简单来说,用户增长就是一整套运营体系,产品增长=新增+留存+挽回,这个公式可以套用在多个场景中,结合产品团队、营销团队、数据团队,以数据为导向,找到产品的发展方向,通过营销技巧实现产品的快速增长。
如何明确几个指标?
将这几个指标进行拆解:
如果你的活动目标是增长App活跃用户数量,那么吸引更多新用户下载App,就是新增
想尽办法让更多新增用户留下来继续使用,就是留存
让已经注册过或者卸载了App的用户重新回来使用,就是挽回
作为产品经理或运营人员,如果你的产品一直无法实现用户增长,那首先应该分析新增、留存和挽回方面,是不是存在问题,需要根据市场制定不同的策略。
用户增长方面,如果要搭建团队,最好需要规划新增团队、留存团队、挽回团队,每个团队各司其职。
新增团队:主要负责搜索引擎优化、活动策划、广告投放、鼓励用户分享好友下载等推广内容。
留存团队:主要研究用户下载App后为什么会在7天、30天等节点流失,是因为产品的工具性、还是社交粘度不够等原因,通过找到用户流失的节点或原因进行改善,来提升用户留存率。
挽回团队:主要负责让不再活跃或卸载App的用户重新下载或登录App,常用的方法比如推送消息、发邮件、举办用户活动等。
明白了三大要素和指标,怎么应用在实际场景中呢,我们用几个案例来说明。
用户增长实例
这些增长案例并非不可复制,但不同产品类型有不同的做法,举这些案例不是想让你完全模仿,而是借鉴产品增长方式,授人以鱼不如授人以渔。
以爱奇艺、腾讯视频为例,了解他们是如何通过新增、留存和挽留实现产品增长的。
爱奇艺和腾讯视频VIP提供了许多形式相同的会员权益,主要分为四类:内容特权、观影特权、身份特权、福利折扣特权。
对没有开通过VIP的用户,爱奇艺和腾讯视频使用的转化策略包括:增加会员曝光、一站式展示会员特权、提供会员服务体验等。主要表现为:
增加会员曝光:在网站和App首页banner,甚至视频右上角,都加上VIP标识。
一站式展示会员权益:为会员功能单独打造一个会员中心页面,罗列各项权益。
试用部分会员功能:一些VIP影片内容可试看一部分。
偶像互动权益:开通VIP可以为平台自制节目里喜欢的偶像打榜、投票、助力。
联合其他产品:比如腾讯大王卡、中国移动、中国电信等套餐业务,都推出捆绑其他App的VIP一起售卖的做法。
首开优惠:新用户开通会员的第一个月一般都会有折扣吸引。
价格歧视:通过包装出体育会员、fun会员、学生VIP、星钻等多款VIP,以及将年付费放在最前面,来完成对价格体系的差异化销售。
消费赠送:比如买一年会员送一年、买会员赠送其他产品会员。
推广换免费会员:可以设置邀请有礼、积分赠送VIP等门槛,让用户能有免费获取VIP的途径。
通过这些方法多维度展现VIP会员权益的优势,这就是新增团队的作用。
用户成功付费转化后,腾讯视频会通过消息和引导用户查看VIP特权,甚至发送一个关注公众号邮件。目的在于,让已经付费的用户全面了解到所有可以享受的权益,此外,在平台内会员可以使用的功能基本都会被标识出来,你使用和了解的权益越多,继续付费留存的可能性就越大,忠诚度就越高。这就是留存团队负责的内容。
在用户挽回方面,能做的比如下载的VIP影片即便保存在本地,会员失效依然无法播放;用户成长体系等级下降,会导致失去明星互动等权限。此外,push、短信、邮箱的新剧推送、会员活动折扣等,也是唤醒用户,挽回会员的方法之一。
社交推荐
某收徒裂变类产品就实现了大规模低成本获客。首先是邀请入口突出,二级入口,然后各种弹窗、推送、消息引导。其次是在邀请页面是突出奖励,比如邀请好友赚10元,强化用户邀请动机。
有了这两步后邀请动作就会很频繁,再看新用户,也就是徒弟这一边。首先是分享落地页的流程简化,相比于传统邀请模式需要在落地页输入手机号+短信验证码或者分享邀请码,该产品使用了openinstall自动获取邀请参数,新用户什么也不用输入,只需落地页点击下载即可,点击时会自动上传新用户和分享用户的信息,暂存到服务器。当新用户下载App注册时,会从服务器提取新用户和分享用户的信息,自动匹配师徒关系。流程减少了一小步,转化提升的一大步。
实践结果上,仅仅减少了两个操作步骤,缩短了页面停留时间,就把用户人均邀请数从2.83个提升到3.76个,邀请转化率从13.6%提升至18.5%,使用openinstall优化邀请环节后,在转化效果提升方面相当惊人。
拼多多和瑞幸咖啡也都是借助微信流量实现病毒式增长,直播答题类产品借助“分享续命”这一规则,也刺激了大量用户分享传播。总之,社交推荐目前依然是最有效用户增长方法之一,可以根据自己产品的特点去设计邀请方案。
流量互换
新浪微博网红间的转发互动、B站up主联合创作、App间活动合作等,都是互相导流的一种方式,如果能让大V转发互动,或者倾情推荐、资源互换,那么形成百万级流量增长也不是不可能的,可以思考一下如何互换流量,形成用户新增。
促进活跃
App内设置每日签到、积分抽奖、收集勋章、助力投票、收藏点赞等功能,形成一套积分或等级系统,能有效促进用户的活跃和留存。
由于规则是由你制定的,具体围绕什么指标来设计可以根据需求来。比如王者荣耀可以在邀请后获得抽奖机会,这就可以达到新增的目的。同样是抽奖,你也可以设计成邀请十次后获得抽奖机会,这就可以达到促进留存、活跃的目的,相应的指标也会因此波动。
总结
社交推荐、流量互换、促进活跃等做法,本质上依然是围绕“产品增长=新增+留存+挽回”这一公式展开。有了这个公式以后,当你发现产品增长乏力时,就可以自己分析增长停滞的原因,找到关键的流失节点和增长秘诀,制定出高效的增长策略。