用户访谈问题模板

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在《精益客户开发》中，为了使用户访谈进行更顺利，书中给出了作者常用的一个模板。

基础信息

姓名：________________________________________________________

日期：________________________________________________________

问题

告诉我您今天是怎样做________________________________的。

您还使用别的工具吗？或者，有什么特殊的技巧、手段？

在做___________________________之前或者之后，您有做什么特定的内容吗？

如果能挥舞魔杖，来帮你完成一件自己目前无法做到的事，这件事会是什么？不用担心这有没有可能，说什么都行。

提醒自己的事情

微笑。

别说了，你的任务是记。

别问是 / 否类问题。

向对方重申一遍有趣的内容。

其他人。

意料之外的事

别的有趣的事情：________________________________

这样的模板应该足够的灵活，以适应各种不同的对话。但它也应该具备很强的结构性，以确保覆盖最为重要的三到四个问题，这些问题每一个受访者都会回答。

如何在访谈中记笔记

访谈中做笔记的方法和一般会议或者课堂上的方法不同。

讲座的笔记着重点在于总结，浓缩别的信息，并把听到的实际内容转换成你认为演讲者真正想要表达的内容。

工作会议的笔记，也许要把自己的笔记和别的听众共享，并相应地做出审校，把它还原成原语境的真实内容。

而在做客户开发访谈的时候，我们还不知道哪些内容是重要的。只有完成访谈之后，才会明白重要的内容到底是什么。

因此，笔记的关键是高保真、充满细节、有感情。

如果客户说，「我这周过得最痛苦的时候，就是使用产品 X 的时候」，它跟「客户不喜欢产品 X 」并不是同一句话。

当客户谈到下列问题的时候，我们需要记住最多的细节：

• 可以证实我们假设的事
• 可以证伪我们假设的事
• 任何让我们感到吃惊的事
• 任何言语中充满感情的事

情感，比如抱怨、愤怒、激动、厌恶、质疑、尴尬和无奈，是需要被优先考虑的。在聆听客户回答的时候，不要只关注他理智上觉得应该重要的事情，而是聆听他们言谈中所包含的感情，这些才是机会所在。

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这是我确定一年目标后的第 47 篇文章，你们可以见证我是如何在我所处的 「怪圈」 中不断挣扎，并一步步跳出去的。

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