管理与基准

组织内的各项工作，如果仅是凭着主办人员的主观判断或情绪而任意执行的话，那么就会产生「横看成岭侧成峰」、「一件事情，各自表述」、「公说公有理、婆说婆有道」等等因人而异的现象。

在这种沟通不明、意图不一的前提之下，组织的目的与目标就很难有效的被达成。

有基准才能有效率

组织内的工作，必须遵照依据组织的目的、目标所订定出来的有效率的「规定」、「准则」、「标准化作法」等「基准」，井然有序地实施。才能够经济地、有效率地、有效果地实现组织的目的与目标。

让基准成为行为及判断的依据

「管理」必须有「基准」，「基准」是管理的手段，也是管理必须具备的利器。管理者必须明示「基准」，让「基准」成为对部属具体明确的期待，以及成为部属行为及判断所依据的标准。

在这个具体明确的「基准」辅助之下，可以增进彼此之间的了解，并进而唤起部属实施的意愿。

标准化只是基准的一部分

「基准」包括了大方向、目标、计划、标准化流程、技术手册、工作规范、专有名词解释、各项规定等等。「基准」大于并包含「标准化」，「标准化」只是「基准」的一部份而已。