超级符号就是超级创意的启发（一）

今天运用了一下午的时间，把超级符号就是超级创意的后半部分阅读完了，除了前半部分的对于符号以及相关设计的描述之外，在后半部分书籍里也谈到了，把顾客分成了4个部分，在购买前购买中体验中和使用后的4种状态，并且根据这4种状态的不同特点，制定了相应的方法来提高营销的效果。

而自己目前正在加紧筹备新项目的设立定位等相关问题，宁向东管理学课的定位版块，和书籍的内容给了我非常大的启发。但是目前自己只是仅仅把相关的内容快速的学习完毕，并没有结合现在行业的特点以及目前自身的优势来思考运作方式，所以接下来的任务首先是依据这两本书的理论内容，来制定自己的新品牌的建立战略。

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昨天的启发

但是从今天的阅读当中，我体会到了昨天的两个让我触动的地方。一是昨天，本来我们准备去z火锅吃饭，但是排队排了很长的时间，依然没能等到轮次，所以自己就在火锅店去上了一个厕所。 但是这个上厕所的体验让自己感觉到了服务的进一步精细化，在进入厕所的时候专门有一位阿姨，来指引我往哪一个厕所间走，上完厕所之后，阿姨首先是打开洗手台的水，然后在我洗手的过程当中，主动拿起洗手液的瓶将洗手液按压到我的手上，而洗手结束之后立即拿了两张干手纸给我擦手，在我离开的时候还提醒我注意厕所的台阶。而且在整个过程当中，这位阿姨都是面带微笑的进行服务，这一点我在以往的任何火锅店都没有体会过。而如果别人要问起我，关于z火锅的服务问题是，那么它就成了一个口碑，远远的超过了我的预期。

而第2个情况是昨天我们又换到另外一家餐馆去吃饭，当餐馆的服务人员得知今天飞哥过生的时候，主动给我们送上了一晚长寿面，并且在饭店里打开了生日快乐的歌。这部分体验也是我觉得做得比较好的一个地方，但是长寿面的品相及味道，有一些普通，其实如果他们在这个点上稍微进行优化，把整个一大碗的长寿面分成小份呈送给在座的每一个人，那么我想这也可能是超出自己预期的一个点。

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其实随着自己不断的学习深入，能够在超级符号就是超级创意，宁向东管理学课以及梁宁的产品学科里边，看到非常多相似的观点。而这些观点和理论学到之后更重要的是把它落到实处，因为面对实际的情况，落地比学习要困难得多，也是真正锻炼自己，应用能力的重要的途径。