制造业CRM是什么？都有哪些特色功能？

近些年，制造业和别的行业一样，经历过翻天覆地的转型。从以分销为基础到客户至上，所有行业都在确定商业模式的全局性变化。在这样的环境下，不管什么规模的设备制造企业都意识到将创新与技术融进业务流程的必要性。CRM管理系统是促进这一转型的核心技术之一，并在其中彰显了主导地位。让我们来谈谈，CRM在设备制造行业中的典型应用。

1、营销管理

制订市场策略：

设备制造通常涉及较长的决策周期和销售周期。客户可能会在多家供货商之间抉择，且订单达成后交付也较为繁琐。

营销部门尽量制定有效的市场策略，吸引潜在客户，维护当前的客户沟通，以提高成单率。同时，在销售达成后，还可以设置订单状态，实时追踪进展，确保有条不紊。

2、招投标管理

招标和投标是每个设备制造企业都熟悉的一步，直接关系到企业的收入乃至能否存活。引进CRM系统后，公司能从各种渠道获取招标信息，追踪系统中招标过程的不同阶段，团队审批文件步骤，保证准确可靠。

此外，CRM系统还能够剖析客户数据，评定客户品质，使企业优先与高价值客户联络。CRM设备作为一种高效的管理工具，在招标管理中起着重要作用。

3、CPQ价格管理

设备制造企业在制定战略时，要同时考虑衡量多种要素，包括生产成本、利润率和市场竞争环境等。想要应对市场需求的不断变化，就需要CRM系统里展示的实时报价单等功能，帮助企业高效决策。

CRM系统还能够详细分析报价数据，协助企业更好的了解行业前景以及竞争对手报价策略。这一功能有利于设备制造企业更有效地解决市场竞争，获得更多销售机会。

4、售后服务管理

对于设备制造企业来说，开发新客户的性价比远没有维护好老客户高。一个稳定的客户通常能够解决企业数年的订单，这就要求企业对客户需求进行及时处理和妥善解决。这恰好是CRM系统的强项。

CRM能够自动收集客户反馈信息和问题，并分配专门的售后服务人员进行处理，还可参照历史处理记录和问题日志等生成智能解决方案，提高效率。

5、项目交付管理

CRM系统助力企业实时掌握施工进度，包含工程进度、资源分配等。公司能够追踪管理工程进度，妥善处理可能出现的问题，保证项目准时交付。

6、客户数据分析

数据分析功能对设备制造企业是非常重要的，它可以帮助企业了解客户的需求，将客户按不同的需求进行分类，通过这些数据改进产品和服务、制定营销策略、提高销售效率等。

例如，对于高端客户，企业可以提供个性化定制服务；对于重视性价比的客户，企业可以提供更实惠的产品方案。CRM系统还可以帮助企业可以根据客户的购买历史，为其推荐相关产品或服务。

7、建立知识库

在企业中，如何快速提高员工的认知层次和服务水平？那么我们可以通过CRM系统建立【企业知识库】，并和员工共享，这对提升员工的认识、效率具有重要意义。

比如，管理者可以通过CRM系统将产品手册、技术文档等列入知识库，员工可以随时访问和查询。此外，也可以鼓励员工在知识库中分享他们的经验与技能，以帮助其他员工了解和学习，提高员工的专业能力，从而为客户提供更优质的服务。

8、协作管理

CRM系统能够帮助设备制造企业的各个部门内打破各自为战的现状，促进团队间的合作，提高效率。

所有员工可以在CRM中，获取所需信息并实时交流沟通，讨论商机进展、发布通知公告、分享文件信息，这样一方面便于成员之间进行沟通，另一方面可以及时推送系统消息，比如审批请求、销售报表等，提高业务效率。

CRM系统在设备制造业中具备广阔的应用前景。推荐您使用一款好用的CRM系统——Zoho CRM，设备制造公司可以借助Zoho在别的公司积累的丰富实施和服务经验；以及借助Zoho CRM的定制能力进一步满足定制要求，迅速提高销量、客户满意率和市场竞争力。