逻辑再清楚，“听者”也未必觉得清楚

梳理自己沟通了逻辑时，一定要从“听者”的角度，遵从what—why—how顺序，想清楚三个问题：

1.对于“听者”来说，你要讲的事情是一个什么东西（what）

2.对于“听者”来说，这件事为什么重要，他们为什么关注（why）

3.对我“听者”来说，他们要怎样和你的话进行互换，他们该怎么做(how）

避免错误：

1.无法帮助“听者”建立与他熟悉事物的连接

2.花大量时间谈“说者”眼中的重要性，却没考虑什么对“听者”更重要。

3.光自己说，从来不会给“听者”布置“怎么办”这份作业

维度二：思维全面，才能提高反应力与缜密度

想都想不全面，怎么可能说得好？

开口之前就动脑，才能在说话时思维全面

学会横纵两个习惯，让你的思维从此立体、全面（横向——人、钱、事）（纵向———过去、现在、未来）

维度三：节奏感好，让对方听得舒服

三个方法，让对方听得舒服，又能跟上你的逻辑

1.学会根据自己的目的，分配沟通时间。

2.在沟通的过程中多提问，用问题带起思路。

3.结合手表与笔记，防止对话时节奏崩盘。

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习惯一：多真诚赞美，让沟通变得有人情味儿，掌握两个模式：

第一种，“你强，我（们）不强”。

第二种，“你重要，我（们）不重要”。

习惯二：打比方，让干巴巴的话变得更有意思

习惯三：会提问，才能顺利推进对话

问明白领导要什么，才开始干活

带着what、why、how去接活

多问一句不会死，把活干砸才要命。