怎么解决对话中的矛盾冲突

今天读了一个职场小故事，是CEO被下属质疑和揭短后，巧妙处理，反而赢得满堂尊重。

林总是一家企业CEO，大半年来一直在推行一项成本缩减计划，但项目至今没结果，于是便召集各部门经理开会讨论。

会上，有位经理迟疑地站起身，眼神慌乱，嗫嚅道：林总，你一直要求我们缩减成本，让我们双面打印，放弃购买新设备。可你自己却修了新办公楼。

林总一听，脸色大变，气得眼睛冒火。会上每个人都不敢吱声，害怕接下来发生的事情。

这位经理也豁出去了，继续说道：有人说光新办公楼家具就花了80多万，是这样吗？

此时的林总，牙关紧咬，身体前倾，抓住桌子边缘的手指僵硬得变成青白色。他举起右手指向那位经理，怒火一触即发。其它人是吓得大气不敢出。

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看到这里，你是不是觉得林总肯定发飙了，甚至有可能开除那位经理。毕竟当着200多人的面被这样打脸，谁都会恼羞成怒。

事实是，林总放下举起的手，深吸了口气，回应道：恩，这个问题提得好，我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题，谢谢你这么做，这说明你非常信任我。

然后他让人马上去了解新大楼成本数据，并做了解释：修建大楼是为了响应营销部需要，改善企业形象，提升信任度，尽管我也能用，但主要营销部用。当然，这不能成为我的借口。我对新建项目的要求不像对你们那么严格，这一点的确虚伪了。我一定会再认真核查预算。

故事结尾是大家对新建大楼的项目自由表达看法，最后决定砍掉一半预算。与此同时，之前迟迟没进展的削减开支项目，也有了突破性进展。

大家一定很好奇：为什么林总没有预料那样，大发雷霆？

这里，有个面对重大冲突的沟通技巧：不忘初心！记住对话的真实目的是什么？

是让各部门加快推进缩减预算的项目，而不是毫无效果。

如果林总对那位经理大发雷霆，或者为了保持面子说些圆场的话，那么这场对话的目的一定无法达到。

我们跟旁人产生冲突和矛盾时，不要为了想战胜对方而去辩驳，争吵，而应该问问：我进行这场对话的目的是什么？我能为自己、为对方、为我们的关系实现什么目标？

【提升沟通能力2】