海底捞、西贝涨价道歉：一念之间，天壤之别

近日，海底捞、西贝莜面村先后公开涨价道歉。

面对这两封道歉信，有过损失的人仍然愤愤不平，想要退回差价部分；没有损失的人蜂拥而至，享受折扣；还有一部分人为商家打抱不平，认为本身属贵的海底捞和西贝涨价的幅度也在老顾客的可接受范围内，只有能消费得起的人才会消费。

疫情下的各行各业都倍受打击，哪怕是海底捞、西贝这样的全国大连锁店也难逃“厄运”，更何况普通的企业和线下商铺。大部分消费群体也同样深受疫情困扰，甚至有的人连续两个月收入为零，商铺在这个时候涨价，实属不应该。

这次涨价被曝光，影响的不仅仅是企业形象和以“优质高服务”著称的企业文化，还有一大批铁粉食客。虽然迫于被举报和舆论压力公开道歉，并实行了诱人的打折力度，但营业效果真的还能回到从前吗？

要我说，企业应该着重规划如何在复工后抢占到发展的“先锋权”，如何更加能够降低成本、提高质量、吸引顾客，为未来的自身发展铺好前程，而不是想着如何投机取巧地从顾客身上剥夺回疫情期间的损失，这样的做法只会因小失大。

对于这样的涨价道歉信，你怎么看呢？