高难度沟通-读书笔记2

谈话的潜在障碍

以下的事情几乎每天都在爸妈之间重现，有机会我真的要好好和他们说一下了。

贾森经历过的一件事情：

我去地下室里拿东西，发现灯开着。我小声埋怨着关上灯，然后径直上楼走进厨房，看见妻子在洗碗。我抱着胳膊对她说：“地下室灯没关。”

我们把画面定格在这里，看看这时发生了什么事情。贾森刚刚提到的是一场谈话的开始。他已经传达出了一些你会在电视里看到或听到的内容。读完上面的一段话，你可能已经猜出了不少的关于贾森的内心活动：“真浪费电（以及钱和碳排放）。有人（不是我！）没关灯。我要看看是谁干的，然后告诉他（她）为什么这么做不对，这样他（她）以后就不会再这么干了。在这个家里，总得由我来贯彻环保理念。”所有这一切，汇成了他刚刚说过的那句话，似乎他的妻子完全没有环保意识！

我的妻子立马回敬了一句揶揄：“嗯，‘不知道是谁’每天早上冲完澡都不关灯。你知道接下来我怎么做吗？我把灯关上就是了。”

她是怎么看待这件事情的呢？是什么让她窥见了贾森的内心活动？部分原因在于，他们已经结婚十几年了，这种情况早已屡见不鲜。而且，她也预见到，贾森接下来就要做一大通关于节约能源的说教了。贾森已经制造了一种谈话模式，而这种模式能够让妻子理解他的潜台词（这么做是没问题的！）。但是，在他这么说的时候，他也表达了一些其他的东西，比如某种立场、语气或措辞。尽管没有明说，但他仍然隐晦地表达了他的指责。

在言辞之外，贾森也展现出了他此时的状态——苛责他人、自以为是和消极攻击。这种状态会引发两个后果。其一是，这么做很难有效地促使贾森的妻子关注谈话本身，也很难保证将来灯就一定能关上。这么做轻则激起对方对自己的坏习惯的冷嘲热讽，重则引发一场争吵。

从更深的层面来说，他所表现出的自以为是也没有与他想要创造的世界相吻合。当贾森和妻子跟孩子说起他们的价值观以及他们对孩子的期望的时候，或者当贾森为他的团队制定内部章程的时候，他会怎么说呢？他通常都会说，人要谦虚，要有同情心，要关心他人，要爱护环境。但是在日常生活当中，他却没有做到尊重他人，还把谈话气氛给搞僵了。

对社会、环境和政治议题的行动者来说，情况也类似。我们常常表现得自以为是、刚愎自用、僵化教条或者高人一等。我们总是不断地告诉他人应该做什么，不应该做什么。我们对有可能发生的灾难的关心超过了我们对我们想要创造的未来的关心。这种做法并不吸引人，而且坦率地说，非常无趣。然而，我们却在惊讶，为什么人们没有积极响应呢？最后回到那句老生常谈的话——“跟他们说不通。”到头来，我们发现自己既疲惫又沮丧