好好说话

说话是一门艺术，一句话可以使人跳，也可以使人笑。

我们都知道有的人就是不懂得说话的奥秘，总是出口伤人，那在管理中有哪些话说出来人愿意听，而且都愿意为他去办事呢。

我举个例子方便大家理解。大家都知道最近很多地方下大雪，而由于下雪，很多小学提前考试，很多地方都受到了影响。下雪天，地面变得很滑，人也很容易摔跤。

如果你是一个管理人员，你在开会时会对员工怎么说呢？

A：你们路上小心点，千万注意安全，不要担心刷卡迟到了。

B：你们路上小心点，路上预留足够的时间。

A和B，你更喜欢哪句呢？相信大家都喜欢A，因为A是站在员工的角度想问题的。
延伸下去，我们做销售时跟顾客沟通，在家里跟家人沟通是不是也应该经常站在对方的角度想问题呢。

所有的矛盾其实都是因为没有换位思考的缘故。