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处理方式

  A员工在收银台收银时，进来一位顾客说我这条裤子有质量问题。

  A员工说:姐你稍等一下

  然后A员工快速的把手里顾客的钱收完送走后，过来询问顾客说:这条裤子是怎么了？

  顾客说:这条裤子我穿的时候裤缝线是歪的

  A员工说:姐麻烦你穿一下我看看是那里歪可以吗？

  顾客去试衣间穿出来后，的确从后面看裤缝线是歪的，顾客换下来后

  A员工说:姐，我拿到维修衣服地方看一下是否可以给您维修可以吗？

  顾客说:可以。

  A员工就去维修衣服的地方，让维修人员看可不可以修，维修人员就说这个是裁布就裁歪了没办法维修，属于质量问题

A员工就回到店面和顾客解释说这条裤子是剪裁问题，这边没办法维修。然后就给顾客重新调换了一条

其实怎么解决投诉和如何处理质量问题是我们在销售过程中经常会出现的问题，有时处理问题的时候自己不经意间的一个语气或用词，就会引起顾客的不满。遇到这种问题时我们应理性的去面对，站在公司的立场和顾客的角度去考虑问题，从而给顾客一个满意的解决方式。这样才能取得顾客对我们的信任

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