W2-03-作业03

【本周作业3】

[主题]：如何有效表达抱怨[片段来源]：拆解片段来自《管理技能开发（第8版）》P.429-P.430

【R-原文片段】 戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。” 第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。 第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。 第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语

【作业】【Step1：撰写草稿】请根据以上材料，完成如下任务：1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；2. 【想】请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。3. 【想+】根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。（此项为自选加分动作）4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。【Step2：自测修改】请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。□ I是否包含了明确方法的具体步骤。□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】 请根据上面的【R】写出你的:  【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】

作业如下：

〔I〕：原文重述

what：作用X,Y,Z句式模型来表述自己的问题，并且让对方接受。

Why：1.通过模式表达可以减少对方敌对情绪。

2.是对方清楚的知道是他的行为给你带来了困扰，你只是就是论事。

3.通过模式表达可以让对方更容易接受。是问题得到解决。

How：具体有3个步骤

X:不带任何评价描述具体行为。

Y：列出详细的可预知的后果。

Z：描述你对问题后果的具体感受以及影响。

where：在家庭生活中或者工作学习中当有对方给自己带来不良影响时我们都可以使用此模式是问题得到有效的阐述并解决。

A1：时间：昨天晚上夕会时间

地点：单位

人物：我和同事

起因：工会活动需要跳一支集体舞

经过：先学会的同事在前面交大家基本动作，其它人都在学习动作，只有一个人一直在大声打电话，我一个没忍住直接告诉他“你出去打去。”

结果：打电话的同事很尴尬，我感觉也不太好。

〔反思〕：1.我当时应该和他一起出去，并且听他打完电话。

2.我没有和他说明他大声打电话的行为影响他其它同事学习舞蹈。

3.我没有和他讲影响其它同事的同时他自己也不能学，都学不会，就没办法参加工会演出的严重后果。

A2：目标：作用拆页和打电话的同事谈一下。

时间：下班后

具体操作：1：先表扬其在工作中的业绩表现。

2：简单询问一下他对工会活动的看法。

3：我会告诉他本次活动要求是公司行为，非个人所能左右。

4：我最后会这样和他说，“其实你的工作表现非常的不错，领导也认可，这次活动是咱们公司组织的，集体舞谁也逃不掉，而且如果是人为原因导致咱们团队跳不好，咱们不紧丢了团队脸也丢了公司的脸，那后果可想而知，谁也没有过日子过了。再说，你可是我得力助手，咱们团队的人会怎么想呀？也给我增加了工作负担呀。咱们本来就是一个集体，一家人，缺了谁都不行。”

（我这就算预先给自己演练了一遍！！！）