最近来访书店的团体不少,下午我们老师便带着学长学姐来学习,我便给他们分享了下我们的运营逻辑。
韩老师是第二次听我分享,他和学长学姐们都听得很认真,结束后说第一次听我分享时,就感受到我身上的正能量,让人愿意接近,让人愿意去帮助。
很感谢老师对我这么高的评价,我还以为我是个高冷的小天使哈哈。
不过说实话,人需要多接触,需要相互多了解,实体经营更如此,对用户的印象不断发生变化,也就意味着和用户关系的变化。
第一印象的直觉一般不会错,但是人并不是只有一面,也并不是对每个人都展示同一面。不全面了解,不花时间熟悉,根本不知道会擦出什么样的火花。
就比如瓜瓜吧,她说我当初很热情地跟她介绍樊登读书,说实话我已经记不清是不是有这回事了,我只记得在微信上跟她聊过天。给我的感觉是,这姑娘不主动,得靠我去硬撩。
这或许是她面对陌生人的方式,后来她来参加活动,来做我们的导读人,还是能感觉到一种小高冷。再到现在,她成了我们写作群的群主,简直就是发光发热的小太阳,热情主动又逗逼,还希望开一家自己的书店!
谁能想到呢?在微信上跟她聊天时根本就没想到呀,可是时间和事件让我们彼此更加了解。
不光是瓜瓜,还有尤椔大大,还有许许多多书友,都在我的脑海里有着变量,我想这意味着我和他们的交集变多了,能够看到更多他们的不同样子。
之前小一姐也问过我,如何和用户构建链接。当时我的回复有些凌乱,现在重新回答一下,我相信每个与人打交道的行业都会需要。
1.有自己的统一的特色。链接是两个活生生的人产生联系,所以我们首先要确保我们自己是活生生真实的,不需要去伪装,有自己的风格。
我的风格就是很热情,很随性,很幽默,我愿意和每位书友建立链接,不管是线上还是线下,我给书友们的感觉是一致的。因为是我真实的一面,我根本不需要费力气,就当做多认识了几个朋友。
而如果为了效果,给自己立一个人设,会很累。虽然真实的一面,所针对的用户有限,毕竟有些人会不喜欢这种风格的,但是我们自己轻松自在啊。
不管你是外向还是内向的,这都是你的个人特色,真诚地去面对用户,你会找到信任你的群体。
2.用心记住用户。这是最大的绝招,就是用心地记住,或者用工具帮助。
我是脸盲,要见好几次,我才能记住。但脸盲的我一旦记住了,我就很难很难再忘记。
比如有孩子的书友,我会特意记孩子的名字,下次和书友聊天时可以问下孩子情况。
比如知道书友的工作,下次旁边有其他书友在,我就可以轻易找到哪些是她的同行。
再比如,我可以拿书友本人说过的话举例,他自己都震惊我怎么知道,我会很轻松地告诉他,“你上次说过了。”
我都想知道我是咋记住的,毕竟连吃饭都会忘记的人,想了想只能是爱吧。想记住就会记住,不想记住就记不住。
就好好地记住这些不起眼的信息,下一次不需要对方再提就好。
记得有一次一位书友带孩子来书店,点了壶花茶,买了几卷贴纸,我跟小朋友开玩笑道,“你上次不是买了贴纸吗?”她妈妈很惊喜,“哇你还记得呀?”我回道,“是啊,我还记得你上次点的也是这个口味的花茶。”
像餐饮类、服装业也是如此,作为和用户面对面的人员,记住他们就足够了。
3.创造与用户的链接。网上有句话我很认可,主动了才会有故事。
故事建立在了解之上。
比如,我知道瓜瓜有写作的想法,我才会推她一把做群主。我知道A书友积极主动,我们就会邀请她来电影导读。我知道B书友对育儿感兴趣,我就会把相关活动推送给她。
积极主动地用价值去维系,多创造一些共同的链接。
4.自己在不断成长。
人都是有自己的圈子的,有的人总会淡出圈子,又会有新的人进来。凭什么我们就一直被人记住,凭什么我们就在别人心里有一席之地呢?
因为我们在不断地输出,不断地更新自己,有着探索不完的秘密。越相处越了解,越了解越会发现闪光点。
前几天和尤椔大大去参加活动,回来的路上说我很耐看,第一次见觉得我很普通,后面越看越觉得好看。抱歉我得先膨胀一下哈哈哈,因为她越来越爱我呀,所以看我的时候都加上滤镜了。
很多书友跟我一开始不是很熟,但后来发现我每天坚持写文章,瞬间觉得我是一个坚持又靠谱的人,后来又发现我不仅很坚持,并且还在不断地突破自己,很乐意每次来发现我的不同。
我也很高兴自己在不断成长,感谢那些靠近我了解我的人,我深信自己是一个越靠近越不想离开的人,尽管第一次第二次相见时我外显的特质没那么明显。
最后用看到的一句话结尾,“比做事更重要的是完善做事的人的人格。各位实体经营的伙伴们,我们每天做的事,很多都是简单重复的,但这是完善人格的必经之路。像和用户交往这样复杂的事,也离不开一个不断完善的人格。