最近来访书店的团体不少，下午我们老师便带着学长学姐来学习，我便给他们分享了下我们的运营逻辑。
韩老师是第二次听我分享，他和学长学姐们都听得很认真，结束后说第一次听我分享时，就感受到我身上的正能量，让人愿意接近，让人愿意去帮助。
很感谢老师对我这么高的评价，我还以为我是个高冷的小天使哈哈。
不过说实话，人需要多接触，需要相互多了解，实体经营更如此，对用户的印象不断发生变化，也就意味着和用户关系的变化。
第一印象的直觉一般不会错，但是人并不是只有一面，也并不是对每个人都展示同一面。不全面了解，不花时间熟悉，根本不知道会擦出什么样的火花。
就比如瓜瓜吧，她说我当初很热情地跟她介绍樊登读书，说实话我已经记不清是不是有这回事了，我只记得在微信上跟她聊过天。给我的感觉是，这姑娘不主动，得靠我去硬撩。
这或许是她面对陌生人的方式，后来她来参加活动，来做我们的导读人，还是能感觉到一种小高冷。再到现在，她成了我们写作群的群主，简直就是发光发热的小太阳，热情主动又逗逼，还希望开一家自己的书店！
谁能想到呢？在微信上跟她聊天时根本就没想到呀，可是时间和事件让我们彼此更加了解。
不光是瓜瓜，还有尤椔大大，还有许许多多书友，都在我的脑海里有着变量，我想这意味着我和他们的交集变多了，能够看到更多他们的不同样子。
之前小一姐也问过我，如何和用户构建链接。当时我的回复有些凌乱，现在重新回答一下，我相信每个与人打交道的行业都会需要。
1.有自己的统一的特色。链接是两个活生生的人产生联系，所以我们首先要确保我们自己是活生生真实的，不需要去伪装，有自己的风格。
我的风格就是很热情，很随性，很幽默，我愿意和每位书友建立链接，不管是线上还是线下，我给书友们的感觉是一致的。因为是我真实的一面，我根本不需要费力气，就当做多认识了几个朋友。
而如果为了效果，给自己立一个人设，会很累。虽然真实的一面，所针对的用户有限，毕竟有些人会不喜欢这种风格的，但是我们自己轻松自在啊。
不管你是外向还是内向的，这都是你的个人特色，真诚地去面对用户，你会找到信任你的群体。
2.用心记住用户。这是最大的绝招，就是用心地记住，或者用工具帮助。
我是脸盲，要见好几次，我才能记住。但脸盲的我一旦记住了，我就很难很难再忘记。
比如有孩子的书友，我会特意记孩子的名字，下次和书友聊天时可以问下孩子情况。
比如知道书友的工作，下次旁边有其他书友在，我就可以轻易找到哪些是她的同行。
再比如，我可以拿书友本人说过的话举例，他自己都震惊我怎么知道，我会很轻松地告诉他，“你上次说过了。”
我都想知道我是咋记住的，毕竟连吃饭都会忘记的人，想了想只能是爱吧。想记住就会记住，不想记住就记不住。
就好好地记住这些不起眼的信息，下一次不需要对方再提就好。
记得有一次一位书友带孩子来书店，点了壶花茶，买了几卷贴纸，我跟小朋友开玩笑道，“你上次不是买了贴纸吗？”她妈妈很惊喜，“哇你还记得呀？”我回道，“是啊，我还记得你上次点的也是这个口味的花茶。”
像餐饮类、服装业也是如此，作为和用户面对面的人员，记住他们就足够了。
3.创造与用户的链接。网上有句话我很认可，主动了才会有故事。
故事建立在了解之上。
比如，我知道瓜瓜有写作的想法，我才会推她一把做群主。我知道A书友积极主动，我们就会邀请她来电影导读。我知道B书友对育儿感兴趣，我就会把相关活动推送给她。
积极主动地用价值去维系，多创造一些共同的链接。
4.自己在不断成长。
人都是有自己的圈子的，有的人总会淡出圈子，又会有新的人进来。凭什么我们就一直被人记住，凭什么我们就在别人心里有一席之地呢？
因为我们在不断地输出，不断地更新自己，有着探索不完的秘密。越相处越了解，越了解越会发现闪光点。
前几天和尤椔大大去参加活动，回来的路上说我很耐看，第一次见觉得我很普通，后面越看越觉得好看。抱歉我得先膨胀一下哈哈哈，因为她越来越爱我呀，所以看我的时候都加上滤镜了。
很多书友跟我一开始不是很熟，但后来发现我每天坚持写文章，瞬间觉得我是一个坚持又靠谱的人，后来又发现我不仅很坚持，并且还在不断地突破自己，很乐意每次来发现我的不同。
我也很高兴自己在不断成长，感谢那些靠近我了解我的人，我深信自己是一个越靠近越不想离开的人，尽管第一次第二次相见时我外显的特质没那么明显。
最后用看到的一句话结尾，“比做事更重要的是完善做事的人的人格。各位实体经营的伙伴们，我们每天做的事，很多都是简单重复的，但这是完善人格的必经之路。像和用户交往这样复杂的事，也离不开一个不断完善的人格。