客户只为结果买单，再多的理由都是苍白无力

接上期：结果第一，理由第二

在执行的事后中，我们最常见的就是收获了一堆的理由和借口。而到了事后，你再去强调那么多的理由和借口，你到底想说明什么？其实什么都证明不了，因为一切都是苍白无力的了。

1.回归结果：客户只为结果买单；企业只靠结果生存！

一个员工当他做错事情，他讲述很多借口的时候，背后是什么原因？是给自己一个心理的安慰，他知道这是自欺欺人，其实骗不了谁，您讲了N多好听的理由，客户是不会听的，因为客户并不为您的理由买单。企业同样也不会因为你的理由很充分而可以持续生存下去，这些对公司来讲都没有任何意义。

所以一个企业的成长是什么？当一件事情做完了后，用上三十秒来思考一下，这中间的流程，这中间的过程可不可以做的再好一点，这是一家企业成长进步的重要方式方法，千万不能做完了之后，往旁边一扔，总算完事了，而没做完一件事，想方设法找一大堆借口，没有意义。结果才能使我们生存，结果才能使我们发展。

2.勇于承担：如果你是问题的一部分，先解决你的问题！

对于事后的结果，职业人要敢于承担，“如果你是问题本身的一部分，先解决你的问题”，这是TCL的李东升说的一句话，如果你就是问题的一部分，不要讲别的，先把你的问题解决再说，不要向外思考，找别人的毛病，先把自己的毛病改好，把自己的结果做出来再说。一定是选解决好自己的问题，这也是我们前面提到的向内思考，而不是向外思考。

3.善于总结：我们失去的同时，一定又收获了什么！

上帝说了，我给你关了个门，但同时我也会给你开个窗。所以一个人当你失去的同时，也一定意味着你又收获了什么！现在您在读这篇文章是，你失去了做其它事的时间，但同时你也正在得到一些优秀团队打造的资讯，有失必有得，有得必有失，关键是您认为哪一个更值得。更重要的是你可以做做笔记，事后给团队分享。

4.行为方式：经验必沉淀，教训是底线！

事后，无论你做出了结果，还是没有做好，除了要担当外，其实你的心态很重要，这时你无论如何后悔也改变不了结果了，你要的是，就算做错了，我们也不能让他白错了，我们至少要吸取其中的经验，让我下次不要再犯同样的问题；不光是我自己不要再犯同样的问题，让我一个人的经验变成集体的智慧，让团队其它成员、或是新员工不要再犯同样的问题，这才是关键所在。

一家公司让新员工探索老员工走过的错误道路会有更高的成本。为什么我们的公司会出现，昨天刚刚处理完的事，今天又出现，而且还一模一样？为什么老员工都试了八百次的事，这样干不行，还非得让新员工重新探索一遍？只有当新员工再次撞的头破血流了才来告诉自己：这真TM的是经验。

当然如果你事情做的不错，同样也是可以给别人以借鉴的，因为你的经验会让团队其它人成功的更快。所以我们说经验必沉淀下来，方便后来者传承，至少我们还是有些教训的。

在事后，我们还会常遇到的问题是，我们往往把焦点放错位置，员工没有做出结果，可是他给出了一个真实存在的理由，一个看起来还挺悲惨的借口，我们就放过他了，把这件事滑过去了。也就是说：我们把焦点放在了理由是否真实存在和借口是否悲惨上。

我讲个故事你来感受一下，你去菜市场买白菜，从第一个摊位开始，到第五个，都是1.8元一斤，可是你最后走到了最里面时，问了最后的一个摊位，对方是一个老头，他的菜品品质与前面的几个都是一样的，但你问他多少钱时，他却要2元一斤，为什么呢？在你的追问下，他指了一下摊位的后面，有一个衣衫不整的7、8岁大的小女孩，老人家说：“这是我的孙女，父母都不在了，我们爷俩相依为命，为什么要多卖2毛钱，马上就要开学了，孩子学费还没有着落，是想把多卖出来的钱给孩子交学费。”请问，这样一番话后，你会不会买这个2元的？一定会。

这又一个极端化的例子，其实我要表达的是，这事在工作中也常见，你原本是一定应该买1.8的，因为那是商业的规则，那是最省钱经济的方式，但是因为他给了你一个理由，你一看，这个理由就活生生的在你面前，而且看起来还挺惨，于是你就忘记了这其实还是个理由、还是个借口，只不过这是一个真实悲惨的借口而矣，跟其它的借口没什么两样。

在工作中有没有这样的情况：你正想要狠狠PK某一个员工，于是你第二天一早把他叫进你的办公室，准备狠狠PK他一顿。可以他一进房间，没等你说什么，他先哭了，说他家……，你听完后，马上开始变成安慰他，开导他，而不是PK了。

然而我们要的是结果，而不是理由，理由是苍白无力，没有任何价值的。

最后我能一起回顾总结下，这48个字的执行真经，用最少的字数，最简捷的理念来告诉了我们，执行过程中的一个职业人的工作态度，执行过程中的工作原则，执行的事前、事中、事后都应该秉承着什么原则。因为字数少，所以容易记，让我们随时都可以想起，永远都不要忘记，把这48个字刻入我们的脑海，印入我们的骨髓，变成指导我们工作甚至生活的行为准则，一起加油！