质量小事故1：袋鼠逃亡

    质量管理行业袋鼠逃亡事故大家应该都听过：袋鼠不断从笼子中跑出来，管理员认为原因在于笼子矮了，不断加高笼子，袋鼠仍然跑出来，其实，真实原因是管理员忘记关笼门。

事故中笼子就是制度，加高笼子意味着让制度更加严格，以增加犯错者的代价。就似企业管理中，管理者通过检验来转嫁产品生产责任风险，检验发现不合格产品，由制造不合格的产品的员工来承担全部责任或连带责任。

美国质量管理大师戴明认为，这是一种“颠倒黑白”的错误理念，与现代管理思想背道而驰。且对提高企业效率和产品质量都无济于事，而且只会增加成本。因为，当检验发现产品缺陷时，就已经产生了损失。尽管这种损失可以让员工承担，但员工收入的降低，以及他们受到惩罚的失落感，对企业的可持续发展是一种更大的损失。

【启示和思考】：1、发现质量问题应追根溯源，找到发生问题的根本原因，从源头上解决问题；

2、寻找问题根本原因，不能简单凭表象就判定原因和责任，而应深入现场、结合现场5M1E(人、机、料、法、环、测)，并结合数据验证。

3、质量管理应激发员工积极性，全员参考，很多细节问题管理人员是调查不到，而现场操作人员比管理人员更清楚问题发生的原因。

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