《无印良品成功90%靠制度》读后感
提起日本的产品,精准、精密、精当这些词汇会油然而生,日本的管理又何尝不是这样,前有丰田管理模式风靡全球,今有无印良品靠制度取胜,无不印证了制度建设对于企业发展成败的重要性,秘籍就是好的产品和服务离不开好的制度。读完《无印良品成功90%靠制度》一书深受启发。
制度,制度,还是制度
无印良品这家几乎和中国改革开放同期启航的企业,一度的危机让其濒临破产,但这曾经的挫折却让其凤凰涅槃,发展为今天的业务覆盖几十个国家、名列全球一百大品牌的国际化企业,靠的是什么,是制度。
制度不是空泛呆板的教条,而是对具体工作的量化和标准化。无印良品制定的“指导手册”和“业务标准书”一改过去的“经验主义”,首度把工作上会碰到的各种情况都“标准化”,让员工有一致努力的目标。
无论是公司的经营、商品的开发、卖场的陈列,还是顾客接待,也都有章可循。光是指导手册目前已累积两千页。无印良品靠累积众人的工作技巧和智慧结晶,无论员工碰到任何问题,就算主管不在场,只要参阅指导手册,就能顺利解决问题,提高团队执行力。
效率,效率,还是效率
提高效率即是节约成本,是企业经营的重要哲学。无印良品规定一份文件“只需盖三个章”,以此改善效率,成为一个“有速度感”
的企业。此外,也能让提案部门负起执行之责,厘清责任归属,不会出现“所有部门都有责任”这种模棱两可的结论。
无印良品建立了一个名为“DINA”的系统,即为Deadline(完成期限)、Instruction(指示)、Notice(联络)、Agenda(会议记录)的第一个英文字母组合而成,使用这个系统将之视觉化后,任何工作就不会流于纸上谈兵。如此,除了确保所有的业务都能毫无遗漏地执行,也因为被规定必须在期限内完成,让员工有更强烈的工作动机。
另外,时间是最宝贵的资源。无印良品总公司规定员工“晚上6点半后不加班”,强化员工思考“应该优先做什么事、不做什么事”。还有就是“减少不必要的会议”,开会的目的应该是“决定事情,然后加以执行”,企业的目标应是“执行占95%,计划占5%”,所以应把准备开会的时间控制在最小限度。
简单,简单,还是简单
简单——复杂——简单,终点和起点,意义终究不同。当简单上升为一门艺术,管理也就变得与众不同,“删繁就简三秋树,领异标新二月花”是谓也。无印良品用简单但精准的思考,达到了做得更少,但做得更好的艺术效果。
无印良品简单但精准的企业精神深植于每个员工的心田。能用三条线展现设计概念,无印良品不用四条线呈现;能用三个步骤解决的事,无印良品不用四个步骤执行。所以,无印良品的员工不加班,却能完成更多事;不用时时口头汇报工作,却能准时做好交办的工作;提案只需一张A4纸,就能快速做出好决策,开发新品不用想破头,
却能不断打造“一品入魂”、虏获人心的好商品。
如今,无印良品已由第四任社长金井政明接手。他之前在担任良品计划常务董事,是松井忠三的得力左右手。金井政明曾在接受媒体专访时表示,他从松井忠三学到了许多经营之道,最重要的原则就是“根据简单的规则,推动组织运作”。
因此,在无印良品,不会有徒具形式的会议、没有效率的加班、冗长的提案报告,一切都求精准、效率、标准化,这套制度不断传承,迄今仍是制胜核心。松井忠三曾经说过:“只要打造出好的制度,我认为无论在任何时代,都能培养出奇制胜的组织文化!”这个法则,不仅是无印良品的经验,也适用于快速发展的华联企业。
所以,制度对了,只靠一本手册。