今天跟外卖小哥学习了

今天是一个很寻常的日子，我像平日一样上班，然后做自己的工作。然后临到饭点时打开手机的外卖APP点了一份外卖。

当过了半个小时左右，我的手机响起，手机那边是外卖小哥的声音。说：“先生，您外卖到了”我说：“行，我下来拿。”当我下楼之时，我发现外卖小哥已经在楼梯口等着了。这事本来是一个司空见惯的事情，有什么好说的呢？

其实，我上班的地方在一个楼层的二楼，而且楼梯口的位置是比较隐蔽的。但因为楼下有一个超市，所以我每次叫外卖或者是购物，都会在地址上写到这个超市就能打电话了，我就会下来拿，当然会多走几步路，平日也不会去计较。但是，今天这位外卖小哥，当听到“我下来拿”这4个字之后，他马上看看有没有楼梯口，然后到楼梯口等我下来。

当我下来的时候拿外卖的时候，我还问他，这里挺难找的，你竟然能找到。他说：“因为你说下来拿，所以你一定是在楼上办公的，我就找找附近的楼梯口，你也不用说多走几步。”听了这话之后，我蛮有触动的，因为工作原因，我是经常点外卖，但是之前的很多外卖小哥都是按我写的，到超市就打电话让我多走几步，来拿外卖。而只有这位外卖小哥，在听到了两个关键字后，做出了方便客户的行动。

所以说，优质的服务往往来自于细节。我们在工作中，往往需要从细微之处中的只言片语也好，来迅速了解到对方的需求，甚至说对方还不知道这个需求，我们就替他弄好了。这样的服务才是能让人印象深刻的优质服务，让人认可。就像那位外卖小哥，不用说，我肯定给他一个大大的赞和好评。

最近，我读了一本书《中国人缺什么，日本人缺什么》，里面谈到国人缺乏服务意识，还要通过训练。但我觉得，最近几年，社会变化越来越快，各行业、各个公司，甚至于个人都在不断增强服务意识，寻找如果做出更好的服务。但就像今天这位外卖小哥一样，服务往往不用多说什么，做好于细微之间，就是最好的服务。