非暴力沟通四要素

如果我们在沟通中觉得委屈了,我们不会向对方表达这种委屈,或者提我们的需要,而是“以牙还牙”,以报复性的方式让对方同样感受到不舒服。

这样的沟通方式,很难有合作的基础。

怎么办?

非暴力沟通,专门用来解决人们在沟通中的矛盾和冲突。

非暴力沟通四要素:观察、感受、需要、请求。

1-观察。

观察强调的是,把我的观察和我的评论分开。

你看到你爱人又在淘宝上买了一堆东西。也许你会说:“你太浪费钱了。”
可是,“浪费钱”就是一个评论,不是一个观察。
如果按照非暴力沟通的模式,你应该说:“我看到你又买了很多的东西,我觉得你太浪费钱了。”这样,就把观察和评论分开了。

我们习惯的方式,是用评价来表达意见的。评价并不是事实,而是我们在加工事实的基础上所形成的意见。可是,我们很容易把它当做是一个事实,并要求别人也接受。
在评价所塑造的关系中,评价者和被评价者的关系是不对等的。评价者总是高高在上的。

评价是我的东西,是我对事情的意见,而观察是我们能共享的事实。而我们要做的,是讲 我们的观察,而不是评价。

2-感受。

要表达我的情绪和感觉,而不是我的想法。

像是一种邀请,通过把我真实的,甚至脆弱的部分暴露给你,邀请你来跟我真诚地理解和沟通。

什么是造成我们感受的根源呢?

事实上,我们自己是我们感受的根源,我们需要为自己的感受负责。

让别人为我们的感受负责,和我们自己为自己的感受负责,表现在沟通上,就会有很大的差异。

我们把自己的需要和他人的行为分开,从而承担起了关系中,我们对自己行为和感受的责任。

通过在表达感受的时候,把“我的感受”和“你的行为”分开,我们就避免了“都是你的错”的思维误区,从而促进了合作的沟通。

3-直接说我们的需要。

我们总是容易以批评的方式来提出我们的主张,而不是直接说我们的需要。
越是对自己的需要不确信,我们越容易在提出需要之前,用长篇大论来说明我所提的需要是合理的。这时候,我们很容易陷入一种自我辩护的立场。

提需要的要点,是把自己的需要和对对方的期待分开,只专注于自己的需要,而不要去想对方会怎么回应。这样,反而能促进彼此的合作。

4-提出请求。

请求,就是清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。但是,请求不是命令。

提出请求是我们自己的事情,而别人是否答应,这是别人的事情。
如果我们提出请求的时候,给人的感觉是:如果他不答应我们的请求,就会受到惩罚。那我们提出的就不是请求,而是命令。

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