《创新——设计思维》课后感

        3月25-26日，在大学参加了为期两天的培训课程——《创新—设计思维》，主要的内容是设计思维的五步法（同情—定义—畅想—原型—测试），其教学目的是学习设计思维每一步的工具与方法以及应用设计思维到工作中。谈几点个人感受和心得：

        1、洞察用户+解决问题+应用创意=设计

        设计，应该是前期深入观察并了解客户的需求、痛点，然后深入剖析问题所在，即症结，将富有创意性的解决之道进行运用的过程。好的设计应该是以人为本，富有人性化的。 同时，符合客户需求（USER）、技术可行（TECHNOLOGY）、商业价值（BUSINESS）三大原则。

        维密秀，想必大家都知道，尤其是对男性而言，哈哈~ 那么，维密秀中模特所展示的时装设计，是否也满足以上条件呢？很显然是的，既有功能性需求，也有情感需求；同样符合设计三大原则，.同时维密秀还具有较高的审美要求和标准的，伴有艺术创作的过程，虽然自始至终都带着浓厚的商业气息。当然，现实中很多设计侧重的是公益福利等性质，商业价值体现并不明显。

        2、峰终定律（Peak-end Rule）-多数可遗忘，偶尔特漂亮

        很深的感触之一。该定律讲的是高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉两个因素决定了体验的记忆。一般来说，大家会清晰的记得最差的体验，如果最高潮的体验没有盖过最差的体验，那么美好的感受就会大打折扣；如果最后结束时的体验，即终值还是不理想，那么也会对体验起负向消极影响，即便开头再美好，也会受到较大影响；反之，则可加分，正向作用。

        詹·卡尔森（SAS 前CEO）说过，“良好体验来自少数的关键时刻”。客户只会记得关键时刻，而且有限，并只在关键时刻打分。对设计而言，创造峰值体验是第一选择；优化最差的体验部分，提升负向峰值，是次选；再是创造良好、向上的终值体验；最好给予小恩小惠，拉缓曲线坡度，舒缓客户的体验，放入最后。

        如果拿一年的工作作为一个体验，年会中大奖应该是峰值，而且是正向峰值，那么年终发奖金应该就是终值。同样的金额，年会中奖（实物等值）的喜悦是要远远大于年终奖金多发的那点钱；同样是少发1.2万元，年终奖金持续的时间、效力有限，其所带来的痛苦程度是远远低于考核导致每月绩效扣减1000元。所以，人力又有招了～

         3、我们不是用户

         请记住，我们不是用户。惯性思维、自以为是等习惯会让我们一厢情愿地认为客户就是这么想的，就是这么看的......我们应该换位思考，如何换位思考，就是以同情心、同理心去体会客户有些什么问题，并且注意沟通技巧。好的设计，讲究的是客户互动、客户共创、持续优化。

        用户需要被教育吗？

       不需要！不要抱有扭转客户思维的习惯，现行的方案难道没有优化空间了吗？难道我们不能试着引导客户吗？在苹果手机出来，大家对于真正的好手机有什么具体的概念或者想法吗？恐怕10个人，就有9种不同的看法，甚至更多。直到乔布斯推出苹果手机，大家才知道，原来手机可以这么好用，运行可以这么流畅......这也告诉了大家，什么才叫创新，什么才叫客户体验。试着引导客户或许是一个非常好、非常有用的思路。

        极端客户，也许并不是我们最理想的客户群，但是好好分析下，或许能给我们带来很多好的思路和启发。

        请永远记住，我们不是用户！