关于银行办业务难

在网上看过很多描述银行窗口办业务慢，人多的文章和故事，想来发表一下自己的看法。

自己是在银行做过前台，大堂及法务的。想以银行内部的角度看待外部反馈的问题

第一是很多人反应近年来银行窗口少，业务办理慢。为什么不增加窗口。

二是明明自己觉得很简单的业务为什么银行要办很久，为什么不能简化。

首先要说的是第一个。互联网的强势发展不得不说改变了很多行业，银行也不例外。我们可以想一想，我们父辈的那一代人到银行做什么？是不是只存取钱和存一个定期存单来达到存钱的目的。但现在不同了，网络银行，手机APP可以解决绝大部分业务的办理。年轻人轻松就能掌握。可我们的父辈是不是还在用现金支付亦或更倾向于去银行存取。所以来银行办业务的个人类业务越来越少。银行会相应的减少窗口来缩减一个窗口的费用。什么费用？员工工资不算费用？机器设备不算费用？

基于这个大环境，来具体说一下现实。银行缩减窗口后。我们去银行的时间是什么？是不是肯定不能在工作时间，那么我不能在这个时间来，其他人也是如此，除非请假。加上老年人群，这个人群有的是时间。所以当我们来到银行时总会觉得人多。就像我们饭点时候去吃饭，饭馆永远都是人多。好的饭馆还要排队，为什么不把在饭馆排队的怨气发在网上呢？而请假来的“非饭点”时间为什么也人多，这个会在第二个里面说。

有人会说，明明看到柜台里有人在闲，却不来办业务，或者明明坐在柜台却不办业务。每一个单位都有员工和领导，坐在旁边的基本就是主管和其他分工的同事。他们是没有权限办理业务的。为什么没有。我觉得可以参考一下各地的市民中心，后面办公室的人在人多的时候为什么不搬个电脑出来帮忙呢？

第二个说起来可以简单也可以复杂，今天就简单的说下。

为什么银行的业务会很繁琐。现在都是实名认证，各种人脸识别，照相采集。后台远程授权。加上各种材料的现场审核和远程审核。为什么要这么繁琐？

因为这都是银行先辈们拿真金白银走过来的路，银行和医院，法院等一些能见到人性最黑暗的地方一样。有为了钱而不择手段的事情里里外外太多了。多到说不完。我们能保证自己光明磊落，能保证别人么？

我肯定不能，就算保证了，真要承担责任的时候，想一想！

最后，老年人群的反应和听力等等原因，我们要予以包容。

最后，银行的前台人员承载了太多的东西，请大家多一些包容。

我会持续的，慢慢的分享我对银行的看法并分享故事，希望大家可以以多角度的看待。

再次感谢

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