6.25 改变人心：不是将心比心，更不是苦口婆心

        哪个领导不希望员工积极主动，努力拼搏，每天都精神饱满？交代的工作根本不用催，没到时间就能给个好结果。但实际情况呢？大概就是将心比心的教导，苦口婆心的劝说，最后的结果是——我心依旧，该干什么干什么。

        怎么改？在系统模型中，最主要的结构是增强回路和调节回路。因此，改变人心模型，下面这三种方式是最基本的：激活正向增强回路，切断负向增强回路，增加安全调节回路。

        1.激活正向增强回路

        正向的增强回路是什么？就是员工的努力要获得认可、获得回报。谁都不希望自己的努力被领导视而不见，也没人希望自己的努力付诸东流。正向增强回路就是员工的努力能够获得回报，有了回报员工会更加努力。如果员工的努力没获得预期的回报，那他就会计算付出的努力和收获的预期之间的差距，并逐渐减少努力的投入程度。并以此形成负向增强回路，直到开始混日子为止。激活这个正向的增强回路，就是及时激励，及时认可。激励可以不用立马兑现，但一定要让他能看的到。一个好的领导需要随时兑现对员工的认可。

        今天我完成了什么工作，就可以明确的看到会有200块钱的收入；那件事没有完成，就少200块。谁对这个事儿比较着急呢？是老板还是员工？只有员工比老板着急的时候，正向增强回路才被激活。

        老板：小白，那事现在怎么样了？小白：我现在就做。老板：三周前我就告诉你了。小白：这三周我也没闲着啊！

        这是老板比员工着急的情况，通常情况下是老板加班加点，自己干，正向增强回路没激活。

        小白：得抓紧时间做了，今天做完有200块的收入，明天做完就只剩100了，后天做完的话啥也没有。

        这是员工比老板着急的情况，只要工作安排下去就可以了，什么时间节点、多少收入，都是明摆的事儿。他能不着急吗？

2.切断负向增强回路

        负向增强回路是什么？员工的努力没人看得到，没有收获也没有认可，你怎么做到达不到领导的要求。在领导眼里，员工就是一帮混吃等死的货。在员工眼里，我的努力付出和别人的一般付出没有什么差异，既没有领导的认可，也没有高出别人的回报。请问我为什么还要那么努力？每个人都会对自己的付出和收益进行计算，当收益小于付出的时候，最好的应对方法就是减少努力，保持收益的性价比。在老板看来，你不努力了，那就减少你的收益。这样就形成了负向增强回路：员工努力、收益减少，接下来就是减少努力、收益更少。直到所有的员工都开始混日子，或者准备走人。员工闲的要死，领导忙的要死，形成恶性循环。

        怎么切断负向增强回路？

        1.信息公开，让所有人都能看到每一个人的年度目标和考核方法。

        2.定期召开周会，不断修正方向；

        3. 传播正面反馈，辟谣负面反馈；

        4.领导必须每月做一次绩效辅导；

        领导的在切断负向增强回路的过程中的作用是至关重要的。信息越公开，公平公正的感觉就越好。没有暗箱操作，没有大锅饭，没有搞平衡，真正实现多劳多得。对于员工绩效，领导有责任去帮他做绩效辅导，完成既定的绩效目标。员工的心是暖和的，公司不是只有冷冰冰的数字，你干多少活拿多少钱。你做不完的时候，有领导在帮你。一句话，你不是一个人在战斗！

        3.安全的调节回路

        收入和绩效挂钩后，员工压力增大是必然的。越是想做的好的人压力越大，越是努力的人压力越大。提出辞职的员工都是优秀的员工，平庸混日子的人是永远不会提出辞职的。梦想、情怀和金钱并不能缓解压力。缓解压力需要一个安全的调节回路。

        怎么改变员工充满压力的内心呢？小公司用吃吃喝喝、自驾游；中等公司用旅游、年会和休假制度；大公司除了中小公司的做法，甚至可以给员工购买EAP。

        安全的调节回路就是疏解员工压力，采取舒压活动，活动结束后，员工压力得到缓解。

读《刘润·商业洞察力30讲》有感。