产品思维之同理心

第47篇

买的课程太多，静心去学的很少，买的越多越焦虑，于是下决心开始清理库存。
一直对如何做产品有兴趣，但对如何去做一款产品总是没有头绪，正好通过得到的大师课《产品思维30讲》学习产品思维。

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梁宁的『产品思维30讲』，课程总共分6部分：
1、同理心
2、机会判断
3、系统能力
4、用户体验
5、创新模式
6、产品世界观

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基础概念

1. 产品能力：训练一个人判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付并获得回报
2. 产品人的一项基础能力：抗挫折、抗打击的能力； 产品人只认『用户驱动』
3. 观察和判断人或产品的五个层次：感知层、角色层、资源层、能力圈、存在感，由表及里，逐层递进

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理解愉悦和不爽

1. 情绪是最直接的一瞬间的体验，而知识、技能及理性都是后天学来，调用它们需要时间和思考。
2. 因为以用户驱动，而用户最直接的反应就是情绪，所以一开始就要学会读懂用户情绪
3. 底层情绪，即生物性情绪，就是一出生就有的情绪，所有动物都存在，包括人类
4. 四种基本生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧
5. 理解愉悦和不爽的前提是重视『满足』这个词，它可以用来衡量产品好坏、与一个人的关系好坏、对自己的认识
6. 愉悦就是被满足，需求被满足就会感到愉悦，久未满足的需求突然被满足就会觉得『爽』
7. 不满足就不爽，生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等这些感觉在本质上就是没有被满足
8. 做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足
9. 用满足、愉悦、不爽来深入探索自己认识自己，如果有一件事可以不厌其烦的一直做下去，那个不厌其烦的地方就是你的天分所在
10. 持续的满足和愉悦，才能支撑一个人持续投入时间，当时间足够久了，你就会与众不同
11. 你靠什么满足你，你就会成为它的样子，什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运

理解愤怒和恐惧

1. 愤怒和恐惧都是来自于被侵犯，但因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同，所以有时是愤怒，有时是恐惧
2. 愤怒就是感觉到自己的边界被侵犯，一只狗的边界就是自己的领域，一个人的边界就是自己存在感的边界
3. 本质上，愤怒是一种恐惧，对侵犯者的实力判断在预想可接受的范围就会表现愤怒，超出范围则表现恐惧
4. 焦虑也是恐惧，它来自对恐惧的想象，想象无从逃避，所以变成持续的恐惧，从而内化为焦虑。羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会评论的恐惧
5. 恐惧是边界。恐惧会困住一个人的手脚，看到一个人的恐惧，就基本上知道他的边界在哪里了
6. 恐惧是动力。愉悦会带来动力，但有时候恐惧比愉悦的动力更为强大，或更强劲
7. 恐惧是痛点。做产品，要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。人们会为了解决恐惧毫不犹豫的花钱
8. 如何找产品的接入点或改变自己的人生？四个字：直面恐惧

产品要顺应用户潜意识

1. 用户会口是心非，因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话，而正确的话并不代表用户真实的选择
2. 用户研究或用户调研不能被用户的言辞迷惑，要想办法看到用户的真实选择，发掘用户的真实需求
3. 好产品经理需要：a.体会各种人的情绪与潜意识；b.不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；c.看到人基于潜意识流露的真实选择
4. 好销售擅长的是打破防御，而好的产品经理则是根本不让用户启动防御
5. 意识即防御，如果一个产品引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上就是在推开用户。因为思考就会产生顾虑，让用户思考就是让用户戒备
6. 产品是被动的艺术，所有让用户思考或琢磨一下的产品，都是在给自己抬高门槛，降低转化率。一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择
7. 潜意识的形成：童年和催眠。『催眠』源自德语，本意是『绕过防御』，最常见的催眠有两种，微笑和重复
8. 主观愿望过强则容易犯想当然的错误。人欲即天理，要尊重人欲。所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观

理解角色化生存

1. 集体就是一堆角色，我们从小接受的都是角色化教育，训练你成为需要的那个角色。好学生、好孩子、好儿子、好女儿，这些都是角色
2. 一群人被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，就成为了一个集体，而这群人就会呈现出一种集体人格
3. 不管是接受教育还是工作培训，目的都是便于被管理
4. 教育就是违反人性的。教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，所有的教育都是理想化的
5. 要自然，而不要角色化预期，人是因为训练和压力才成为角色的，基于角色化预期很难和人互动
6. 如果产品的使用对象是『个体』，那就必须抛开对个体角色化的刻板想象，把对方当成完整的、鲜活的人去做用户研究
7. 如果给特定的集体做产品，那就应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念
8. 做产品，首先要通过『去角色化』来研究真是的用户，而不是用一堆『应该』来臆测用户的行为
9. 角色化生存就是我们真实的生存环境，但是只有去角色化地认识、沟通和交互，才能得到真正的感情

自我与自律

1. 同理心训练就是讲如何观察别人和自己，前面讲的理解愉悦不爽恐惧愤怒、顺应潜意识、角色化生存都是观察别人
2. 做产品经理的人善于感知，在已有的结论上简历新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳
3. 左脑思维重逻辑感受力差，更自律，右脑思维重情绪感受力强，更自我。后一类人更适合做产品经理，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸
4. 创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅和迁就
5. 自我的人必然自私，更关注我喜欢什么；自律的人重视外部边界和规则，更关注什么是对的
6. 靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律。每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴

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总结

想要做产品，首先要学会观察，观察别人和自己，并且能理解愉悦不爽、愤怒恐惧等生物性情绪，明白用户为什么会口是心非，为什么要去角色化。我们内在的愉悦恐惧、潜意识及集体人格，共同形成了我们自己。要认识一个人或要做一个产品时，还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦和恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦和恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不让他们启动意识，不去触发他们的防御。