学会高情商沟通
一、沟通要从情商入手
说到沟通，要从情商入手。那什么是高情商？高情商是能够看清自己和别人的需求，建立信任关系，带来“顺心”。
举个例子：小J做事勤勤勉勉，深受领导赏识，可是这个领导离职了，来了一个新领导。新领导喜欢别人的认可和赞美，那么在新领导的管理下，小J怎么才能做到职场的通达呢？
小J说“我做不到，我不是这样的人”，他就避免跟新领导过多接触，只是勤勤恳恳做自己的工作，尽量不发声，但这样他也很难得到晋升。
还有一种方法，可以阳奉阴违，表面上溜须拍马，实际上在心里不认可领导，马马虎虎地把自己的事情做完，这样他的事业也无法成功。
人和人之间沟通的本质目的是要赢得信任，那么怎样才能建立信任？
信任度＝专业度+可靠度+亲密度/自我。
这里的分子如果越多可以看成信任增加，而分母越多就意味信任减少。
那小J怎样才能增加自己的专业度、可靠度和亲密度，同时减少自我来获得信任度的提升呢？
专业度上，小J可以利用自己两三年积累的经验，向老板展示出自己的工作，能提出见解，为老板出谋划策。
可靠度上，老板交给他的任何事情，他都能够按时、高效地完成，这样就能给对方留下非常可靠的印象。
亲密度上，小J可以主动跟老板拉近距离，比如请教老板在工作中哪些事对他的个人成长帮助最大，或者请老板给一些指导。
另外，降低自我并不是要自我贬低，而是要有一个谦逊的态度去跟老板学习。
建立信任是高情商的核心，职场人怎么让领导增加信任感。
二、四大标准衡量情商高
标准一：目的清晰
做任何沟通练习，首先练的是目的感，即我们为什么要沟通。
标准二：内心强大
首先，你要敏感，第二，要有耐心，第三，还要有韧劲。
什么叫敏感？敏感跟强大对立。不是，敏感是让我们对对方的情绪有所觉察。
内心强大，是不是我要以自我为中心、要非常强悍？往往相反，你如果能够保持一份内心的敏感，说明你内心是谦虚的，你是愿意接受对方的情绪的。
什么是不敏感。举个例子：妻子获得了一个工作上的大奖，回家以后，特别高兴地跟丈夫说，如果丈夫是一副冷然的样子说“哦，知道了”，这就是没有把妻子喜悦的情绪接过来，没有给她一个积极的回应，就是不敏感。
要有耐心。比如说两个部门，因为一个项目出现了困难，它们开始推诿，工程部门说是设计部门的责任，“你设计得不好，所以我才不能采购到合适的东西”，设计部门说，“我的设计没有问题，是你没认真选取好供应商”。
你看，纠结在争吵层面，没有办法得到解决。所以，有耐心也就是要聚焦在战略、目标之上，这又回到我们讲的沟通目的。沟通的目的是为了做成事，就要闭上嘴巴，要先聆听对方是怎么想、怎么看的。
你不仅要会听，还要会问，你光听，可能听的是对方说的一二三，只有通过询问，才能够辨明对方讲的是否真是这个意思，甚至通过询问，了解自己以前没想过的更深层次的需要。
要有韧劲，你要知道什么时候闭嘴、反弹。
假如跟一个老总讨论网站如何引流。老总非常固执，同时认为自己很有见解。如果你正面跟他杠，那他会非常倔强地跟你较劲，可如果你采取韧性的态度，不说他的想法可能不对。
等他讲完以后，微笑地说：“刚才我听了您详细的介绍，我也理解您的意思，不过我想请教一下，按最近半年的试验来说，通过网站注册达成的交易数量有多少呢？”假如你进行有效的提问让对方真正思考他说的话，是否是更好的方法？这样你就达成提问的效果了。
所以，韧劲是你要能够压得住自己。对方强硬时，你有一个冷静的心态。但是，并不代表机械地闭嘴，在你的脑子里，一定要梳理自己的逻辑准备回应，这就是反弹。
有时候，很多人会说“我在听你说话”，其实这是一种假听状态，好像是在听你讲话，实际上精力集中在怎么反驳你上面。这种假听状态根本不能让你接收到真正有用的信息，反而使你陷入自己的情绪，那你就无法进行有效的沟通。
标准三：逻辑有力
很多时候，我们观察沟通非常强的人，他们一定是逻辑强的人。
第一点是条理清楚。常常说第一、第二、第三。理清What、Why和How，要知道这件事是什么，为什么要这样做，打算怎么做。
第二点是维度全面。不能什么事都是非黑即白地只想到一点，如果你能多方面地观察问题，就会给对方一种逻辑强大的感觉。
第三点节奏感好。好多时候，有人说一个点就说很多，最后到真正要重拳出击的观点时，却没有足够的时间了，于是，只能匆匆一句做了总结。这往往让人觉得重点不突出。
标准四：语言耐听
掌握三个语言习惯：第一是多赞美，让沟通变得有人情味；第二是打比方，让干巴巴的话变得有意思；第三是会提问，顺利地推进沟通。
对于多赞美，你可能说：“那不就是溜须拍马吗？”其实，赞美是发自内心地把自己的善意传达给对方。
在生活中，特别喜欢找对方闪光点的人。当我观察一个人时，就会先看到他身上的闪光点，然后真诚地赞美。这不是拍马屁，因为它并非有利可图，也不是我内心有阴暗的目的，而只是为了把善意传达给对方。
举个例子：过安检时，我看到安检小姑娘跟她的同事微微一笑，这时我说：“你的笑容很美。”这时，她会给我一个更大的笑容。
赞美她，让她早点放我过去？当然不是，我只是观察到她的笑容很美，我就把心底的善意传达给对方了。这会给对方带来好心情。
什么样的事情可以赞美呢？每个人的外表、精气神、声音都可以进行赞美。这个人的工作能力、语言表达能力，或者规划能力也都可以成为赞美的抓手。
打比方。好多时候，跟外行人谈工作，对方可能不知道你在说什么。可以用生活中类似的人、事和物给对方打比方，比如你跟客户说“我需要一个更好、更重磅的活动”，对方不理解。
会沟通的人可能会说：“您看，如果把那么多活动看成是烟花表演，肯定非常耀眼，但如果有一道最核心、最漂亮的主光束，那么就能让整个表演真正完美了。您说呢？”打比方能让干巴巴的话变得更有意思。
要会提问。为什么提问能够顺利推进讨论呢？举个例子：当我们跟领导独处时，很多人说，“我也想跟领导有沟通的机会，但是一旦跟领导在一块儿，真的不知道说什么”，尬聊。
学会提问。事实上，即使在一起工作的同事，你可能并不了解对方。聊天的核心是让对方去聊自己，而不是你要说什么，让他聊痛快比你说什么更重要。
每个人内心深处都渴望被看见。当他聊痛快、聊到自己最感兴趣的东西时，这个人就会发光，你也会被他吸引。这时，对方会感觉自己被看见了，这个就是聊到位了。
怎么聊？你要判断你的沟通对象和你之间的关系。和领导独处，领导职场经验比你丰富，那就去请教对方哪些事情对他的职场有重大意义，他觉得哪些东西你应该去学。
第一是，“我想请教一下”，这是一个正式提问，适用于对领导、客户和长辈。
第二是，“听说你最近做了A项目，大家都说很厉害，你能给我们介绍介绍吗”，这个问句适用于关系平等的同事。
第三是，“你去过尼泊尔，那里很有意思，能跟我分享分享吗”，这属于更加轻松随意的提问，适用于跟朋友、团队或客户交流。
你看，融会贯通，就不怕会出现尬聊了。
三、跟领导沟通：如何赢得信任
领导是影响我们升迁、有更好的工作机会非常重要的一个人。那跟领导的接触中，哪些是我们要重视的？
1.如何漂亮接活
第一，怎么接活。领导给我们布置工作时，我们要知道What、Why和How，也就是你要知道做什么、为什么、怎么做。
接活的时候，你要让领导知道，这件事情你是不是第一次做。假如你以前做过这类事，你可以说上次是怎么做的，这次是不是能够按照上次的思路来，或者他还有什么要补充的。那么，这就是一个非常好的沟通。
假如这你是第一次做这类事，那你可以说自己可能会从几个角度出发，让他看看是不是够周全。如果不是，还有什么重要的人或者重点自己应该去注意。
最重要的是要了解领导对你的期望，你要带好小本本，把领导的要求记下来。这包括时间节点、重要联系人等。当你把What、Why、How三点准备好，就能够比较全面地理解领导对你的期望。
要简要总结：“您看我下面要做的这几步全不全面？如果还需要做什么，您就跟我提。”如果你不问，按照自己的思路去做，最后交活时，领导可能会说“这是什么，根本不是我给你布置的东西”。所以，你不太清楚时就去问，问不会给你惹麻烦，不问往往会给你惹大麻烦。
方法：第一种话术适合新人，是语气比较谦逊地说：“谢谢领导，您看，我能不能总结一下接下来我要办的事？”领导说好以后，你再继续说，自己会在什么时候之前做几件事，分别是一二三。如果期间有问题，会再向他请教。如果领导说没问题，你就顺利地接活完成了。
第二种话术是假如你已经工作七八年了，可能要尝试更高段位的确认方法。“领导，我现在就去安排做这几件事，争取下周一汇报进展。如果过程当中，您还有什么新的指示或者想法，您随时告诉我，我会一块儿考虑进去。”
2.跟进：被领导催着问进度怎么办
一定要主动，这是最重要的。不要等着领导催你进度，问你做得怎么样。跟进的目的，是为了让领导降低焦虑感，让他认为你办事靠谱。
汇报时，脑子里要规划清楚，嘴巴上才能表达利落，所以跟进沟通之前，脑子里一定要打好腹稿要跟领导说几件事。一定要主动汇报，不要让领导追在你屁股后面问。
基础版：“领导，我能占用你两分钟的时间吗？我想跟您简单汇报一下任务进展。”
进阶版：“领导，我跟您简单汇报一下上周A级项目的进展。目前，有三大板块的工作都在按计划推进，预计本周三就可以出来第一阶段的成果。但是，我还有一个小小的困难想跟您讨论一下。”提出进展，拿出困难跟领导讨论。
第一个版本，只说想让领导放心，自己在按计划进行。第二个版本，变成跟领导商量、讨论进度。当你能够做到第二种沟通以后，你就能够做到主动积极、自由地来掌握项目的进度。这样领导也会更相信你的判断。
3.避雷：如何反馈坏消息
主动避雷，就是怎么传递坏消息，避免踩在领导的雷点上。
其实，在工作中哪可能一帆风顺，比如供应商某天交货，突然之间，工厂停电掉链子了，没法交货。这个消息要不要跟领导说？因为领导也要面对客户。
第一是尽早说实话。好多时候，人就是特别想避免冲突，这让人不敢跟领导说实话。你想这个事，躲是躲不过去的，所以要提前找雷点。
什么是领导的雷点？领导的雷区可能有几个，一个是他可能坚持个人原则，比如做事一定要细心、上班一定不能迟到；还有可能是给领导带来麻烦的事，比如你占用公司资源，但迟迟不能搞定客户；还有领导受过伤的事，比如他曾经被大领导批评不会带团队，如果这个坏消息正好成为他不会带团队的佐证，那这可能就是领导的雷区。你要知道他的雷区清单，一定要尽早说实话，要避免领导的雷区。
要给坏消息做铺垫，着眼于最终目标。假如你知道了一个坏消息，你要给它制造一个缓冲的空间和时间，要引导领导关注最终目标。
举个例子：一个项目快到收尾时，出现了客户对设计不满意的情况。
怎么做铺垫？你可以这么说：“领导，最近看您特别忙都不敢打扰，之前因为XX同事，我接手的项目在收尾阶段了。在和客户对接时，我发现客户对设计不满意，觉得我们的设计团队思维定型了，他们想换团队。客户这边您放心，我会慢慢跟他重新建立起关系，但是眼前的设计项目，您能不能给我一些建议呢？”
你看，你没有强调换团队，如果你重点提换团队，领导一定要跳起来。你讲的是会集中精力跟客户进行沟通，要安抚他们把关系建立起来，但是我需要您的一些帮助，给我一些建议。所以，我们在讲话时，要为坏消息做铺垫，要着眼于最终的目标和解决方案。
你学会这几个句式，提前练习，就可以帮双方冷静积极地表达。你可以说：“领导，我知道您很忙，所以不好意思来打搅您”，或者说现在挑战是这样的，你分析是这样的，能不能一起做些什么。不要说你不能做的，要说你能做的。
为什么这些话术管用？其实，它都是让你主动承担责任。当领导看到你是一个有担当的人时，在他心中，你的可靠度就会增加。
4.汇报：怎么说，清晰、有力、有高度
你要扣上一个能让大家理解的帽子。
版本一：“张总，您交代我做的项目成本核算已经做完了，我标出了有问题的项目，您看一下。”这是一个简单的汇报。
版本二：“张总，您交代我做的项目成本核算，这两天做完了，就像您强调的那样，成本意识的确重要，在这次核算中，我也发现了一些具体条目需要改进……”
你看，你给它扣了一个帽子。汇报时，领导会认为，这是好的汇报，抓到重点了。
要突破单点单线思维，展现全面立体思维。不要只看孤立的一点，要同时看多个点，整合在一起看。
扣帽子的句式：“您不是经常提醒我们要注意XXX吗？”你看，提及他经常提醒我们注意的事。
“公司的策略不是要多注重XXX吗？”这句话让老板感觉你有大局观，了解公司策略。
用体现思路的句子：“我想从正反两方面分析一下这件事情对项目进展的影响。”你看，其实就是很简单的句式。把这些句式用熟了，那你将来做工作汇报还有什么难的？
5.怎么向领导诉苦
“会哭的孩子有奶吃”。跟领导诉苦，是为了拿到资源和机会。首先要让领导觉得，你的事就是他的事，他才愿意帮你解决。所以，你必须要有资格去诉苦，你得做事靠谱、可信、能干，讲清楚做这件事情的好处是什么，如果不做，坏处是什么。假如资源给到你，长期会有什么样的影响，短期会有什么样的影响。
你看，有理、有利、有节。当你摆事实、讲道理时，领导会觉得，你说的事确实是这么个事，你的事真的就是我的事。
让领导做选择题，比如说：“领导，我现在真的是缺资源、缺人手，您是否能帮我把把关？我可以从某某团队调人，或者可以外包一部分工作给专业公司，您看看，您觉得哪个办法好？”让领导做选择题，而不是只把困难提出来。
如果领导解决不了，那也请你体面收场，能做到什么程度是什么程度，这就是诉苦的艺术。
四、跟下属沟通：怎么带团队
1.如何让小伙伴满足你的期待
要管理期待。常说，“这个下属老是不能让我满意”，那你有没有把期待交代好呢？其实，当我们说，“我需要你努力来做、尽力来做”时，都不是好的期待。你要把期待像切豆腐一样分解成一格一格，每格都能代表围绕某个具体指标。
比如新人接管一个项目，作为领导，把这个豆腐块切成六块：第一是接项目之前，他需要了解哪方面的信息；第二是他具体需要和哪些同事接洽，才能管起这个项目；第三，具体哪几个是可以让他接手的；第四，他接手的项目有哪些执行的节点，每个节点的目标是什么；第五，要多久与他交流一次，才能保证我们交流顺畅；第六，每次交流，我要具体跟进哪些问题，才能了解他的进展。
作为领导，要真正地考虑到下属需要什么。
2.怎么让下属成为顺心又好用的人才
就要训练下属。你得知道他是哪方面不足，比如他是技能不行，要专门培养技能，如果他是没有意愿去做，帮他梳理心结，了解他不愿做背后的恐惧是什么。了解了下属是能力问题还是态度问题以后，你就要给下属制定一个真正切实可行的具体计划。有目标以后，才有可能有的放矢地学习实践。
我们如果想做好的领导，一定要能带人，这也是考核领导能力的一个重点。
3.掌握表扬&批评的管理艺术
平时常常是以打击、批评为主，表扬做得比较少。因为我们觉得，付一份工资或者给你这职位，你做得好是应该的，这样往往忽视了表扬。但你想想，谁不是受表扬的激励？
表扬其实是管理艺术。对员工来讲，这个是非常重要的一个手段，肯定和激励能够巩固双方的信任。
表达肯定有很多方式，你可以通过嘴巴去表扬，可以通过行动去表扬。可以表扬进度，也可以表扬能力，也可以表扬态度。
针对进度的表扬，你可以说，“这个周末，你居然赶出两篇文章，太不容易了”。针对能力的表扬，你可以说，“想法真新颖，给咱们团队带来新思路”。不管哪种表扬，只要你说，就能够通过这种沟通赢得团队信任，你们之间的沟通才能更顺畅。
领导批评下属也是常见的，毕竟他不可能做什么事都让你非常满意。
批评也是一种艺术。什么时候批评比批评什么、怎么批评更重要。不要在出问题时批评，因为出问题时，你是带着情绪的。如果你在气头上说“你怎么这样不认真，让客户怎么看我们”。
在这种情绪上沟通，对方可能会深深地自我怀疑“我值得吗，我行吗”。一旦他陷入这种自我怀疑，不仅不能帮他提升，且对当时造成的问题也于事无补。
批评一定不是在事情发生的当下，而是过去，甚至是预防性的沟通。
举个例子：做自媒体的编辑，错别字没有检查出来，当下你不能说“你怎么又弄错了”，而是在平时说“你看，今天编完了，稍微有点时间，咱们把这个事情说一下，怎么才能杜绝常出现的错字问题”，以一种解决问题的目的去沟通。你沟通的目的不是批评，批评只是一个手段，这个手段的目的是为了解决问题。
批评下属时，应该耐心地辅导，并且清楚要批评的是能力还是态度。如果是能力问题，看看有没有办法帮他解决，如果是态度问题，是否能帮他梳理心结，激励他，让他愿意变好。
同时，批评一定要跟聆听同时进行。因为你看到小伙伴犯错，可能会凭自己的经验判断对方是态度问题还是能力问题。但是，有很多时候，光看你的判断是不够的。
比如你并不知道这个小伙伴手上是不是有很多事在同时进行。可能时间上不允许他用清单确认一遍，而出了错误，你一上来就说人家态度不认真，这肯定不合适。
最好的做法是你先问一下出了什么事，聆听小伙伴的反馈，然后再判断怎么批评。
4.怎么避开和下属的正面刚
和下属发生冲突怎么办。假如下属跟领导开吼了，你怎么办？要把言语上的冲突转变为关系上的增强。
领导应该比下属更有经验更有智慧，就更应该能掌握自己的情绪。首先你得拥抱对方的情绪，“我知道你一定很生气”，或者说“我刚才说的话让你不舒服了，我先向你道歉”。
先道歉的人，说明你更有智慧，不要认为先道歉，反而让下属占了上风。
领导应该有肚量来拥抱对方的情绪，快速为争吵降温。一旦道歉，对方就有了台阶下。对方也希望能够化解，谁上班也不是为了找气生。
要了解底层的逻辑是什么。作为领导，掌握好自己的情绪，分离人和事，先解决眼前能解决的问题。
要坦诚。假如上司能够给公司创造一种坦诚沟通的办公室环境，那么整个团队的士气就比较高。假如老板说，“我是开门政策，大家有什么样的问题随时欢迎到我的办公室，不管你是什么级别”，这就是一个坦诚公开的态度，是很多老板应该做到的。
设置沟通信箱。“你不愿意让我知道你是谁，你有什么问题要反映，你可以放纸条。”增加坦诚沟通，增加亲密度，就是增加信任感。
举个例子：一个职员不能升职加薪，因为公司整体经营业绩不好。虽然这个员工非常努力，而且做出了很多成就。
老板有两种选择：第一种，不说，到最后你有什么问题再找他，可能你也不会找他。有的老板就是内心想避免冲突，不想传递不好的消息。可是，如果这样逃避，员工有可能心里会积怨，“我这么努力工作，在升职加薪上，你却没有任何表示，我干脆就找下家了”。本来他是你的得力干将，因为你没去沟通，带着情绪工作，那得力就变成了不得力。
另一种方式，即主动积极地沟通，你可以跟他说：“小李，你的工作，我一直非常认可。这次我特别想在薪资上对你有所表示，但是非常遗憾，咱们公司现在经营遇到了一些困难，所以我也特别想请你跟公司同心同力一起渡过这个难关。但是，我还是想表达对你的感谢和欣赏，我想给你一些培训机会，比如今年年底有个特别好的管理培训，我想推荐你去。”这样虽然是传达不好的消息，但你也是积极坦诚的，同时表示出了对他的感恩和欣赏。
我们每个人都希望被看见，即使没有升职加薪，但是被看见、被尊重，也是我们内心的主要需求。
五、跟同事沟通：和谐相处，一起成长
同事又不是你的上下级，所以更需要用亲密关系来稳固关系，让同事愿意跟你打交道，这才是同事之间沟通的金标准。
1.如何保持和谐关系
同事是谁？同事是你的资源，也是你的助力。要真诚地夸赞。
举个例子：你刚刚入职，你可能需要IT部门的帮助。弄一个邮箱，或者电脑突然死机了，是不是都得请IT帮忙？
你公事公办说：“杨哥，我是新来的，我们领导说让我来找您帮我设置一下访问权限，您上午能不能帮我处理一下？”杨哥说：“行，你等着吧。”“那我什么时候来找您？”“等我有空吧。”
假如换一个人，这个人情商比较高，他同样来IT部门说:“杨哥，打扰了，听说IT的事都得麻烦IT大师杨哥，我要开一个访问权限，不知道您什么时候帮我一下？”
这样就会让对方听着顺耳。是不是好听？杨哥可能说没问题，一会儿就给你弄了。所以，真诚地夸赞对方，大家心情都好，对方感受到自己被看见了。
请教式的，比如向单位里资深的人请教，“您是专家，特别想听听您的意见”。
帮小忙。比如说“张经理，我看你们最近在发招聘广告，我也帮你们在朋友圈推广一下”，像这种力所能及的小事，你主动一点。给对方创造价值的人，永远是最受欢迎的人。
2.如何结盟，形成“强链接”
常常有人问：我在公司里有一个升职机会，我跟某某同事是竞争关系，我不知道怎么跟他相处。
那你看得太小了。为一个岗位，你们都盯着成了竞争关系，甚至谁做得好一点，另一个人都会嫉妒。没必要，山不转水转，你不可能永远在这个公司，他也不可能永远在这个公司。如果你把对方当作对手，其实对你没有成长的助益，对对方也一样。
怎么看待同事关系，甚至潜在的竞争关系？你要想我们有可能把这个饼做得更大，就不是争这一块了。如果我们互相提携、互相帮助，有可能把这个事做得更好，做得更好以后就会有更多的机会。
另外，在你有资源时，你跟同事分享，它不是争宠、竞争的过程，而是一个结盟的过程。所以，我希望你的眼睛看到那些优秀的同事，跟他们去结盟。这个结盟不是串通干什么，而是你跟这些优秀的人在一起学习、发展、成长。
关于怎么跟同事结盟，你可以跟同事说：干得不错，我的确得向你好好学习，有机会的话，你给我的团队也做一次分享或者培训。
让对方感觉到被看到了，同时又让他贡献力量，让更多人看到他。你也可以直接跟他说：“我真的很羡慕你，但我也得好好做好眼前的事，项目虽然没你大，但是也很有意义。”你看，练习这些话术，就是要帮助你不要让害羞、嫉妒或者无所谓耽误你和优秀同事结盟。
3.如何坦然求人
第一是你改变公事公办的机械态度，要认同对方的工作价值；第二是大大方方地跟对方说，“这件事没你不行，我真的需要你”。所以，求人不要等着要求的那一刻才去。
人脉永远不是在你需要的那一刻才去搭建的。当然，我要加一句话，就是你在求人以后，不要忘了表达感谢。